服務制度——一般制度部分（討論稿）
制度一醫德醫風考評方案
參照醫務人員醫德考評實施細則（見已下發的醫德醫風管理部分）
制度二醫德醫風量化表
參照醫務人員醫德考評實施細則（見已下發的醫德醫風管理部分）
制度三醫德醫風獎懲制度
參照醫務人員醫德考評實施細則（見已下發的醫德醫風管理部分）
制度四： 尊重民族習慣和宗教信仰管理制度
1、對待患者不分民族、職業、外貌、地位、財產狀況都應一視同仁，認真履行告知義務，充分尊重患者或家屬的知情權、選擇權、監督權，實施醫療行為應以尊重患者的人格為前提；
2、患者有宗教信仰的自由，醫務人員應尊重患者的宗教信仰；
3、醫務人員應尊重患者的民族風俗習慣；
4、醫院應定期進行相關內容培訓，並作為職工崗前教育的一項重要內容；
5、醫院定期開展檢查活動，對發現的問題進行整改。
制度五： 定期收集院內、外對醫院服務意見和建議制度
1、醫院設立社會監督**和意見箱，科室有意見登記本，由專人負責管理；
2、每月對住院患者進行隨訪、對出院患者進行逐級回訪，徵求意見和建議；
3、出院患者服務部每日開展「出院患者滿意度調查」，並將問卷結果納入績效考核；
4、優服辦負責接待處理患者投訴，定期向社會發布或公示醫療服務資訊；
5、定期召開工休座談會，科室每月一次，院每季一次。
制度六廉潔行醫制度
1、牢固樹立全心全意為人民服務的思想，堅決糾正一切有損於國家和群眾利益的行為；
2、認真執行《中華人民共和國醫務人員醫德規範及實施辦法》，不斷改善服務態度，提高醫療質量；
3、堅決抵制「以醫謀私」的不良傾向，不接受患者的吃請、饋贈，維護廣大醫務人員的聲譽；
4、尊重患者的人格與權益，做到關心、同情、愛護患者，對患者一視同仁，盡職盡責；
5、將廉潔行醫的全過程置於社會**和群眾的監督之下，支援和接受群眾的舉報、監督；
6、不准搭車開藥、做搭車檢查，不開人情處方、不剋扣病人藥品，不私收病人檢查、**費用；
7、嚴格執行物價政策，遵守物價紀律，做到合理檢查、合理**，合理用藥、合理收費；
8、醫療衛生人員，不准利用職務之便，為他人出具各種假診斷證明、偽病歷和檢查單；
9、不推諉病人，不准通過非正常渠道轉移病人至其它醫療單位進行檢查、**、手術、取藥以拿取好處費。
制度七院領導接待制度
1、 接待院內外患者、群眾的來訪；
2、 檢查門診、臨床工作秩序，發現問題，立即解決；
3、 解答患者的各種問題；
4、 對患者、群眾提出的問題、能立即解決的立即解決，需要調查處理的責成有關部門盡快解決；
5、 對醫德醫風方面問題，通知優服辦跟蹤處理；
6、 重大問題詳細記錄、影響比較大的要及時在例會進行講評；
7、 遇有重大醫療糾紛，要耐心調解處理，並責成主管部門按規定認真解決。
8、 優服辦每月排好領導接待時間表，並通知到位。
制度八社會評價工作制度
為有效接受社會和廣大患者的監督，提高服務質量及社會信譽度，方便社會和患者對醫院進行評價，特制定如下制度：
1、在門診大廳設立意見箱，每週由專人負責開箱，對收集到的意見和建議，及時給予調查、處理、反饋；
2、公布監督**，隨時接受社會和患者的監督；
3、開展患者滿意度測評工作、出院患者**回訪工作和住院患者座談會工作，了解患者對醫院各方面服務的評價，聽取意見和建議，及時進行反饋並督促整改；
4、定期向社會發布或公示醫療服務資訊；
5、定期組織社會行風監督員對醫院行業作風進行明查暗訪，定期收集監督員反饋的意見並進行整改；
6、醫院實施下列公開：
⑴ 上崗人員必須佩帶胸卡；
⑵ 院內公開醫務人員醫德規範；
⑶ 公開主要檢查、**、手術、住院的收費專案及標準；公開常用藥品**和品種；
⑷ 對出院病人出具其費用結算憑證；
