一、 知識管理的意義
二、 企業知識管理目標
三、 知識管理的定義、內容與特徵
四、 知識管理專案實施步驟
五、 知識管理人員職責與要求
六、 知識管理系統的技術平台
七、 知識管理專案實施的政策保證
八、 知識管理實施的關鍵和難點
一、知識管理的意義
當代管理學大師彼德.德魯克2023年提出我們正由後工業時代走向知識經濟社會。企業賴以求存和發展的核心利潤源從實物型資產演變為以金融/ 財務型資產和無形資產為主。
在知識經濟社會裡，實物型資產和金融/財務型資產依然重要，但管理及運作這些資產的專業知識和經驗更為重要，發展比較超前的企業群體中企業的核心利潤源和核心競爭力越來越多地體現為一些**值無形資產。成功的企業往往是那些不斷創造新知識的企業。他們創造財富的主要手段是知識，知識代替了傳統的資本、自然資源和簡單的勞動力，成為基本經濟資源。
企業成功的關鍵在於如何創造、積累和使用知識。同時，由於企業經營及管理（包括企業管理層的能力、企業戰略、機構組織架構、管理機制和制度、業務管理流程、企業文化等）所體現和依賴的也是無形的知識及經驗，因而對企業管理體系的管理也就必然是以無形的知識資產為管理目標的。
但是現在，在我們的企業中對知識管理仍採用分散管理的形式，企業知識四處散落並且難於尋找，這種知識管理的方式在企業未來的發展中是造成工作效率低下的主要原因，並有可能給企業帶來嚴重的損失。
◆由於知識的不成體系，開展新專案或某些工作需要多個部門協同合作時缺乏，資訊充分的知識庫給工作帶來困難，致使工作效率低下。
◆員工跳槽離開公司將企業知識帶走，或員工公升遷、換崗時知識流失。
◆新員工上崗時缺乏指導，適應工作比較困難。
目前公司將各事業部對分公司的區域管理工作的戰略定義在虛線的業務指導方面，區域管理的方式定義在培訓和顧問的角色上，因此，對於各事業部當前管理的重點應當一方面放在建立規範、流程、完善工作單據，給分公司提供切實可行的工作操作制度，另一方面將已有的工作經驗和成果轉化為乙個大家可以共同分享的知識平台，給分公司提供工作策略和方法，因此建立乙個知識庫勢在必行。
我們在企業內部推行知識管理，旨在將散亂的知識進行整合整合。推行知識管理可以構建企業知識資訊網，通過企業內知識社群的運作，強化知識分享的文化與行為規範，促使員工歸集、訪問、分享與應用知識，通過資訊科技將人與資訊進行充分結合，創造知識分享的文化，從而加速人員學習、創造和運用知識。毫無疑問，將知識管理引入企業是對企業發展有著重大意義的戰略舉措。
同時，建立知識管理系統也是創造乙個學習型組織的必由之路。創造性的知識管理系統幾乎能夠在任何業務部門起到提高效率、產量和增加收入的作用。好的知識管理系統應該能夠幫助企業做如下事件：
◆鼓勵自由的思想交流，推動創新。
◆縮短響應時間，提高客戶服務質量。
◆使產品和服務能更快上市，增加收入。
◆認識到員工知識的價值，並因此對他們給以獎勵，從而增加員工的保留率。 ◆通過去除多餘的和不必要的流程，使運營更順暢並縮減成本。
◆建立學習型組織，促進企業與個人共同提高。
二、 企業知識管理目標
遠景目標（三年）： 建立一套全企業範圍內的知識管理的資訊基礎結構
營造一種知識共享、知識創新的企業文化
為企業獲得經濟回報
中期目標（一年）： 建立並推廣以營銷部為示範工程的知識管理系統
近期目標（三個月）：初步建立市場部知識管理系統作為推廣試點
三、知識管理的定義、內容與特徵
1.定義
