內蒙古財經學院職業學院社會實踐報告（畢業設計）
我的成長之路
——佰高家具廣場家具銷售實習報告
作者范愛青
系別經濟管理系
專業市場營銷
年級 2009級
學號 903615120
指導教師劉清華
教師職稱講師
我的成長之路
——佰高家具廣場家具銷售實習報告
近年來，雖然我國製造業遭遇勞動力成本快速**、人民幣持續公升值、融資成本急劇攀公升等眾多不利因素的制約；同時，用電、環保以及社會公益(如殘疾人就業保障金)等支出也很大程度上增加了企業生產經營成本；各種生產要素成本過快**導致家具企業不堪負重，生產經營舉步維艱。但是家具作為民眾的大宗消費品，在人民生活水平迅速提高，住宅建設飛速發展的情況下，市場容量越來越大，行業的平均利潤率遠高於社會平均利潤率，因此家具行業是各行業中資本投入和規模擴充最為突出的乙個。基於這樣一種思考，我從2023年2月份開始在包頭市固陽縣佰高家具廣場實習，以期熟悉家具產品種類，用途，特性，**，了解家具行業市場走向，家具銷售及售後服務，為之後的就業打好基石。
一、實習目的
了解各種家具的銷售流程，家具及室內裝飾所需的各種材料
㈡增加對家具銷售行業的認識，了解家具銷售的相關細節
㈢鞏固主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，注意把書本上學到的相關理論知識應用到工作實踐中
㈣更快的適應社會，增強自身的素質學習更多的銷售技巧，學會與顧客接觸，交流
㈤通過實習加深我們對家具行業在國民經濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業思想,激發熱情
二、實習日期
2023年2月13日到2023年5月13日
三、實習單位及簡介
㈠實習單位
佰高家具廣場
㈡公司簡介
佰高家具廣場於2023年10月1日盛大開業，成為了包頭市固陽縣建材總**大本營。其經營面積約四百平方公尺，目前職工15人，主要經營國內外知名陶瓷、衛浴、櫥櫃、地板、門、整體衣櫃、燈飾、玻璃飾品、油漆塗料、材板等，並配備了裝飾公司打造最貼心的服務，真正為廣大消費者提供了經營面積最大、品種最全、服務最好的"一站式購物"基地。其「服務立市、規範管理、共贏發展」的經營理念、「先期賠付差價返還自由退換」的率先承諾，都讓佰高家具廣場散發出無限魅力。
四、實習內容及過程
㈠實習崗位
導購㈡實習工作職責
⒈熟悉家具銷售的流程
⒉負責自己區域衛生打掃和賣場的整理
⒊接待客戶，並向其推薦相關合適的家具
㈢銷售流程
如圖1所示:
㈣分析與建議
⒈企業存在問題
⑴企業規模偏小，起步晚，競爭力不強，產品品種繁多，針對性不強，產品優勢不明。2023年剛剛成立，相對於現有的多年的家具店，佰高家具廣場的競爭力相對比較差。佰高家具廣場所經營的產品，在激烈的市場競爭中，沒有明確的市場定位，產品差異化不明顯，是單個品牌銷售業績低迷的關鍵，同時缺乏大型龍頭企業和知名品牌。
與其他家具店的產品如出一轍，品牌方面僅有「潘峰床墊」和「創業家具」兩個省級名牌，無國家級名牌。隨著國內大部分地區的城市化，家具產業發展迅速，沒有較好的品牌產品，企業會在激烈的競爭中脫軌。
⑵產品檔次不高，**高，產品的**遠遠超過了產品的性價。佰高家具廣場的產品定價沒有依據市場**和競爭對手的情況而定。例如中式家具品牌中國概念，其定價明顯高於市場能接受的**，消費者難以接受。
⑶企業缺乏研發能力，缺乏專業人才，銷售渠道單一，產品主要靠模仿同類產品，盈利能力差，企業發展缺乏後勁。人力管理制度不完善，店內銷售人員良莠不齊。佰高家具廣場許多管理人員文化水平不高，缺乏走出去的長遠眼光，不懂發展和創新，仍然是採取坐等客戶上門的銷售方法，很少挖掘其他銷售渠道。
