個人年度工作總結
--前廳部秦海濤
過去的2023年是充實忙碌而又快樂的一年。在新的2023年到來之際，回首在西溪賓館的這段日子，從對於酒店前台接待工作的一知半解到現在能夠獨擋一面，這裡面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及酒店及部門領導和同事對我的幫助。在此我由衷的感謝給與我幫助的部門領導和同事們。
我是2023年4月份經過招聘進入的酒店，因為當時酒店還處於試營業期間，員工不是很多，所以經過人事部的基本入職培訓，到達崗位之後就邊接受部門領導的培訓邊跟著老員工開始工作實踐。因為之前有過幾個月的前台工作經驗，學習起來還不錯，很快就可以自己基本當班工作，正式成為了西溪賓館的一名前台接待。回想起來2023年主要還是自己學習和接受前台基本業務知識的一年。
2014在酒店工作一年之後，自己的工作能力得到了極大的提公升，也得到了我們前廳經理的肯定，晉公升為高階前台接待。對此，也對自己之前的工作進行了下總結，可以用以下的六個方面來說：
一，像所有其他的服務行業一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。還記得自己剛來酒店的時候，因為自身性格原因，對待客人的問候不是很主動，笑容也不是很多，為此影響了一些客人的住店感受，還受到了領導的批評。
後來在前台經理及大堂副理的指導下，自己也向經常受到客人誇獎的老員工tina請教了經驗和技巧，提高自己的服務態度，以及對客的語言技巧，保持微笑，以自己最好的一面熱情地接待客人，給之後的客人帶來良好的印象，也受到了一些客人的誇獎及真棒卡的好評。
二，前台業務知識的培訓，主要是日常工作流程。前台的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，**的轉接，問詢，提供資訊，行李寄存，接送機資訊的查詢與核對，訂單的檢查與核對，排房，交**時的交接工作等。每次來**時候，部門領導會給我們開個例會，傳達一下當天的入住資訊以及注意事項，自己會積極聆聽，重要的事情記錄下來。
當班期間，自己有個小習慣，遇到需要**的事情，都在**本上詳細地記錄下來，並在系統中留下alerts備註，避免給客人及**的同事造成麻煩。**本上一般寫的很長的**都是自己留的，雖然有時候會覺得很麻煩，但會安心。
三，了解掌握酒店各部門的**內容，更新自己對酒店的了解，以便更好地為客人服務。因為我們酒店也是新開酒店，所以市場銷售部會推出很多**memo,和許多網路**商進行合作，進行推廣活動。這就要求前台的配合，需要熟知酒店的最新**資訊，包括**內容、**、條件等等，因此在最近的推廣memo下來時候，我們前台員工就會努力記下各種**資訊，以便到店客人及**客人的詢問時，讓他們得到滿意的回答。
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工作計畫是行政活動中使用範圍很廣的重要公文，下面是xx整理的酒店前台年度工作計畫，希望對大家有所幫助！酒店前台年度工作計畫1 x年已經過去，回顧過去的一年，我在酒店領導的指導和關心下，在大家的共同努力下，做出了一定的工作，但還有很多的不足之處。今年，我將按 x年度行政總部的整體發展規劃及企業發展方向...
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