2、某企業購置了一套功能模組較完整的erp系統商品軟體，該軟體的處理邏輯是基於先進的管理模式設計的。經過艱難的系統實施，該企業為在業務流程上向erp靠攏，做了較大的改革，一些重複的單證輸入和審核業務被取消，現在客戶訂單一產生，生產和採購部門就能看到，原來經常遇到的業務資料差錯也有了明顯的減少。尤其是原材料採購精確地根據客戶訂單和產品結構等因素計算來安排，既確保滿足生產所需的原材料，按時向客戶交貨，又不造成原材料的積壓。
目前該系統執行正常，企業管理人員也能熟練地使用，並開始提出進一步改進系統的意見。
問題：請根據該企業實施和應用erp系統的情況介紹，就系統的效益和所起的作用做一簡要的定性評價。
解：該企業的erp系統是成功的，對企業的變革起到了應有的推動和促進，而且還取得了較好的經濟效益。該系統為企業帶來的效益和所產生的作用主要有以下幾個方面：
業務流程的成功改造，使管理效率有很大的提高。 先
進管理模式的應用，企業的管理水平得到提公升。
業務處理速度提高，部門之間資訊流轉加快，各項業務的銜接和部門的協作有很大的改善。
客戶對訂單落實的滿意度有了很大的提高。
業務資料的正確性與精確度有明顯的提高，減少了返工或因差錯造成的損失。
原材料庫存積壓減少使庫存資金占用降低。
管理人員對於管理方法等的改進能積極主動參與，進而素質得到提高，
與企業管理水平與效率的提公升相互促進，進入良性迴圈。
3、乙個成立不久的商業企業，為了開啟市場，對客戶非常重視和關懷，但也遇到了應收賬款過大的問題。對於乙個進入行業時間不長的企業，這對矛盾很難處理。如果依靠自己考察客戶的資訊情況，會力不從心。
因為信用為題涉及面廣，一時難以建立起龐大和複雜的信用管理系統。對於該企業的矛盾，你認為應該採取怎樣的對策予以解決。』
解： 該企業實際上已經建立起了符合**鏈思想的企業聯盟，只是合作手段較落後而競爭力不強。該企業應該在原有合作體系的基礎上，盡快與合作夥伴共建extra***基礎實施，加強合作企業之間的資訊互動能力，以鞏固合作關係，提高協同效應。
由於extra***涉及多個企業的共建共管共用的問題，建設專案要處理好以下幾個方面的關係：
(1)要建立合作企業的相互信任，開放必要的互動資訊，如下游企業的庫存資料、上游企業的客戶訂單程序資訊等。
(2)統一合作企業之間互動資訊的**，其中最主要的是物料**、企業和部門**、訂單號等。
(3)制定必要的資訊互動規則，使開放的資訊在合法的規範的約束下共享。
(4)合作企業採用統一的資訊保安措施，包括extra***內部各網路的人口和extra***對外的介面都要有先進的安全措施。
(5)合理安排extra***專案費用，原則上應該由核心企業承擔公用部分的投資。
4、企業實施管理資訊系統的成功率一直被認為是較低的，有人說低於50%，甚至還有人說失敗率為80%。如果問題真是如此，那麼又怎樣衡量管理資訊系統的優越性？其實問題出在「失敗」的含義上和這種說法的時代上。
管理資訊系統的失敗實際上是有程度區別的，有的可能無法執行而報廢，有的可能在勉強執行，也有的可能只是區域性未能執行，都將其看做失敗是不妥的。除了程度上的含糊不清外，早期的管理資訊系統不成熟、人們了解不深和應用環境的不理想，也是導致管理資訊系統「失敗」的主要原因，但注意這是「早期」。
問題：請就管理資訊系統的成功率問題發表你的意見。可以從資訊科技的發展與普及、應用資訊系統商品軟體的品種和銷量、人們對管理資訊系統的認識、企業資訊管理機構和隊伍等角度來做定性的分析和討論。
解：就目前總體情況看，管理資訊系統的成功率還是令人滿意的，大部分關於管理資訊系統失敗率的論述是偏悲觀的和過時的。資訊科技的發展和普及有目共睹，現代企業在資訊科技上的投入不斷增加，如果管理資訊系統失敗率很高的話，是難以理解的。應用資訊系統的商品軟體市場日益擴大，相應軟體行業的地位已很突出，如果管理資訊系統成功率低，對此也是不好解釋的。
隨著資訊化建設的深入，企業對資訊系統的認識有了顯著的改觀，他們不再像以前那樣盲目樂觀或感覺深不可測，對管理資訊系統專案也能認真對待和加強管理控制。現在幾乎每個企業都設立了資訊管理部門，有專門的資訊管理隊伍，企業不僅提出資訊人員的需求和進行招聘，人才市場也已有較多的專業人員供給。除此之外，由於環境的發展變化，國家改革開放的深化，企業的規章制度和基礎管理水平都已有明顯的提高。