在許多知識管理的相關文獻中，知識管理經常被概括性的定義為創造、儲存與運用知識以促進組織績效的過程。簡單地說，知識管理就是企業從智力和知識資產中創造價值的過程。將價值在員工、部門間，甚至和其他公司共享，以達到最優行動。
知識管理並不是一項新的概念，它是一種以知識為基礎的系統、人工智慧、軟體工程、組織發展改良、人力資源管理與組織行為概念之綜合體。
2.內容
對於企業來說，資訊管理固然重要，但並不是所有的資訊都有價值。因此，每個公司需要自己定義什麼資訊是合格的、可以稱之為智力和知識資產。知識若依其性質，也可區分為隱性知識與顯性知識兩大類。
顯性知識指可透過語言或文字等外在形式表達的知識，包括專利、商標、商務計畫、市場研究以及客戶名單等等。隱性知識系則難以透過語言及文字等外在形式表達，此種知識系高度個人化且難以傳授於人。個人所擁有但難以言傳的技術、技巧及心智模式等均屬隱性知識。
雖然email、元件、即時資訊和相關技術能夠推動隱性知識的傳播。但找到如何識別、產生、分享和管理它的方法卻是隱性知識先天的挑戰。首先識別隱性知識就是作為知識管理的重要的一環。
知識管理所要掌握的則是上述兩種知識的轉化與運用。它是促使人們的內隱知識外顯化的過程，以便其在組織中有效地運用知識的效能。就此而言，知識管理即是整個知識鏈的過程，涉及從知識的察覺到確認所需技能，乃至發展新技能、傳播新技能以及新技能的應用與老舊技能的淘汰等。
而知識管理本質上對於整個組織各部分，如人力資源發展與管理、知識的組織與應用以及使用知識的機會與障礙排除等均有其正面影響。善用知識管理將可促使企業發展成為乙個更具智慧型的組織。
圖一知識管理的運作過程
3.特徵
知識是一種複雜且無形的資產，因此，知識的管理自應與其它資源的管理有所不同。它有自己的特徵：
具有特定的商業目標。知識管理系統不能脫離商業目標。雖然分享最好的經驗是值得頌揚的點子，但這麼做一定有乙個商業原因。
知識管理工程的作用就在於識別和傳播從資訊海洋中產生的對企業有用的知識。
動態發展。和很多固定資產一樣，知識的價值隨時間的流失而貶值。因為知識會很快變得陳舊，知識管理系統裡的內容要不斷地更新、修改和刪除。
此外，知識的恰當性和員工的技能一樣，在任何時間都在變化。因此，知識管理工程永遠沒有盡頭。就像產品開發、營銷一樣，知識管理是乙個不斷發展的商業實踐。
專案時間長。事實上，許多知識管理專案都是長期的，至少要經過一年以上才能看到效果，平均必要最短週期是三至五年。許多知識管理工作者都認識到，他們需要時間來證明自己，而能否得到一貫的支援，堅持開展一些實質性的活動，是對知識管理系統是否能夠成功實施的乙個極大考驗。
成果難以直接量化。知識管理帶來的部分利益是和節約成本直接相關的，另外一部分則
很難量化。在現在以資訊為中心的經濟時代，企業發現最佳機會並最終獲得最大利益的源泉，是智力而不是有形資產。為了從企業的智力資產中獲得最大的利益，知識管理者主張知識必須分享，而且知識應成為協作的基礎。
然而，更好的協作並不是最終目的。企業的商業目標才是知識管理的最終目標。
四、知識管理的實施步驟
由於知識管理的體系非常博大精深，所以往往企業對知識管理只能可望而不可及。而從事專業知識管理的機構又將理論研究的太高，缺乏與複雜的實踐活動接軌。兩方面的原因，促使企業知識管理的實踐還遠遠沒有達到普遍推廣的階段。
