ae，你在幹什麼？（方法整理）
希望能共同**！
方法比知識重要！
客戶服務的方法思考
ae（account executive）是幹什麼的？
ae該幹什麼？
ae怎麼樣算是做好事情了？
客戶服務部以細緻入微的預前調研為基礎，為客戶提供完整的品牌維護服務。以品牌經理或策略經理（有的公司也稱：ad—客戶總監）為領導的客戶ae小組，負責實行全方位品牌管理和全程客戶服務，為客戶的產品制定特別的推廣專案、和個性化的問題建議，行業資訊、市場調查分析，並對產品的廣告服務流程進行內部作業的溝通、協調、跟進，最終使客戶的廣告活動得以順利完成。
ae，很大程度上可以是乙個專案經理人。
統籌、規劃、執行是該做的事情；
溝通、協調、組織是該有的能力；
仔細、認真、事無鉅細是該具備的態度；
永遠沒有空閒時間是合理的狀態。
也許我們一直在為怎樣算是向客戶服務的職業方向發展，或者起碼說怎麼樣才能入行這類問題而絞腦。
在回答這樣的問題時，我們需要思考，也許我們更應該知道，ae需要怎麼樣的基本素質要求？
通常狀況下，通常客戶部的面試官會認為：要成為客戶部同事最要緊的是性格。所以所問的不一定與廣告有關。反而是透過提問去看你的性格是否合適。
但也有一些條件是客戶部同事必須具備的。
首先是對人和對事的能力，因為，客戶部的大部分時間是與客戶及創作人接觸，若不喜歡對人，就會非常辛苦。
其次，客戶部要求員工要細心，有組織、協調能力。因為，客戶部常有很多鎖碎事情要處理，若粗枝大葉，做事無條理就會出事。
如果「出事」了，你還要是乙個能承擔責任的人，因為「簽字確認」是客戶部同事經常做的工作。
初入行作為客戶服務人員的都要負責跟稿，所以常會很遲下班，沒有毅力的很難適應。
當然，客戶部也需口齒伶俐地賣稿、報告並且能夠擁有懂得欣賞好的創意內在潛質，當然你用不著象創作部或設計部同事那樣，將創意用完美的方法加以呈現。
此外，有市場管理經驗的當然有著數。
不過，最要緊的還是性格是否適合。
所謂性格適合，簡單點說，就是那種外向型的啦！但這種外向是基於：律己、忍讓、審時度勢、內斂的基礎上的。
性格適合，也要看乙個公司的文化，乙個好的電器類服務專員，不見得能做好醫藥類客戶的服務；所以，選擇公司、行業，對乙個客戶服務人員職業發展的很重要的一步。因為很多廣告公司的ae的職業發展到後來，都是到客戶方的市場部工作的。
性格適合，在某種程度上，也如那些創意人員說的那樣，或許有時你並沒有乙個量化的考量標準，但有一種「感覺」。不過，可別以為你性格外向，你就可以成為乙個好的ae，充其量，或許你可能適合做銷售，這一點，我到是相信的。
viveca chen（精信廣告ceo）說「ae有什麼資格去找客戶?」
首先我們的客戶不應該是ae找的，是公司發展的，這是乙個基準性問題。這一點，對於乙個專業致力於為某個單一行業客戶提供整體行銷服務的廣告公司來說，尤其如是。ae在執行功能應該是見強的，而開發卻會存在很多跟維護以及服務並不相同的問題。
精信廣告在ae的選擇方面是要求有經驗的，儘管viveca chen當初並沒有ae經驗。ae不足以代表乙個廣告公司的業務運作能力，無論是觀念、思想、傳達都不能完全代表乙個廣告公司去與客戶進行所有溝通。據我所知，應該說，精信的客戶是由精信的老總做的。
由ae去找不會有好的客戶，精信的ae主要做執行，做服務。所以，ae是執行層，而不能把這種職能放大。ae們更應該明白，強化自己在執行方面的能力才是重中之重。
所以，當你的老闆要你（當然你當前的職位是ae）去開拓業務時，我想，這個公司的運作出問題了。
所以，在英文中executive是「執行」的意思。
接好brief-客戶服務人員不是「信差」
記得進入廣告公司的第一課就是「ae is not a messenger」。想來創作部最擔心的就是遇到乙個「信差ae」——客戶說要什麼馬上拿到公司裡來，拿到創意部去，待創意部提出疑問後，又不假思索的打**給客戶，如此往復，既耽誤公司內部時間，又在客戶面前失去了專業性，從而不能得到客戶的尊重。ae應該是乙個思考者，隨時隨地地思考者，ae應該幫助客戶理清思路，幫助客戶分析他到底要什麼，幫助創意部審查客戶提供的訊息是否可以開始工作，引導和幫助客戶做乙個好的演示文稿。
