唐山市路南區萬達小區物業接收方案

2021-03-04 00:29:42 字數 2072 閱讀 8176

唐山市萬達回遷區物業接管服務方案

1、注重細節

關注細節是市場化運作的需要。當今的服務需求日益提高,物管無小事,細微見成敗。在工作中最大程度地推出更多更好的細節服務並堅持日積月累地持續不斷改進,用認真細緻的服務來打動業主,獲得業主地認同,贏得業主的讚美!

2、適應環境

我們物業必須要提供服務保障工作,優質地服務才能滿足業主的各項需求,學會適應委屈,使自己逐步具備心理素質,如果一受委屈就爆發情緒甚至放棄自己努力已久的服務信念那就永遠不會有成功的一天。相反是要去適應工作環境,提公升自己的內涵,這就是我們每個物業人時刻用行動來遵循的唯誠使命。

3、溝通順暢

作好物業工作首先必須要學會溝通,學會調整情緒,學會控制脾氣。切記千萬不要把壞情緒帶給業主或者同事,因為溝通順暢是服務中連線各環節的重要渠道。更好提高客戶滿意度來提公升物業服務品質。

4、履行承諾

在唯誠物業人的意識中,「報修就是命令」。在接單後,爭分奪秒,快捷便利地完成各類搶修報修任務。直到業主對維修工作十分滿意為止。

誠信是企業的生命線,所有人員都必須落實公司現有的服務體系標準,用自己的實際行動來詮發布自己的企業文化,「比承諾做的更好」。樹立唯誠獨有的品牌效應!

5、微笑是人類最美好的語言

我們的乙個微笑使業主有了回家的感覺拉近了物業人與業主的距離,他會一下子接納你。從而與你建立起感情,為你以後開展物業服務打下堅實的基礎。你的乙個微笑,我的乙個笑臉,共同組成了團結向上、幸福和諧的物業管理這個大家庭。

共同實現著我們幸福和諧的夢。

6、品質至上是物業人的生命線

所謂品質至上,就是在物業服務中始終以行業的最高標準來規範我們的服務, 對每個業主,我們的存在,我們的服務是溫馨宜人的。首先,當業主進入辦公室前,你已為他打掃完辦公室,為他打了開水,沏好了第一杯茶,開好空調以適宜的溫度迎接他的到來。其次,你為他提供了最安全的辦公環境,所有來訪接待被我們安排的井井有條。

7、物業服務的終極目標是,業主時時處處離不開你

在物業人中,經常有這樣的爭論或報怨:某某人太不像話了,不是我份內的事也讓我幹,這事應該是有償服務範疇, 其實業主找你為他做事恰恰是他對你的信任,我的體會只要不產生不可接受的費用或需要很多時間,你就不要辜負他所託,付出總會有回報的。我們的服務終極目標,就是讓業主什麼都不會做,我把他改一下,叫物業服務終極目標是有關物業方面的事情業主時時處處離不開我們。

8、做業管理,你必須是乙個合格的管家

所謂物業管理,我們就應該是受尊敬和愛戴的管家。有人說,我們不是管家,業主也不是主人,我們是平等的甲乙方關係。從法律主體上說是沒有錯誤,從服務角度上說就不行。

你一天到晚強調平等的法律主體關係,其結果是業主讓你早點滾蛋。你看,我們的秩序維護就是守好大門,把小區管理地平平安安,把小區形象裝點的威威嚴嚴。他不就是那個每天迎頭主人的管家嗎?

我們的環境服務,把地掃得乾乾淨淨,花草樹木打理地鬱鬱蔥蔥,我們的工程維修人員把設施裝置維修至最好狀態,我們的哪一位服務人員不像管家呢?

9、物業管理者的三個在一起

作為乙個一線物業管理者,在工作中必須牢固樹立 「第一現場」思想,做到與專案在一起,與業主在一起,與員工在一起。首先,只有深入現場,與專案在一起,把問題解決在現場。其次,和業主在一起,才能取得業主的信任,掌握業主的主動權,從而增強業主與物業企業的相互了解,明確責、權、利關係,為共創和諧物業打基礎。

最後和一線員工在一起,成為員工的朋友,充分調動員工積極性,可以建立起一支高素質的團隊。和員工在一起,隨時知道當班員工在**,在幹什麼,有什麼問題需要幫助,有什麼問題需要解決,可以全面掌握員工向業主提供服務的情況,隨時發現,糾正服務缺陷,減少和杜絕不合格服務,可以根據對培訓的需求,制訂我們的培訓計畫,使培訓工作貼近員工,貼近實際。

10、物業管理者的責任與擔當

責任就是我們份內應做的事情,也就是承擔應當承擔的任務,完成應當完成的使命,做好應當做好的工作。擔當就是接受並負起責任,作為公司的一員,提高服務質量,關注服務細節,關注業主感受,為公司做好品牌支撐,物業管理工作任重而道遠。

綜上所述,其實服務就是一種感覺,我們的日常工作就是在服務過程中給業主營造中一種溫馨舒適的感覺,社會上有些事情是可以通過結果承載,但也有很多事當時是沒有結果的,物業服務是過程和結果同樣重要的乙個行業,讓我們唯誠物業人用百分百地投入一絲不苟的工作,真心實意地服務在公司給我們提供的舞台上用青春的力量盡情地書寫出美好的畫卷。

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