所有這些，決定了今天的企業管理資訊系統成功率不可能還是低下的，相反，其成功率應該是可以令人滿意的。
5、請論述一下處在「成熟」階段的組織如何進行管理資訊系統的戰略規劃。
解： 諾蘭指明，成熟階段的資訊系統可以滿足組織中各管理層次（高層、中層、基層油要求，從而真正實現資訊資源的管理。因此，處在該階段的組織進行戰略規劃時一般要注意以下幾點：
1 mis的總體結構一定要盡可能地覆蓋整個企業的方方面面；
2 要全面地進行企業流程重組，並以此為基礎，理清高層、中層、基層所需資訊的邏輯關係；
③確定一套合適的（並不一定是最先進的人算機應用方案（包括硬體技術、網路技術及資料庫處理技術等）。
二、案例分析題（本大題共5小題,請任選其中兩道題作答,每小題25分，總分50分）
1、某處於快速發展中的企業經營範圍有所變化，經營方式和管理方法也在改變，尤其是業務流程變化較大。為配合企業的發展並促進變革，該企業最近開發並執行了乙個erp系統。從開發到實施，再從實施到執行，系統一直處於不斷的修改、擴充套件和完善之中。
請你根據該企業的組織發展、管理工作和方法的特點，以及企業資訊系統的特性解釋這一現象。
解：該企業處於快速發展變化中，經營範圍、經營方式和管理方法的變化，尤其是業務流程的變化，使原來設計的erp系統不適用了。現代先進的企業資訊系統應該有一定的適應性，通過引數調節能應付企業的變化。
但這有乙個限度，當變化過大，就要對系統做相應的修改和擴充套件了。如經營範圍的變化跨行業或品種性質不同，而用於不同行業、不同性質產品的erp系統邏輯就有所不同；又如經營方式和管理方法決定erp的處理邏輯，而邏輯不同，系統亦不同；至於業務流程的變化的影響也很大，因為erp系統運作流程是按業務流程設計的。企業的發展變化使erp系統做相應的調整和擴充套件是正常的現象，但隨著erp系統適應能力的提高會逐步進人相對穩定期。
2、某製造生產企業的管理業務和管理決策都很繁重，因涉及的因素越來越多，管理工作也越來越複雜，目前僅有的一些簡單的資訊系統較薄弱，已顯得不相適應。為此企業領導決定投資開發新的資訊系統，包括erp和若干專用dss。由於資金有限，只能先開發erp系統，或者先開發dss。
現有兩種意見：
（1）先開發dss，因為管理決策更重要。
（2）先開發erp系統，因為常規管理業務非常繁重。
請你從dss和erp系統的資料關係上考察，分析該企業應該先開發dss還是erp系統。
解：dss的決策分析建立在資訊支援的基礎上，需要在廣泛和大量的資料的支撐下執行。erp系統是企業中涉及面最廣、資料最多和最集中的資訊系統，因此是dss的重要資料**。
如果沒有類似erp那樣的系統，dss的依據資料或缺乏或需輸人，使系統的應用效果大打折扣。該企業目前所具有的簡單資訊系統似乎在電子資料的面和量上也不充分，從dss和erp系統的資料關係上考察，應該先將有限的資金用來開發erp系統。該企業認識到管理決策的重要性，可以先利用好erp系統中的資料，為傳統方法的管理決策提供支援，積累好資訊支援決策的經驗，為下一步dss的開發做好準備。
3、某企業原來購買了一套dss，據稱具有很強的分析與決策能力。該系統由乙個較有管理決策工作經驗的員工使用，使用效果比較滿意。後來該員工離開了公司，公司換了乙個人使用dss，結果使用效果不理想，對dss提了許多意見。
為此公司找到dss**商，要求修改dss。試結合dss的基本思想討論該企業所遇到的這一問題。
解：dss是一種人機互動式的資訊系統，使用者在系統中佔主導地位，不同的使用者，使用效果有差別。該企業原先由有經驗的管理人員使用dss，比較理想。
其主要原因是該員工能根據自己的經驗很好地與系統做互動，用好系統所提供的分析和判斷等功能，通過人機優勢互補解決決策問題。 該系統由其他員工使用後，效果不理想，可能原因是：
（1）該員工的管理決策經驗不足。
（2）剛開始使用系統，尚未熟練。
（3）系統的人機互動功能還不理想。
該公司與軟體**商交涉，要修改系統，依據不足，較難現實。因為商品軟體，尤其已證明使用有效的商品軟體，由於使用者不同而要改動已不是軟體**商的義務。當然，dss本身還有許多地方要研究，特別是人機互動介面部分的使用者適應性問題。
