一年的各項工作基本告一段落了，在這裡我只簡要的總結一下我在這一年
中的工作情況。
隨著年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在
不斷的提高。我所在的崗位是農行的服務視窗，我的一言一行都代表著本行的
形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，朝陽支行有兩個儲蓄
所是最忙的，我那裡就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自
己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裡的制定的各項規章制度來進行實
際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次
責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫
助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裡
有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。我有渴望學習新知識的
熱情，在每一次行裡發展新業務的時候。只要需要有人在單位加班，我都是頭
乙個站出來。不論加班到幾點，我都從來沒有任何怨言。因為我知道，這也是
單位領導對我個人的信任。我也會積極的利用好每一次學習新業務的機會，做
好各項新業務的測試工作，不給整個支行的工作拖後腿。在這種想法下，我很
好的完成了分理處交給的每一項工作。也受到了同志們的好評。
我所在的長營儲蓄所是分行級的青年文明號。就象所裡賈琳同志說的：是
乙個互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其他同志講，從沒見過有那個
單位有我們這裡這樣同志間關係如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同
志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣
的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了
我非常適合在儲蓄做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月曆的增加，做事
也越來越學會的穩重。好脾氣對所裡而言首先就意味著好的服務態度，我堅持
以青年文明號的標準來要求自己。因此我工作到現在，從沒受到過一次外面顧
客的投訴。在平時有顧客對我們的工作有不同看法的時候，我也能把客戶不明
白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。
位於城鄉結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍還有好幾所大學與科
研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自
己要從細節做起。把行裡下發的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，
平民化，生活化。讓客戶在這裡感受到溫暖的含義是什麼。
所裡經常會有外地來京的務工人員來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑
條都不會填寫，每次我都會十會細緻的為他們講解填寫的方法，一字一句的教
他們，直到他們學會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再
匯款時真寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。
個人匯款在儲蓄所只是一項代收業務。並不能增加所裡的存款額，為什麼還要這麼熱心的去做，我這裡用另處一名同志的話來解釋。「他們
來北京都不容易，誰都有不會的時候，幫他們是應該的。」我認為用心來為廣
大顧客服務，才是最好的服務。當我聽到外邊顧客對我說：你的活兒幹的真
快……那個胖胖的小夥子態度真不錯……農行就是好……這樣的話的時候。我
心裡就萬分的高興，那並不光是對我的表揚，更是對我工作的認可，更是對我
工作的激勵。
新的一年裡我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等
著我，我心裡在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實實，目光不
能只限於自身周圍的小圈子，要著眼於大局，著眼於今後的發展。我也會向其
他同志學習，取長補短，相互交流好的工和經驗，共同進步。徵取更好的工作
成績。xx年金融系統工作人員工作總結的延伸內容：什麼是工作總結，如何寫工
作總結？以及工作總結寫作要點是什麼？
工作總結是對一段時間來所做的工作進行分析研究，肯定成績，找出問題，把這些用文字表述出來，就叫做工作總結。
工作總結既是對自身社會實踐活動的回顧過程，又是人們思想認識提高的
過程。通過總結，人們可以把零散的、膚淺的感性認識上公升為系統、深刻的理
性認識，從而得出科學的結論，以便發揚成績，克服缺點，吸取經驗教訓，使今後的工作少走彎路，多出成果。
工作總結分為部門總結，個人總結。要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。
總結要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾，無論談成績或談存在問題，都不要面面俱到。另一方面，對主要矛盾要進行深入細緻的分析，談成績要寫清怎麼做的，為什麼這樣做，效果如何，經驗是什麼；談存在問題，要寫清是什麼問題，為什麼會出現這種問題，其性質是什麼，教訓是什麼。
這樣的總結，才能對前一段的工作有所反思，並由感性認識上公升到理性認識。
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