一、單項選擇題
二、多項選擇題
三、簡答題
1、行政程式的作用
第一，公正配置資源作用；第二，民主參與作用；第三，對行政執行的控制 （逐一適當展開說明）
2、行政人員的素質
第一，業務技能要求；第二，各種能力要求；第三，綜合素質要求（逐一適當展開說明）
3、問卷調查法的概念及實施步驟
問卷調查是在行政調研中一種以**形式了解調研物件狀況，有效蒐集行政資訊的工具。它一般適用於這樣一些情況的調查：群眾中一些帶有普遍性的問題（如對人生觀、前途、理想等的看法，對形勢、政策、方針的看法，對人們所關心的人和事的看法等等）；一些大家看法不一，有爭論性的問題；對單位的領導、幹部、普通工作人員的評價等。
步驟：明確調查目的，把握調查主題。2、確定調查專案。3、依據調查專案，擬定初步調查表。4、對調查表初稿小範圍試驗，修改調查表。
4、行政採購人員應具備的職業道德
行政採購人員應具有良好的採購道德。行政採購人員必須有禮貌地對待一切**商人員；行政採購人員必須注意與**商交往的界限；同時採購人員必須放棄採購過程中的「忽悠」行為。
5、abc分類管理
abc管理法，又稱重點管理法，它是由義大利經濟學家巴雷特於19世紀首創的，是管理過程中常用的一種方法。
abc管理法具有方法簡便、行之有效的特點，其要點是把錯綜複雜的現象進行分類，從中找出關鍵的少數（a類）和次要的多數（b、c類），並處理好它們的關係，把主要精力集中於關鍵的少數，即在專案上抓住關鍵的少數，而在與之相關的因素（如資金占用）上卻抓住了多數，因而可以收到事半功倍的效果。
6、開放式辦公環境的優缺點
開放式辦公室的優勢在於：有助於降低成本；便於辦公業務的交流與相互接觸；有利於形成民主平等的辦公氛圍。
開放式辦公室的缺點在於：雜訊大，干擾多。設計粗糙。
7、行政接待的原則
以禮待人，互相尊重；儉省節約，細緻周到；遵守制度，按章辦事；安全保密，內外有別。
8、個人禮儀的基本要求
第一，遵守tpo原則；第二，掌握pas原則；第三，堅持健康原則；第四，協調自然本色原則
9、會議的作用與侷限性
會議的作用：第一，會議是組織存在的表現；第二，會議是領導活動（決策）的有效手段；第三，會議是發揚民主、統一思想的表現方式；第四，會議是群體溝通的良好方式；第五，會議是集思廣益的渠道。
會議的侷限性：第一，會議只是整個工作過程中的乙個環節，只能解決部分問題，不能解決全部問題；第二，會議只是工作的手段，不是工作的目的，更不是工作的結果。
10、行政人員進行督察工作應遵循的基本原則
堅持領導負責、行政人員協辦的原則；堅持分級負責原則；堅持實事求是的原則；堅持不直接辦案的原則；堅持全面督查和重點查辦相結合的原則；堅持講求時效原則。
四、論述題
1、pdca迴圈實施的特點與組織方式
答：著名的pdca（計畫、執行、檢查、總結）管理迴圈是普遍運用的質量管理的方法。
在具體實施pdca迴圈時可以採取8個步驟：第一，調查現狀，找出存在的質量問題。第二，分析問題，明確造成質量的各種原因。
第三，尋找主要原因，確定解決質量問題的方向。第四，針對主要原因，制定解決質量問題的計畫。第五，執行所制定的計畫，落實各種措施。
第六，明確應該鞏固的成果，找出確實存在的問題。第七，鞏固所取得的成果，將成功的經驗標準化。第八，提出尚未解決或新出現的問題，將其轉入下個pdca迴圈中去解決。
它的特點是：第一，按順時針方向不停地運轉。圍繞企業的方針、目標這個軸心向前轉動，並且不斷迴圈，周而復始。
第二，大環套小環。pdca迴圈法，不但適用於整個企業，而且也適用於科室、車間、班組、工序、產品以及個入。為了實現企業總的方針目標，各級、各部門乃至每位職工，都有自己的pdca迴圈。
