銷售顧問每天該幹什麼

銷售顧問的主要任務就是賣車，因此客戶接待與維繫就成為了銷售顧問的首要工作。有人說接待客戶都是按照展廳排班來的，自己做不了主，客戶隨機進來我們也只能隨機接待。

但是客戶接待的過程卻是可控制的！為什麼有些銷售顧問接待乙個客戶只用了5分鐘，而優秀的銷售顧問接待乙個客戶花了半天的時間？我相信大多數銷售顧問都能明白其中的道理。

一般廠方都會為經銷商制定一套標準的銷售流程。因此，客戶接待時間的長短也就反應了不同銷售顧問對銷售流程的掌握和熟練程度。但並不是說在執行時生搬硬套，而是要掌握其中的奧妙，靈活運用！

如果客戶在某一環節始終糾結，那麼就要求銷售顧問能夠具體問題具體分析了。

但凡成熟的銷售顧問，花在客戶接待和談判上的時間拿捏的都很準，收放自如。但想要做到這樣的程度，唯有通過不斷練習、摸索並時常進行總結。客戶接待，只是客戶管理維繫的第一步，銷售顧問維繫客戶的重點，是客戶跟進的工作。

客戶跟進的時間段，一般應該在上午10點到吃飯前的時間，下午則是2點到5點這個時間段。當然也不排除有的銷售顧問下班後甚至更晚還在主動聯絡有望客戶，但收效甚微。

經常能看到這樣的情景：銷售顧問快下班了還在交車，展廳經理催他完成沒跟進的客戶資訊；銷售顧問應付性的找出客戶資訊卡，還沒理清楚思路就打**給客戶，機械的問幾句匆匆了事；甚至有些人為了早點下班，根本就沒有打跟進**，隨便編個理由搪塞過去；這些情況的根本原因是銷售顧問的自我時間管理出現了很大的問題！

有跟進就有成交，客戶的交車過程，是最須花時間和精力的乙個重要環節。想要在這個環節提公升效率，需要兩方面的共同努力：

銷售顧問必須按交車流程進行，並清楚的知道每個步驟的工作事項

不同於接待流程，交車流程環節複雜，涉及部門眾多，可變因素多，如果銷售顧問自己也糊里糊塗，就很容易被客戶牽著走，交一天的車也不是不可能的事情。同時，交車所需的材料必須提前準備好，這是節約時間的關鍵之一。

銷售經理要建立一套交車預約制度

盡可能做好準備工作，減少實際交車時間，同時還能提高客戶驚喜度。更重要是的，這能有效的均衡銷售顧問每天的交車量，避免乙個銷售顧問一天交多輛車，或展廳扎堆交車，導致資源不足的額外等待。

這些與客戶接觸的重要工作做完了，基本的一天就結束了，剩下的時間，利用的好，也非常實用。比如，幫客戶出保單、整理上牌資料、檢查次日待交車輛、整理工作中出現的問題並加以解決等等，而不是聊天、吃東西、睡覺等。把時間碎片利用好了，下班後就會輕鬆很多。

所以今天我就幫大家理清楚，銷售顧問每天都要幹什麼？（按時間順序）

每天一早就要做好一天的工作準備。包括，儀容儀表的自檢，工作環境的整理，展車狀態的管理，工作資料的準備，最後參與晨會。

晨會結束，按照展廳排班制度進行客戶接待。這是銷售顧問一天中最主要的工作。包括接待臺站崗、接待客戶、產品介紹、試乘試駕、**談判以及成交意向達成等。

在這期間可能會有提車客戶前來，那麼就要辦理交車手續，還要抽空接老客戶**、對潛客進行定期回訪、對成交客戶進行滿意度回訪等。當然還有很多突發狀況，比如老客戶來維修保養了，找你聊聊天或者讓你跟售後打招呼，又或者車子有問題，找你來投訴等等。

午飯後又是新一輪的接待高峰。接近夕陽西下。隨著展廳客戶的減少，銷售顧問開始打跟進或回訪**，更新系統，填寫表卡等。最後，展廳經理召開夕會，總結一天工作情況，一天就結束了。

其實銷售顧問一天的主要工作總結起來就是：銷售準備、展廳接待、**回訪、系統更新、早晚兩會。可為什麼銷售顧問還是覺得自己一天有忙不完的事情？

比如銷售顧問會說，「事情哪會像你說的那麼簡單，如果有乙個難纏的客戶，這一天基本都要搭在他們身上了，要是再碰到什麼投訴和磨**之類的，這加班加點都是常有的事情。」、「或者是要麼不發車，一發車，都是客戶扎堆兒來，一天發好幾輛，一天下來，這個腿都廢了。」等。

的確，這種情況確實在目前普遍存在，可是難纏的客戶、投訴的客戶每天都會有嗎？正常的情況下就能按時完成任務嗎？你沒有辦法將客戶平均在每天提車嗎？

說到底，就是銷售顧問不清楚主次要工作以及該花多少時間去應對。

分享乙個方法，為自己準備一張便簽紙，按照從上班到下班的時間順序，給自己當日要做的事進行輕重緩急的擇優排序，並將這張便簽放在自己不常用的口袋裡或名片夾裡，時常的拿出來看一看，這樣我保證你每一天都會過的很踏實！