個人工作總結

物業管理工作個人總結

在**是我初次接觸物業管理工作，這與我在校所學專業並無關聯，因而我是在履行工作職責的同時去學習和了解。在對此工作的摸索以及和其他員工溝通的過程中，我對這一崗位有了一定認識和看法。

首先，我把物業主管一職的性質定為「承上啟下」。所謂承上啟下，顧名思義，就是承接上面的，引出下面的。在皖南醫學院這個分部中，我們需要聽從物業領導安排的工作指示；要服從校領導下達的各項指令；要解決家屬區住戶及在校學生的問題和困難等等，這些都可稱之為「上」。

而後在我們接到了一系列的任務之後，需要分配給各個下屬部門和員工去完成，這則是「下」。我們在中間起到服從與分配的作用，故稱之為承上啟下。

其次，在我來公司三個月中，發現公司存在一種不良現象：同事之間，甚至領導與下屬之間因為一點小事當面大聲爭執，背後相互詆毀，影響非常惡劣。所以，我認為物業主管一職工作的重難點不是工作任務的繁瑣，也不是工作職責的重要性，而是「管理」二字。

綜上，既然我們的工作性質是承上啟下，那麼無論從詞義還是結合工作實際來看，要想承上，就必須啟下，要想很好地完成上級分配的任務就必須要下級的協助與支援。因而「承上啟下」與「管理」二字是密不可分的。

說到管理，我認為必須先理解「服從」與「配合」兩個詞語的含義：(1)服從，是指個體在社會要求、群體規範或他人意志的壓力下，被迫產生的符合他人或規範要求的行為；（2）配合，是指各方面分工合作來完成共同的任務。由此可以看出，服從是被動，配合是主動。

所以管理就應當讓下屬員工做到主動配合，而不是被動服從，並且只有主動配合才能達到更好的工作效率，才能更好地完成每一項任務。我們必須了解，乙個公司的發展不僅靠主管人員，還要靠其他員工一起團結，需要默契的配合。要知道，公司就是乙個整體，要大家共同努力，共同發展。

那麼如何讓員工可以主動配合自己完成工作？第一，公司必須塑造良好的企業文化，這關乎乙個企業的整體形象。當然，這也是與公司主管的管理方式密不可分。

第二，要注重溝通和理解，學會運用語言的藝術，這是最基本也是最重要的。

我們知道，即使萬足金都不能做到絕對純淨，更何況是人。能力再高的人也會有不足之處，不可能做到十全十美。當乙個環節的工作出現失誤並影響到我們時，我們不能一味抱怨，甚至拒絕接受，拒絕配合，而是要學會體諒、理解並通過自己的努力來彌補同事或其他部門的失誤。

同時，我們還要學會關愛。一項工作，肯定以某部門為主，但也需要其它部門的配合，所以不要總以命令的口吻讓別人去做事，更應在適當時候關愛他人，理解他人，主動與他人溝通，掌握對方心理特點，以恰當的語氣口吻進行對話。

總之，掌握語言的藝術對我們而言極其重要，語言作為溝通的工具，它的作用也非常神奇，正如俗語中所說：「良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒」。只有溝通了才能很好地掌握他人的心理特點，只有巧妙地運用語言藝術才能讓別人來積極配合自己的工作。

所以，我建議物業的主管人員不妨抽空多看看心理類和語言藝術類的書籍，在提高自身涵養的同時也給工作帶來很多的便利，更重要的是，讓下屬員工不是被動服從，而是能夠主動配合自己更好更快地完成工作，並且能讓公司整體更加團結，企業文化更上一層。