訪談報告
（2013 —2014 學年第 1 學期）
學院：財經學院
專業班級：市場營銷2班
訪談人：黃霞
受訪人：吳豔
採訪時間：2023年1月11日
採訪地點：重慶市九龍坡區楊家坪
採訪人物：中原地產置業顧問何豔
姓名：何豔年齡：26
性別：女行業：房地產
所在單位：中原地產職業 ：置業顧問
1、訪談內容（採訪談話內容，問題——回答）
（1）你的職位是什麼？你的主要職責是什麼？
答：置業顧問向客戶介紹、吸引客戶、引導客戶達到成交
（2）通常你一天的工作時間是怎麼度過的？
答：接待客戶、簽合同、整理資料、每天客戶分析總結、梳理客戶
（3）你日常面臨的問題和挑戰有哪些？你成功地（不成功地）地解決或者處理的乙個問題？你做了些什麼？為什麼這樣做？
答：對於一些刁鑽的客戶，要怎樣促使其達到成交。
銷售最主要的是傾聽，聽客戶的需求，客戶有問題其實代表客戶對你的東西真正的感興趣，如果沒有興趣根本就不會提那麼多的問題，在聽完客戶的需求，問題後，再一一解答，當客戶的疑問得到解決時，他們自然就會接受你的產品。
（4）在未來6—12個月內，你會面臨的主要挑戰是什麼？你會怎樣面對？迎接這些挑戰時的障礙有哪些？
答：在業績上取得更大的提公升；拓寬自己的知識面，視野。
努力豐富自己的業務知識，積極拓寬知識面，分析自己的每一次成交，每一次不成交，找到成交及不成交的原因，揚長避短。
自己在學習進步的同時，同事也在學習進步；國五條對房地產市場有一定的影響。
（5）在這個職位上，如果想獲得成功必須擁有並保持什麼樣的能力?
目前還缺乏的必須改進的能力有哪些？怎麼改善他們？
答：激情、親和力、努力是必須的，我們可以揚長避短。自我感覺在激情方面還有所欠缺。
多聽同事們說，增加自信心。
（6）在你的組織中，你所在職位的任職資格、所需技能是什麼？
答：熱愛本行業，較強的交際應變能力，自信
（7）在你的組織中員工的職業生涯發展體系是什麼？
答：置業顧問—高階置業顧問—資深置業顧問—銷售經理---轉策劃----
（8）你對工作環境和工作強度感覺如何？
答：工作環境相對比較舒適，工作強度工作壓力較大
（9）這個職業的福利薪酬如何？
答：銷售的福利薪酬都是看業績，總的來說還比較滿意
（10）你目前的工作有什麼樣的感受？是否滿意？
答：目前的工作相對還是比較穩定，但沒有把自己所學到的東西充分運用到，就目前而言，還是比較滿意的，在積累了更多的工作經驗後，會選擇乙個更能發揮自己知識的平台
（11）個人的主要成就是什麼？你希望自己的職業生涯最後達到什麼樣的結果？
答：不錯的業績；希望成為乙個出色的銷售策劃人
二、總結分析
在當前全社會為大學生就業難問題犯難的時候，我倒認為我所學的市場營銷專業不失為乙個今後就業的好方向。仔細一想，其實我們生活中處處有營銷，時時需營銷。在諸多人才交流會中市場營銷人員往往都是最受歡迎，最供不應求的人才，而這種趨勢也會隨著社會發展的程序愈發激烈。
激烈的競爭就需要每位從業者都有極高的專業素質和過硬的能力。正如何豔在採訪中告訴我們的：「銷售最主要的是傾聽，聽客戶的需求，客戶有問題其實代表客戶對你的東西真正的感興趣，如果沒有興趣根本就不會提那麼多的問題，在聽完客戶的需求，問題後，再一一解答，當客戶的疑問得到解決時，他們自然就會接受你的產品」。
當然，如何讓客戶滿意，從而成交，那就是個人的能力所在了。
打個比方，假如說每個營銷人員是一位母親，那麼他們極力向客戶推薦的商品或理念就像是他們的孩子。怎樣讓客戶對他們的孩子感興趣，怎樣把孩子的優點最大化，怎樣讓客戶心甘情願投資到他們的孩子身上以及怎樣讓客戶關注其他的孩子都是對營銷人員個人素質極大的考驗。從對楊豔顧問的採訪中，我了解到在房地產營銷中營銷人員需要熱愛本行業，有較強的交際應變能力，還要有飽滿的激情和親和力。
舉一反三，這幾項素質對所有營銷人員都是極其重要的。
無論在學習還是工作中，認真的態度都是非常必要的。態度認真，不僅能贏得別人的信任，更能收穫成功。我們還要有良好的心理素質，勝不驕，敗不餒。
市場營銷，就相當考驗我們的而心理承受能力，當面臨他人的冷眼時，當遭遇他人的拒絕時，當遭受他人的質疑時，我們強大的心，就成了支撐我們走下去的關鍵。
現在的我們，還有足夠的時間去完善自己。我相信，站在前人的肩膀上，我們會走的更遠！
四、生涯啟發
此次的生涯人物訪談是我們對未來擬定職業生涯的一次探索性活動，使我們受益匪淺。從此次的訪談中，我收到以下啟發：
1. 要學好自己的專業知識。提到市場營銷，大家都會覺得很簡單，是阿，不就是賣東西嘛，那有什麼難的。
可是，要怎樣才能以比較利於我們的**賣出更多的商品呢？這就是我們市場營銷需要研究的問題。與那些沒有接受過市場營銷專業學習的人相比，我們很幸運。
所以我們要充分利用在校的學習時間，不斷夯實我們的專業知識並提高自己的專業技能。此外，要廣泛涉獵各方面報刊書籍，關注行業動態，把握市場方向。
2. 要注重心理調節。眾所周知，市場營銷是一門不穩定的行業，可能今天正風光無限好，明天就轉陰了，所以，我們要想在這條路上走得更遠更好，就得具備良好的心理調節能力。
首先，我們要培養積極的人生觀，保持樂觀的心態。單調乏味的工作可能會令人生厭，我們得學會調劑，適當地交換工作，保持工作的熱情和積極性。同時，我們要有堅韌的意志力。
堅信事業必定成功，是銷售人員的精神支柱。最後，每個銷售人員都應學會自勵。有時，自己對自己的肯定也會給我們無限的動力，讓我們勇往直前。
要一直告訴自己，絕對不能放棄，沒有永遠的失敗，只有最後的成功。
3. 要有創新的精神。改變固定的思維、觀念，我們不難發現，大凡成功的企業往往都是乙個行業的創新者。
作好一名合格的業務人員一定要開啟自己的思路，利用自己獨特的方法去開闢一片市場。我們要堅信，與眾不同就是成功。
採訪何豔中
中原地產
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