生產主管
★課程提綱
——通過本課程，您能學到什麼？
第1講管理的基本概念
【本講重點】
管理者必備的三種技能
理想管理者的特點
管理者的人性特質
主管的型別
管理者必備的三種技能
乙個企業的目標都不外乎追求成長與利潤，想要順利地達到這個目標，就需要管理者與部屬同心協力。因此任何企業都迫切地追求優秀的管理人才，唯有擁有更多的管理人才，這個企業的組織活動才容易開展，達到目標的速度才會提高。
然而，現實中真正了解自己所扮演的角色的管理者畢竟是少數，大多數管理者都還從事著跟一般職員相同的工作，這就失去了設立管理職位的意義。
管理者必須具備的三種特殊技能：
1.良好的專業技能
不同的企業，不同的部門要求的專業知識都不盡相同。管理者對於自己所屬單位的任務，不但需要深入地了解，更要對自己所需的專業技術知識多加研究。
2.善於處理人際關係的技能
乙個管理者如果不善於處理人際關係，即使他擁有再多的專業知識、再豐富的工作經驗，也不能圓滿地帶領部下完成預期目標。
3.縝密、系統的思考能力
管理者在從事各項工作中不會一帆風順，為了解決發生的問題，最重要的就是要有冷靜、縝密、系統的思考能力，才能夠做出正確的判斷。
【自檢】
作為一名管理者，你目前扮演著什麼角色？還需要做哪些改進，才能充分發揮管理者的作用？
理想管理者的特點
經營者對管理者的要求
「優秀的主管難求」，這是所有的經營者常常掛在嘴邊的一句話。企業的快速成長帶來管理者的不足，或者是管理者的能力還不足以應付新的環境，另外，經營者對管理者的要求有時會比較高，也使得企業感到優秀的管理者難求。在這樣的情形下如何培養管理人才，如何善用現有的人才，已成為每乙個企業經營者首要的任務。
經營者心目中的管理者究竟是什麼樣的？日本企業家歸納了一些成功管理者的基本條件：
(1) 信賴自己的部屬。
(2) 適時地授權（將權力轉移給部下）。
(3) 善於匯入新的管理觀念。
(4) 聽取別人的良好意見。
(5) 時刻保持改革的心願。
(6) 辦事果斷、勇於負責。
經營者總是希望有十全十美的管理者。究其原因，或許歸咎於經營者跟管理者之間的性格不同，對事物要求的水準也不盡相同，經營的觀念無法一致。因此很難說誰對誰錯。
雖然經營者的要求比較高，但位居管理者角色的主管也應該全力跟上司配合，否則經營者跟管理者之間的分歧就會越來越大，而且很有可能成為兩條平行線，這對企業來說是非常危險的現象。唯有企業的經營者跟管理者之間相互理解、相互溝通，才能使企業欣欣向榮。
員工對管理者的要求
如果三個公司同事在一起，極可能會有對上司不滿的言論出現。在一些公共場所，我們經常會聽到同事之間的談話，他們的話題十之**都是關於他們上司的。
「什麼是最合適的工作條件」，調查結果表明最合適的工作條件必須具備三個要素：理想的上司、良好的遠景、優厚的待遇。這三個要素是一般員工在選擇公司時最主要的因素。
與經營者要求完美的管理者一樣，員工同樣也希望有乙個理想的管理者。因此，不論因為個人的觀點不同而受到議論，還是被同事惡意的批評，身為管理者的主管都應該把這件事情作為乙個重點，全心全意做乙個受經營者首肯、受員工讚賞的優秀管理者。
管理者的自我評價
乙個好的管理者必須了解自己的實力。對管理者而言，不但要滿足經營者的要求，還滿足部屬的期待，所以管理者的處境相當艱難。如果再加上管理者之間因能力差別而形成工作成績的差距，就很容易造成管理者心理失衡。
因此，身為管理者的主管就必須深刻了解自身的實力，經常性地評估自己的能力，不可狂妄自大，也不可妄自菲薄，而應該一步一步地向乙個理想的管理者邁進，這才是一種健康的心態。
