1.環境、秩序維護制定相關操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置，保證銷售中心、樣板房、展示區、看房通道等區域能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態迎接前來參觀的客戶。
2.客服人員在做好崗位接待服務工作的同時，也全面協助、配合銷售部工作的開展，積極熱情接待看房、買房的客戶，詳細介紹****物業的管理特色及樓盤配套等情況，對準業主給予關懷，如生日賀卡（蛋糕卡）傳送，有效的建立起了與業主的早期溝通與交流渠道。
3.根據驗收標準配合工程部完成對銷售中心、樣板間、展示區以及配套設施的驗收，並對存在的遺留問題督促整改並跟進結果，對維修後的遺漏工程進行複檢。
四、完善各項規章制度，建立內部管理機制
建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務實避虛，一切工作都從實際需要出發，以解決問題為目的，扎扎實實的做好各項基本工作。
1.貫徹使用公司下發的質量管理體系檔案，加強各類資料的收集、歸檔工作，合理分類、存檔。
2.狠抓各項規章制度的落實，對安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計畫，按規定的期限完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、服務質量、有效開展工作起到至關重要的作用。
五、日常工作目標管理
1.公共設施的管理：制定完善的維護、保養計畫和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。
2.綠化管理：嚴格落實綠化管理措施，積極配合監督綠化外包施工及養護計畫，針對綠化外包在施工養護過程中出現的問題，及時發出整改通知與合理化的建議，督促其整改，加強綠化防護管理工作。
3.環境衛生的管理：針對銷售中心環境制定周、月度保潔計畫，定期進行大掃除、聯合大檢查，加強衛生檢查工作，保證銷售中心及周邊的衛生清潔。
4.安全防範工作：對秩維隊員定期進行崗位培訓與消防實操，嚴格執行工作程式、巡崗查崗，要求秩維隊員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使2023年安全防範工作的情況良好。
5.客戶接待服務：依據營銷部的需求，對銷售案場、樣板間、看房車等配備了專區客服人員，要求所有客服人員在客戶接待中做到要有禮有節、熱情周到、一站微笑式服務；此項一致受到客戶的好評。
6.開源節流、降低成本：辦公用紙的二次利用，水吧檯更換一次性水杯，使用玻璃杯，部分一次性鞋套更換成可以反覆使用的布鞋套等，節約成本的同時提高品質。
——物業管理中心2023年度工作計畫
回顧2023年以來的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有很多方面存在不足，給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年裡更好的揚長避短，樹立良好的服務口碑，2023年濱海新區專案將致力於加強規範管理、協調溝通、落實執行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環境，配合營銷工作為中心計畫開展工作。
一、加強員工培訓，完善內部管理機制
1.制定完善工作手冊，使每一位員工了解工作規程，達到規範自我、服務業戶的目的。
2.根據年度培訓計畫對員工進行定期的業務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高員工水平，盡快帶領出一支業務過硬、服務意識強的員工隊伍。
3.對所有員工自身特點、專長、進行合理評估，合理安排崗位，明確發展方向和目標，對不稱職員工堅決撤換。
二、積極配合營銷及客服工作的開展
通過推出更貼心的服務，展示物業服務水準，做到人人都是稱職的「形象銷售員」，令客戶對公司及樓盤增強信心。
2.服務禮儀不漏掉每乙個需要注重的細節。
3.服務用語文明、禮貌，統一說詞，規範用語。
4.通過銷售中心以及樣板房的服務，展示後期物業服務的水準。重點在於提公升物業公司的形象，發掘並展示公司服務的優勢和亮點。
5.對物業的營銷推廣提供物業管理的賣點，充分介紹物業優勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業管理問題進行諮詢答疑。
三、開展業主需求調查
積極參加與銷售中心開展的業主聯誼活動，集中了解業主反饋的資訊，在銷售中心幫助下，在入住前開展業主需求調查，以求了解業主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求，通過分析，確定管理服務標準及各項服務收費標準，使今後的物業管理服務更加貼近業主。
四、重點工作
1．全力配合營銷部加推新樓及3月份洋房專案開盤活動；
2．做好銷售案場及樣板間的客戶接待工作；
3．順利完成本年度5月31日的交房工作；
4．做好入住後問題維修、裝修管理及業主搬家等相關工作。
五、日常工作
1. 對現有標識進行休整，完善各類標識工作；
2. 配合銷售部的活動安排，開展社群活動建設；
3. 完成區內裝置日常維修保養工作；
4. 完成管轄區域外圍環境綠化的日常養護工作；
5. 完成區內日常環境維護工作，以及周、月計畫的保潔工作；
6. 完成區內日常秩序維護、車輛管理工作；
7. 完成區內業主的諮詢、報修處理及客戶回訪工作。
2023年度年終工作總結
本人非常榮幸能在今年成為公司團隊的一員，如今，2012年已經過去，在公司工作的這幾個月，和公司同事相處非常融洽，也基本了解了公司的一些情況。在過去的2012年，在領導的帶領下，在全體員工的努力下，公司取得了一定的業績，我個人也汲取了一些寶貴的經驗。但也意識到自己還有很多不足之處，需要進一步學習和完善...
2023年度年終工作總結
2011年即將過去，新的一年即將開始。這可喜的成績歸與正確領導及公司全體員工的辛苦勞動 也是我們慶華公司上下團結協作的結果。2011年度召開了公司總經理辦公會暨年終工作總結，會議重溫了創業精神，提出下一步公司策略，針對企業現狀，結合工作實際情況，下面談談我的看法。作為乙個企業，除了追求必然的利潤外，...
2023年度年終工作總結
時間總是在悄無聲息中流逝。值此辭舊迎新的時節對一年來的工作做乙個總結，更多地便於以後的工作中總結今年的經驗教訓，提公升綜合素質，找到更好的方式方法去迎接2011年的到來。維修班組是保證我廠生產的乙個重要隊伍，對於我們來說，安全生產就是命令，認真貫徹公司領導下達的各項任務，執行嚴格的生產計畫是我的職責...