一．接聽**的四項基本原則
**鈴響三聲內接起
**機旁準備紙筆，準備記錄
確認記錄事項準確無誤
如有必要可告知接**人員姓名
二．接聽**注意事項
接聽**的開頭用於一定要有精神，交談中要積極運用禮貌用語
接聽**時要與話筒保持適當距離，耳朵緊貼聽筒，嘴唇離話筒約2.5cm
講話聲音不要過大，需要配合肢體動作微笑、點頭
接聽**時不要帶情緒
接聽讓人久等的**，一定要先致歉
不要打斷顧客的話頭，要等顧客把話說完再提問或進行相關解答，千萬不要給客人爭吵
通話過程中應保持微笑，並使用「是的、好的、了解、我馬上幫您解決」等用語
應避免使用的語言「我不知道（不清楚）、我們一直是這樣的、我們不可能、你肯定弄錯了、你好像不明白」等用語
正在和顧客交談時，若有來電應先叫其他同事接聽或致歉面談顧客後再接聽**
掛**時要等顧客先結束通話後自己再掛**
如果需要自己先掛**切記不可直接用聽筒結束通話，而是先用手切斷**再掛好話筒
三．接聽**的基本說詞
拿起**：紅派ktv，您好，很高興為您服務
特定節假日（例：聖誕節）：紅派ktv，聖誕節快樂，很高興為您服務
四．當顧客來電找員工
**鈴聲響鈴兩聲後拿起**
總機：紅派ktv，您好，很高興為您服務
客人：您好，幫我找一下陳**
總機：請問您貴姓全名
客人:我是他朋友，我姓張
總機：張先生（小姐）您好，現在是上班時間不方便接聽**，您方便留您的大名及**，我們將為您及時轉達
客人：好的，我叫張**，**是？叫她回電就好了
總機：好的，您的**時?請問正確嗎？
客人：正確
總機：好的，我及時為您轉達的，再見
ps:客人結束通話後總機再掛**
五．當顧客來電找主管或幹部
**鈴聲響鈴兩聲後拿起**
總機：紅派ktv，您好，很高興為您服務
客人：您好，我找你們陳經理
總機：先生（小姐）您好，請問您怎麼稱呼
客人: 我是稅務局張***
總機：張先生（小姐）您好，請稍等，馬上為您聯絡
客人：好的
總機：（經聯絡後，經理不在）張先生（小姐）您好，經理現在沒上班，請問您是否需要留言，待會為您轉達
客人：不用了，請他給我回電就好了
總機：好的，我及時為您轉達的，再見
ps:客人結束通話後總機再掛**
五.當顧客來電詢問消費方式
以店內消費方式解釋
教你如何應對女生說分手
對女人來說，在一段感情裡，她們最需要的就是安全感，在與男人的交往中也最在意自身情緒是否得到滿足。如果女朋友跟你說分手，必然是你已經不能滿足她內心的需求了。如果你此時想要通過採取激烈極端的方式來挽回她，只會得到適得其反的結果。已經下決心要分手的她，並不會接受毫無吸引力的你，你的挽留哀求也只會徒增厭惡。...
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處理方式 1 是你唯一考慮的問題嗎？假如不適合你便宜你會買嗎？當你還沒有來得及介紹產品時顧客問到 你如果說了。可能顧客會回答太貴了。然後可能就完了。這進候千萬不能先 這時可以問 價錢是你唯一考慮的問題嗎？假如這個產品並不適合你但是便宜你會用嗎？3 太貴了是口頭禪。往往好多時候顧客已經習慣了討價還價....
如何應對他說放不下前任
他在你之前，和別人在一起過，和你有著差不多的經歷，最後他們因為各種事情分了手。後來他遇上了你，追求你，和你在一起。結果，他卻說，我還是放不下前女友。這種情況要怎麼辦呢？首先你要知道，男人在他們分手並且和你在一起之後，還會和你說出這種話，肯定不是沒有原因的。因為他追求你的時候，他的確已經放下並且開始新...