【自檢】
你認為一名理想的管理者應具備什麼素質？請在你認為對的專案前劃「√」。
□ 相信自己的部下能勝任其職。
□ 善於聽取別人的意見。
□ 時刻希望改革。
□ 處理問題果斷。
□ 勇於承擔責任。
□ 不斷學習新的管理理念。
多麼希望你能夠在每個專案前劃「√」，因為這六項中的每一項都是一名理想的管理者所應具備的。但是，如果有些專案沒有劃「√」，也同樣祝賀你，因為這些專案正是你需要改進的。
管理者的人性特質
管理者是乙個團隊的領導人，企業的成敗得失在很大程度上取決於管理者的水平。那麼管理者應該具備什麼樣的人性特質呢？
1.勞心者而非勞力者
所謂勞心者就是運用智慧型發現問題，並且能夠深入分析問題，提出問題解決方案的人。勞力者就是憑藉個人體力進行工作，較少用大腦思考的人。管理者是勞心而非勞力的人。
2.人才而非人手
企業的強弱要看各類人才的多少，而不是看有多少人手。主管是人才，而非人手。
3.管理而不是做官
主管是引導別人把事情做好的人。主管既要管事又要管人，做主管不是做官。有乙個關於管理的定義是這樣描述管理的：
「管理就是通過別人的努力而完成任務。」因此，作為主管，並不是每件事情都要事必躬親。既然不是當官就不能有那種所謂「官大學問大」的心態，頭銜高並非一定實力強。
真正的好主管應該實事求是。
4.既要「管」又要「理」的人
過去，大多數企業都屬於勞動力密集型企業，是人找事，人求事的時代。而今已經是技術、資金、資訊與人才密集的時代，因此主管的角色不再是過去那種高高在上的管教者，取而代之的是合情合理的管理者，主要用理性和換位思考的方式來管理員工。
5.負責整個團隊業績成敗的人
如果企業每個部門都有良好的業績，大家會說主管領導有方。然而在計算成敗得失時應該用90：10的原則，也就是說如果團隊出錯，應該是從上往下來追究，如果這個團隊有功，應該是從下往上來獎勵。
由此可見，主管是負責整個團隊業績成敗的人。
6.綜合各方面關係的人
主管既要盡心盡力地領導部屬完成上級所交付的任務，又要設法爭取老闆的支援與信任，以便順利地完成任務。主管對上是老闆的部屬，對下是員工的主管，對平行單位的主管或幕僚人員又是同事關係。因此，主管是乙個綜合各方面關係的人。
管理者是乙個行動導向者，特別需要做好口頭溝通工作。管理者工作最大的危險就是不夠深入。好的管理者不僅能夠使本部門取得高績效，同時也能夠與人相處融洽。出色的管理是一門藝術。
主管的型別
依據不同的分類方法，主管有不同的型別。
以頭銜來區分：行政首長、管理人員、督導人員。
以職位來區分：高階主管、中級主管、基層主管。
以層級來區分：第一層的主管、第二層的主管、第三層的主管。
以主管的表現來區分：唯命是從型、干預部屬型、專權獨斷型、壓制部屬型、外科醫生型。
表1-1 主管的型別
【自檢】
你是一名受歡迎的主管嗎？在符合你真實表現的專案前劃「√」。
□ 相信部屬的能力。
□ 工作有創意，不唯命是從。
□ 主動發現問題、解決問題。
□ 勇於承擔責任。
□ 有明確的目標意識。
□ 能注意到大環境的變化。
□ 能注意到客戶需求的變化。
□ 重視情報並根據情報做綜合性的判斷。
□ 喜歡思考，願意**問題的真象。
□ 能適時授權，調動部屬的工作熱情。
□ 願意將成就與部屬分享。
□ 喜歡有創新精神的部屬。
真的希望你能夠在每項前的方框裡劃上「√」，因為每一項都是乙個受歡迎的主管所具備的。但是，如果有些項未做選擇，也同樣祝賀你，因為這些正是你需要改進的專案。
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