⑸ 公開醫院服務宗旨，明確優質服務的有關規定。
制度九院務公開管理辦法
一、責任分工
按照職能分工，依據公開內容，本著各負其責的要求，屬於醫院行政管理方面的公開內容主要由院辦室負責公開；屬於醫療管理、醫療資訊、診治程式、醫療糾紛處理等由醫務科負責公開；屬於黨務、工會、共青團工作方面的公開內容主要由黨辦室、工會、團委負責公開；屬於行風和廉政建設方面的公開內容由紀委負責公開；屬於服務方面的公開內容由優服辦負責公開；屬於財務管理、收費、**方面的公開內容由財務科負責公開；屬於人事管理、薪酬體系方面的公開內容由勞人科負責公開；屬於基建、採購方面的公開內容由綜合部負責公開；屬於藥品方面的公開內容由藥劑科負責公開。
二、公開形式
本著便利、快捷、有效的原則，根據公開事項的不同性質、特點和物件，合理選擇適宜的公開形式。
（一）向社會公開的主要形式
1、在門診、病房、院落、重要視窗等醒目位置設立院務公開欄
2、編印、發放就醫手冊、宣傳資料
3、設立電子大螢幕公告欄、宣傳櫥窗、電子觸控螢幕等
4、公布諮詢、投訴、舉報**
5、建立院領導接待日、信箱
（二）向患者公開的主要形式
1、實施一日清單
2、宣傳欄
3、告知書
4、明白卡
5、須知手冊
6、交談、溝通
（三）向職工公開的主要形式
1、院務公開欄
2、院週會、月例會
3、職工代表大會
4、檔案、演示文稿等
三、公開內容
（一）向患者公開的主要內容
1、收費資訊
（1）門診患者
（2）住院患者
2、診治資訊
（1）診查時限
（2）診治程式
（3）診治情況
3、醫療糾紛處理
4、病歷查閱
（二）向職工公開的主要事項
1、重大事項
（1）醫院重大決策
（2）重要幹部任免
（3）重大專案安排
（4）大額度資金使用
（5）年度工作計畫、總結
2、財務管理
（1）預決算
（2）財務管理
（3）月、季、年度財務收支情況
（4）月、季、年度成本、利潤情況
3、質量控制
4、採購基建
（1）藥品採購
（2）大型醫療裝置採購
（3）醫用耗材、小型醫療裝置採購
（4）辦公用品採購
（5）工程建設
5、人事管理
（1）編制
（2）專業技術資格
（3）在職培訓
（4）人員招聘、錄用
（5）薪酬體系（工資、獎金、效益獎、年終獎、分配辦法或方案等）
（6）考核和獎懲
6、黨務資訊
（1）黨的工作
（2）黨內監督
（3）發展黨員
（4）黨員權力和義務
（5）黨員管理
7、廉政建設
（1）廉政規定
（2）領導班子建設
（3）黨員幹部特別是領導幹部黨風廉政建設責任制執**況
8、職工關注的相關資訊
（1）獎勵和各種先進評比
（2）職工代表大會
（3）會員代表大會
（4）計畫生育管理
（5）共青團工作情況
（6）婦女工作情況
（7）對違紀職工的處理
（8）職工休假、療養
（9）對醫療事故責任人的處理
（10）執紀執法部門對醫院檢查、獎懲情況
（11）職工困難救助、救濟
制度十資訊公開管理辦法
1. 醫院資訊公示是醫院的責任，醫院公示的資訊做到真實、可靠，嚴禁發布虛假資訊；
2. 醫院應利用多種形式公示醫療服務相關資訊，如醫療服務專案、服務流程、醫療質量、醫療費用、服務績效等；
3、向社會公開收費專案和標準，在顯著位置通過多種方式，如電子觸控螢幕、電子顯示屏、公示欄、價目表等公示醫療服務**、常用藥品和主要醫用耗材的**。
4、醫療服務與收費標準相關資訊要做到專人負責和定期更新。
制度十一醫療服務資訊公示制度
為增加醫療服務透明度，促進醫院廣泛接受群眾和社會監督，滿足群眾就醫需求，特制定本制度。
一、公示內容：
1、醫院資質資訊：
（1）醫院依法執業登記、醫療業務範圍、職能科室設定；
（2）醫務人員依法執業註冊情況及相關資質資訊；