只有清晰明確的演示文稿，才可以使公司順暢地開展及完成工作。
客戶服務人員應克服的是「面對人的心理障礙」
客戶服務人員不可避免地會遇到提案等與客戶面對面溝通的時候，有時甚至是面對很多人當眾演講的情況，必須及首先要做的是克服自己的心理障礙。無論用何種方法，你都需要在面對客戶前做好心理準備工作，當然在具體工作時還是應該充分做好提案內容的準備工作，而且一定要做演練。可以在公司內部進行實戰演習，讓整個專案小組進行模擬提案，避免不必要的問題在客戶面前發生，這樣才能在真正面對客戶時胸有成竹。
永遠不要說客戶的壞話，尊重客戶，從而贏得客戶的尊重
經常聽到廣告公司人員抱怨「客戶不懂」之類的話，殊不知你的廣告做出來之後不是給象你一樣「懂」的專業人士，而是一些「不懂廣告」的消費者，從這點來看，你的客戶不懂未見得是件壞事。因此，不要一味的抱怨客戶，而應「換位思考」——從客戶的角度，從普通消費者的角度審視自己所提供的服務內容。要將客戶看成是你的家人般的尊重，你的尊重一定能換來客戶的尊重，一定能有助於你與客戶的工作關係的順暢發展。
客戶不是「上帝」而是「夥伴」
服務行業經常會把客戶奉為上帝。廣告行業雖然也是服務行業卻不應將客戶奉為上帝。如果客戶是上帝，你就不會有乙個平等的與客戶溝通的心態，更不會有乙個提供專業諮詢的心態，而是一味地服從客戶的意願，那樣你是永遠不會提供為客戶任何超出他的期望的東西，更談不上贏得客戶的信賴與尊重。
那樣的客戶服務方式是最糟糕的。我們與客戶的關係應保持一種「夥伴」關係，共同為客戶的品牌發展拚搏的合作夥伴，我們的區別在於分工不同——客戶更多地了解他們的產品，而我們更多地掌握溝通的技巧，我們會幫助客戶掌握競爭對手的情況，找到競爭對手的短處及客戶產品的長處，為客戶提供贏得競爭的溝通策略，從而打敗對手。
無論何時何地，想辦法幫你的直接客戶「露臉」
請客戶服務人員千萬謹記一條——你和你的直接客戶的利益是一致的，他的業績好就證明了你的業績好，你所做的一切都應該能讓他在他的公司內部表現出色。廣告公司是支援客戶的，不是與客戶分庭抗禮的。你可以通過你所提供的廣告服務是他的廣告宣傳取得好的效果，你也可以通過為他提供一些市場資訊使他更清晰的看到自己所處的位置，還可以通過幫助他分析市場，為他提供市場方面的解決辦法來使他的老闆認為他的工作很努力……等等方法來取悅你的客戶，讓他覺得你是幫助他的，你一定會得到回報的。
所以，搞清楚將對你的客戶服務工作質量產生直接影響的人是客戶方的哪些人，針對他們做一些上述工作，謹記！
遠離客戶的政治鬥爭
有些客戶服務人員與客戶的關係甚至是個人關係非常好，這固然是好事，但也請大家注意度的把握，無論多麼好的關係，畢竟你們是廣告公司和客戶的關係，當你為客戶提出任何建議或意見時，不僅代表你個人的意見，更多的是代表公司的意見。因此你代表廣告公司也應遠離客戶的政治鬥爭，不要輕易表現對於客戶內部人員的態度，尤其是當你對客戶內部情況缺乏了解的時候。
大學裡你要幹什麼
10 大膽嘗試一下創業的艱辛與快樂。開 哪怕是擺地攤也可以，不僅成本低，還可以鍛鍊自己經營和控制等諸多方面的能力。11 參加勵志和健康類課程輔導。適當地參加一些類似於心理學類 成功勵志等課程的輔導或講座，做乙個心理健康的人，這在你今後面對嚴峻的競爭壓力時顯得非常重要。12 學會客觀地認識與評價自我。...
暑假到了,你去幹什麼
經歷了寢食難安的複習，經歷了驚心動魄的考試，一年一度的暑假在無數期盼的目光中又姍姍來臨。曾經用稚嫩的的肩膀扛著沉甸甸的書包在學校家庭兩點之間作了無數次來回丈量的機械運動的孩子們，你將去幹什麼呢？補課 無可奈何沒商量 某學校一名初二學生告訴我們 老師早就給我們布置了任務，7月5日開始補課，8月20日結...
入黨為什麼在黨幹什麼
入黨為什麼 對我而言，有乙個認識不斷提公升的過程。自己當時申請入黨，一是有種 隨大流 的思想。區機關年輕同事都有積極向黨組織靠攏的傾向，我便也想像他們一樣加入黨組織，想圖先進。二是認為能入黨是件很光榮的事情，有種榮譽感。共產黨是執政黨，是工人階級的先鋒隊，能成為其中的一員，必須各方面比較優秀，想爭上...