隨著市場經濟的發展，以往等待顧客上門的銷售模式明顯已經不能適應市場變化。佰高家具廣場和其它家具銷售行業一樣，店面的銷售人員流動性大，員工培訓不足，除了少數員工參加過培訓外，其他員工很少得到專業系統培訓。銷售業績遠遠落後其它家具企業。
⒉意見與建議
⑴加速培育名牌產品，堅持名牌帶動戰略不動搖。企業是培育名牌產品的主體。要使企業經營者充分認識到名牌產品對企業生存、發展的意義，不斷增強品牌意識，努力打造具有國內、國際競爭力的名牌產品，使之盡快形成名牌優勢。
同時，還要積極營造乙個關注名牌、培育名牌、爭創名牌的良好氛圍，市場競爭，一靠技術，二靠規模。企業只有有了一定的規模，才會有一定的市場占有率，從而才有消費者熟知的品牌。規模是品牌成功的標誌。
因此，企業要做大，品牌要做強，就必須立足支柱和優勢產業，搞規模化，既要注意量的擴張，更要注重質的提高。搞集團化，關鍵要解決好企業集團的凝聚力，向心力問題，發揮集團規模經營資源、市場、技術、管理等優勢，實現目標價值最大化。搞專業化，就是要把自己的品牌做精、做大、做強。
搞國際化，就是要開拓國際市場，積極參與國際市場競爭，在國際市場的大潮中鎚打自己、鍛鍊自己，逐步提高自身的競爭力。
⑵制定合理**。合理的**有時可以決定一件商品的銷售好壞，嚴重影響整個賣場的銷售業績。如何把商品的**制定的更合理，在保持利潤額的情況下，盡可能接近和滿足顧客對商品的**需求，已越來越為商家們所重視。
賣場定價策略一般有**、中價、低價三種。由於市場環境不同、定價物件不同以及實施方法的差異，又可細分為多種策略。採取與實際情況相符的定價策略，對實現賣場的經營目標十分重要。
採用何種定價策略，必須考慮多種因素，其中最重要的有商品的需求彈性、賣場自身的經營狀況和競爭對手的狀況。只有制定物美價廉的**，才能得到消費者的認同，實現產品價值。
⑶培養專業人才，完善人力資源管理制度，提高企業專業人員整體素質，培養有創造性的複合型人才，同時加大吸納社會科技人才的力度，促進人才流動，有針對性地制定各項優惠政策。在員工上崗前進行深入的專業培訓，進行素質教育，將企業的價值觀和企業文化較好的傳達給員工，使員工能夠較好的融入到企業中去，齊心協力為企業的發展做貢獻。增加銷售渠道，現在高階家具銷售與設計師的聯絡就顯得尤為重要，同時上游合作夥伴如房地產商、建材商是快速有效獲得準確資訊源的關鍵。
增加網路銷售，可以於房地產商，建材商簽訂銷售合同實現雙贏。
五、實習總結與體會
銷售是一門很深的學問，要想做好一名銷售員需要具備很多能力。首先是心態的轉變，學生到職業人的轉變，要有快速適應工作環境，融入集體的能力；其次，熟練掌握各種業務知識，不斷學習，腳踏實地做好每乙份工作，積累經驗，提高服務意識和溝通技巧，牢記自己一言一行代表企業形象，以顧客為中心，尊重顧客，不斷研究顧客心理，隨時改變溝通技巧和服務觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每乙個顧客滿意而歸。學會與人溝通和處理事情的應變能力，做事情一定要細心，遇到任何事情都不要緊張，一定要以誠待人，做事還要有毅力有恆心。
在銷售中，對於一些思想認識的觀念的改變總結：
㈠遇人主動打招呼，向人問好，初次見面時主動介紹自己
㈡每天對同事保持微笑，對工作保持熱情
㈢多和同事和領導溝通和交流，聽取他們給的意見和建議，讓自己不斷的改進和提高
㈣不會的東西大膽去問會的人，不要不好意思
㈤遇到工作上的困難，要學會自己想辦法完成任務，少給自己找藉口
㈥學會換個角度看問題，這樣對事情會有新的看法和認識
㈦學會自己分析和處理事情，不去依賴朋友或同事，擺脫依賴心理
㈧不盲目的聽別人對事情的看法和評價，要保持清醒的頭腦和判斷力