（3）重大醫療技術准入及大型醫用裝置的配置許可。
2、醫療服務**和收費資訊：
（1）醫療服務**（包括專案編碼、名稱、內涵、收費依據、計價單位和實際執行**等）、常用藥品和主要醫用耗材的**；
（2）實行住院患者費用「一日清單」制度，各病區每天向患者或家屬提供包括藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等使用情況，提供費用查詢服務。患者出院時，出院處應提供總費用清單；
（3）門診患者費用清單包括藥品、醫用耗材和醫療服務的名稱、數量、單價、金額等。
3、便民措施：
（1）按規定應患者或其家屬要求應當提供的醫療服務資訊（如病歷的查詢、影印）獲取程式及諮詢**；
（2）醫療服務規定與流程，包括：門診、急診、住院的就診程式；
（3）門診醫生安排；
（4）醫院門診部、急診部、職能科室、住院部各病房的位置格局以及抵達路徑；
（5）緊急情況的疏散通道。
4、行業作風建設情況：
（1）加強醫德醫風建設的有關規定；
（2）醫務人員執業行為規範；
（3）醫療服務投訴信箱和投訴諮詢**；
（4）用量前十位的藥品排序及重點監控抗生素等藥品使用情況；
（5）重大醫療糾紛、醫療事故的處理結果；
（6）上級機構不正之風投訴信箱、**。
制度十二醫德醫風考評制度
1、醫院須把醫德教育和醫德醫風建設作為目標管理的重要內容；
2、醫院須認真貫徹執行衛生部頒發的《醫務人員醫德規範及實施辦法》；
3、醫院要根據醫德規範，結合實際情況，建立醫德考核與評價制度，制定具體的、切實可行的醫德考核標準及辦法，建立醫務人員醫德檔案；
4、醫德考核以自我評價與社會評價、科室考核與上級考核、定期考核與隨時考核相結合的辦法進行；
5、醫務人員的醫德考核結果，要作為聘任、任職、提薪、晉公升以及評優的重要條件之一；
6、醫德考核成績優秀者，應給予表彰和獎勵；對醫德考核成績差者應進行批評教育；對於嚴重違反醫德規範，觸犯行政規章及法律者，應給予相應的處罰。
制度十三隨訪工作制度
為了積極推行醫院倡導的院前、院中、院後一體化醫療服務模式，將醫療服務延伸至院後和家庭，使住院病人的院外**和繼續**能得到科學、專業便捷的技術服務和指導，特制定出院病人隨訪制度。
1、建立出院病人資訊檔案：內容應包括：姓名、年齡、單位、住址、聯絡**，住院**結果、出院診斷和隨訪情況等內容。
2、隨訪範圍：所有出院後需院外繼續**、**和定期複診的患者均在隨訪範圍。
一般過去式 一般將來時
牢記四個四，學好過去時 四種用法 表示在過去某個時間發生的動作或情況。i went to school at 7 00 yesterday morning.表示在過去某個時間存在的狀態。she was not at home last night.表示在過去經常或反 生的動作，常和often 經常 ...
婚禮一般習俗
一 新郎出發前準備 1 四彩禮 離娘肉 2根肋條 魚2條，大蔥4棵，粉條4把。2 新房樓前樓後的大井用紅紙蓋上。3 接親時，新郎新娘胸花 主婚人胸花暫時不戴。4 接送親人員不算新郎新娘應為雙數 一般8人 10人 12人 5 接親車隊總數 錄影車除外 應為雙 一般6臺 8臺 10 臺 二 到娘家 1 ...
一般抵押合同
抵押人 抵押權人 為確保債務人與債權人 即抵押權人，下同 簽訂的編號為的合同 以下簡稱主合同 的切實履行，抵押人願意為債務人與債權人依主合同所形成的債務提供房地產抵押擔保 抵押權人對抵押房屋進行了充分了解，同意抵押人用下述房屋為債務設定擔保。為明確雙方的權利義務，根據我國 物權法 擔保法 合同法 及...