於是，形成了乙個大環套小環、一級帶一級的pdca迴圈的有機整體。第三，階梯式上公升。每經過一次迴圈，就上公升到乙個新的高度。
從而解決一部分問題，取得一部分成果。到下一次迴圈，又有新的目標和內容。pdca迴圈不斷公升級，質量就隨之不斷改善和提高。
2.、行政採購的主要步驟
答：行政採購管理不僅在於限制行政辦公裝置和用品的種類和經費，更在於規範行政辦公用品採購的行為。行政採購可以有以下幾個步驟：
（1）確認需求。即在採購之前，應先要買什麼？買多少？何時買？由誰來決定等。
（2）需求說明。在確定需求後，對需求的細節如品質、包裝、**範圍、售後服務、運輸及校驗方式等，均須加明確說明，一邊**選擇及**談判等作業能順利進行。
（3）選擇可能的供貨**。即就需求說明，從原有**廠商中，選擇業績和信譽良好廠商，就採購物品之品名、規格、數量、交貨日期等，通知有關廠商**。詢價方式可以**、傳真、e-mail和信函等。
涉及大宗物品的採購或本地製造工程的發包，可以依實際上的需要公開招標辦理。
（4）合適**的決定。在決定可能的**商後，進行**談判。
（5）訂單安排。在**談妥後，應辦理訂貨簽約手續。訂單或合約，均屬具有法律效力的書面檔案，對買賣雙方的要求及權利義務，須予列明。
究竟採用買方的訂購單還是賣方的銷售合約，主要決定於買賣雙方的力量，誰佔優勢就應用誰的檔案。
（6）訂單追蹤與審核。簽約訂貨後，為力求銷售廠商能如期、如質、如量交貨，採購員應依據合約規定，督促廠商按規定交貨，並嚴格地檢驗入庫。
（7）核對發票。廠商交貨驗收合格後，隨即開具發票，要求付清貨款時，對於發票的內容是否正確，應先經採購部門核對，財務部門才能辦理付款。
（8）不符或退貨處理。凡是廠商所交貨品與合約規定不符而驗收不合格者，應依照合約規定退貨。並立即辦理重構，予以結案。
（9）結案。凡驗收合格付款，或驗收不合格退貨，均須辦理結案手續，清查各項書面資料有無缺失，績效好壞等，簽報高階層管理或權責部門核閱批示。
（10）記錄與檔案維護。凡經結案批示後之購案應列入檔案登記編號分類，予以保管，以備參閱或事後發生問題之查考。採購員對所有採購單位的基本情況，包括單位名稱、位址、辦公**、傳真、聯絡人、手機號碼、營業執照影印件及資信情況等，建立乙個完整的**商檔案，報行政部備案。
檔案都有一定保管期限的規定。
行政管理工作細化執行與
目錄第一章行政管理崗位設計與工作事項 8一 行政管理崗位設計模板 8 一 大中型企業 8 二 中小型企業 9 第二章行政辦公管理細化執行與模板 10一 辦公制度制定工作流程 10 二 行政辦公執行工具與模板 13 一 行政辦公工作說明表 13 二 行政辦公職位規範表 13 三 印章管理執行工具與模板...
行政管理工作細化執行與
綜合管理部流 程及標準 化目錄第一章綜合管理工作崗位設計與工作事項 8一 綜合管理工作崗位設計模板 8 一 大中型企業 8 第二章行政辦公管理細化執行與模板 10一 辦公制度制定工作流程 10 二 行政辦公執行工具與模板 13 一 行政辦公工作說明表 13 二 行政辦公職位規範表 13 第三章行政經...
經濟與行政管理
中小企業發展戰略目標與發展方向選擇 摘要 針對中小企業在各國經濟發展中的作用和我國中小企業的現狀，指出對我國中小企業發展戰略和發展方向進行研究的必要性。在研究戰略目標定位時，從中小企業的發展環境 執行結要迭到的十太要求。在確定中小企業發展方向時，鮚告中國國情 中小企業的特點噩加八wto給我國帶來的機...