(3)同事，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領導。取得同意後，盡快實施，達到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班;比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足;如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯絡飯店、旅館。
相信採取這些措施之後，大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進行安置。我相信他們會被我們的誠意感染，理解並支援我們的工作。
三.單位人事調整，你覺得自己適合a，但是領導把你放到b，你如何看待這個事情?
【測評要素】求職動機與擬任職位匹配性，人際關係
【答題要點】
(1)領導把我放到b的位置自然有領導的道理，也許領導是想鍛鍊我另一方面的能力，我會堅決執行領導的安排。
(2)從新審視自己，給自己定位，擺正心態，把這次調整當作一次機會，努力鍛鍊自己，不辜負領導的期望。
(3)我會盡快熟悉工作內容與流程，做到幹一行愛一行，兢兢業業、精益求精，做好本職工作，多向領導和同事學習，關心他人，幫助他人，創造乙個良好的同事關係和工作環境，並及時向領導匯報工作。
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