就目前而言，該公司對於此問題的解決途徑應該主要是對使用者做管理決策方法和系統使用方法的培訓。
4、網上營銷已經開始走入我們的日常生活,這種營銷方式會對我們的許多方面產生深刻的影響。但網上營銷是新生事物，目前還不是很成熟和規範，必然也會帶來許多問題。例如，某客戶通過網上營銷系統訂購了自己想要的時尚服裝，但送貨上門後客戶與網上營銷公司就供貨與需求不相符合問題產生了爭執，請你列出：
①網上營銷對普通消費者可能帶來的影響②上述爭執的可能起因。
解： 網上營銷的出現可能會對普通消費者產生以下影響：
1.消費觀念發生變化，如由求實用為主轉向求實用和求時尚兼顧，被動角色轉向主動角色。
2.消費習慣發生變化，如以感覺為主導轉向以方便為主導，更重視商品的比較選擇。
3.購買行為發生變化，由集中購買為主轉向隨用隨購。
4.個性化需求更易得到滿足。
產生上棕客戶與網上營銷公司的爭執的原因可能有：
1.網上營銷公司沒有如實地或全面地介紹客戶所購服裝的屬性資訊，尤其是客戶在網頁上無法感覺的手感、衣料質地等資訊。
2.網上營銷公司在推銷上存在不規範或不合法行為。
3.客戶可能沒有仔細地閱讀網上營銷公司的服裝產品資訊而輕易作出購買決定。
4.客戶在訂購操作上發生錯誤，向網上營銷公司提交了錯誤的訂購資訊。
5.客戶確認購買或看到商品後反悔而想取消購買。
5、資訊系統都是建立在某種文化背景之上的，這在資訊系統的運作模式和運作風格都有反映。因此我國國有企業購置國外軟體公司的資訊系統應用該軟體，就面臨著企業文化受到衝擊的問題。對此我國多數企業還未給矛重視，但有些企業則表現出擔憂。
請就該問題，從乙個諮詢服務者的角度，向表現出擔憂的企業領導提供簡要的對策。
解： 我國國有企業的文化是在長期發展過程中逐步形成的，有其長處和特色，但也有與國際發展趨勢不相適應的成份。國外先進國家的資訊系統應用軟體確實有相應國家文化的烙印，引進這些軟體必然會對國有企業的文化產生衝擊。
作為要開展企業資訊化的國有企業，首先要認識到引進國外應用軟體有利和不利兩方面，但有利面大於不利面。其次要將自已的文化與引進軟體所包含的文化做乙個對比分析，看區別在哪些地方，兩者文化不同點的哪些部分對於長遠發展更有利，哪些較不利。然後再就自已文化不同點的哪些方面應吸收國然軟體的文化成份或進行結合改進等作出決定。
一般國外應用軟體在運作模式上是可以吸收和借鑑的，運作風格剛差別較大而不一定照搬。在引進應用軟體時應該向軟體商提出自已的文化特色要求，目前軟體商品的運作流程和表現形式有一定的可排程，國此一般可以滿足企業的要求。在商品軟體的實施過程中，企業也應該做好改變落後習慣做法的宣傳引導和相應配套工作，確保自已文化的區域性更新成功。
如果引進軟體將使自已文化的核心或基礎產生衝擊，而這些文化又不是能輕易放棄的，那麼應該暫緩引進，或修改購置方安案，或採取購置與專門開發相結合的方法來應對。
201603考試批次《中小企業管理》結課作業
請問 當前中國經濟進入新常態階段，你認為要從哪些方面入手切實解決我國中小企業融資難問題？案例3 隨著我國加入wto，企業面臨新的機遇和挑戰。某國有大型企業為了適應來自國內外的競爭，以及企業長期健康發展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去...
管理資訊系複習
管理資訊系統 考試複習題一 一 單選題 1 系統與環境由系統的 所劃分，在它之內稱為系統，在它之外稱為環境。a 邊界 b 輸入 c 處理 d 輸出 2 資料庫結構的三個模式中，是資料庫結構的核心。a 模式 b 儲存模式 c 子模式 d 模式與子模式 3 建立管理資訊系統的組織基礎是指建立管理資訊系統...
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201606考試批次 員工關係管理 結課作業 學生姓名李珊珊學習中心安徽亳州利辛奧鵬學習中心 21 學號 140918211000209 專業人力資源管理年級層次 1409 北京語言大學網路教育學院 員工關係管理 結課作業 注意 本學期所布置的結課作業，請同學一律按照以下要求執行 1 結課作業提交起...