㈨要熱愛自己的公司，對自己的老闆和公司保持一顆忠誠的心，多為公司的利益著想
㈩對於別人善意的提醒和忠告要給與誠摯的感謝
作為一名銷售員，做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中的專業知識的匱乏。我雖然是市場營銷專業的學生，但是我們真正接觸市場的機會很少，我們學的知識都是理論知識，很少能有機會運用到實踐中。
這次社會實踐雖然辛苦，卻讓我受益匪淺，不但鍛鍊了自己的膽量，而且訓練了自己的口才，我也在不斷的嘗試中漸漸的融入了社會這個大家庭。從中我更深深地體會到：第一，服務態度至關重要。
作為乙個銷售行業，客戶就是上帝，良好的服務態度是必須的，要想獲得更多的利潤必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創新注入新活力。「創新」是當下比較流行的乙個詞語，家具銷售行業同樣需要創新。
第三，誠信是成功的根本。誠信為本，誠信對於經營者來說無疑是生存的根本，只有讓客戶信任自己並信任自己的客戶才能創造出利潤，只有真誠才能得到良好的信譽。
參考文獻
⒈阿傑，提公升客戶服務金牌手冊[m]，中國三峽出版社，2011．10．
⒉ 菲利普·科特勒，趙平等譯,市場營銷原理（第九版）[m]，清華大學出版社，2005.
⒊馬剛，李洪心，楊興凱，客戶關係管理[m]，東北財經大學出版社，2002.
⒋江林，消費者心理與行為中[m]，北京：機械工業出版社，2003.
⒌彭劍鋒，白潔，豐田傳奇[m]，機械工業出版社，2010.
後記2023年2月13日到5月13日，這段時間在佰高家具廣場實習的時間裡，我需要感謝那些曾在工作上熱情的給予我指導和幫助的同事，是你們讓我認識到自己的不足，以最短的時間熟悉了家具銷售市場並完成了銷售。感謝我的父母和朋友在我失意，迷茫的時候給我鼓勵和支援，讓我有勇氣，有信心的走銷售這個行業。感謝老師對我工作進展的時時關注以及耐心的指導我完成畢業實踐報告的完成。
正因為有你們，我才能一路堅持下來，有了你們的關心和鼓勵，在未來的路上我會更加的努力。
市場營銷專業實習報告
專業實習報告學院 經濟與管理學院 班級 11市場營銷 姓名 何玲晨 學號 114140611 實習日期 2014 07 05至2014 08 15 實習單位 雲南搏滇科技 2014年8月20日 前言實習，顧名思義，在實習中學習。在經過一段時間的學習之後，或者說當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的...
市場營銷專業認識實習報告
一 前言 俗話說 紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學習有關市場營銷專業的基礎理論知識已經兩年多了，但是我們還不怎麼了解乙個企業是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產的。通過學校組織我們到茂名鐵路運輸公司，茂名石化物質 中心，眾和化塑集團 等三家企業進行實地考察，參觀，聽取企業工作人員講課，學習討論...
市場營銷專業暑期實習報告
2011年最新市場營銷專業暑期實習報告 一 前言 俗話說 紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學習有關市場營銷專業的基礎理論知識已經兩年多了，但是我們還不怎麼了解乙個企業是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產的。通過學校組織我們到茂名鐵路運輸公司，茂名石化物質 中心，眾和化塑集團 等三家企業進行實地考...