要突破這個瓶頸，應當突破當今資訊化應用的誤區，這個誤區就是似乎只有實施了知識管理的軟體專案才是真正的知識管理。因此要使知識管理回歸自然，以小步快跑、分布實施的方式不斷將知識管理應用於企業管理實踐。漸進式地實施知識管理，才是當今時代知識管理應用普及的必由之路。
一般來講，知識管理的匯入推行需要經歷以下階段：
1.認知階段
需要建立企業內部對為何需要匯入知識管理，如何匯入知識管理達成一致共識；
2. 策略階段
◆對知識管理策略與科技力量的各種構成要素和基礎架構有所了解，分析與評估得以洞悉企業中已具備或尚欠缺那些知識管理的基礎架構要素，初步評估企業中的知識資產有何不足或最為薄弱之處；
◆確認具體的步驟以建立組織的知識管理系統，將知識管理策略及系統與組織績效及目標相鏈結；
◆確定企業需要確定知識管理系統建置的發展藍圖，確定組織內適合的社群、確定對社群具有價值的知識；
3. 人員安排階段
企業須安排知識管理團隊以規劃、建立、完成及部署組織的知識管理系統。這個
團隊的成員安排，必須在技術與管理的人力需求之間取得均衡。這一步驟的最終目標在於知識管理之後，促使技術與文化能在適當的地方展現，進而促成組織中的人員都能成為知識管理者。
4. 系統設計階段
需要分析知識藍圖規劃知識分類及屬性，設計知識管理運作流程，規劃系統開發軟、硬體需求，規劃社群運作機制並確定資訊系統運作所需的能力與功能；知識管理系統藍圖的繪製，可提供完善的計畫以有效建立並促進組織的知識管理系統。
在這個步驟中，首先需體察出組織既有的顯性知識資產。當顯性知識只是組織中整體知識資產的微小部分時，乙個良好的知識管理藍圖必須能夠解釋存在於組織成員心中的隱性知識。雖然隱性知識的發展，在本質上繫為行動的副產品，然而當其轉變成顯性知識時，將更容易被利用與傳播。
5. 開發測試階段
將此藍圖在組織的運作體系中實踐，建立一套功能齊備的系統，使知識管理成為可能。
6. 全面匯入階段
需要進行相應的使用者培訓並進行已有知識的匯入；把知識以合適的方式貯存起來，使應用方便；
7. 評估維護階段
使每一位員工有意識地把自己的知識提供共享，知識管理是乙個動態的發展過程，需要員工不斷貢獻所獲得的資訊。企業強化各社群的運作，在系統中持續進行知識上傳管理、資料庫品質管理、檔案內容歸類管理、使用者登入管理以及知識分享的宣傳。
8. 改變管理、文化與獎勵制度
成功的知識管理絕對不是僅建立在科技之上，知識管理約僅有百分之三十的工作涉及技術層面，而最困難的部分在於建立知識管理系統之後。改變企業文化、檢討獎勵制度以及選擇是否使用知識管理員工等，均有可能是影響知識管理能否得以在企業成功運作的最重要步驟。此外，知識的分享不能以命令的方式進行，而應出於個體的自願性。
乙個成功的知識管理組織，在於所有成員能認同知識管理，並將之視為工作生活的一種方式。
9. 績效評估、投資報酬評估以及精進知識管理
評估知識管理投資的成本效益及其對企業所發生的影響是一項企業知識管理中重要的環節。從知識管理的評估過程中，企業得以了解到企業運作上的缺失，並進而從錯誤中學習。因此，知識管理的評估與鑑定工作，其目標在於明確掌握企業可供實施知識管理的資源究有多少以及如何改善知識管理的運作。
五、知識管理人員職責與要求
在企業發展戰略發生變化時，企業的組織結構也需要相應做出調整。為了實現專人負責制知識管理而在企業高層管理者中進行的設定，便是企業重視知識管理的戰略在企業組織結構中的體現。
可以考慮建立了乙個知識管理委員會，成員來自各個事務部門：生產、行政、財務、人事的人，保證知識管理不脫離實際工作。知識管理委員會的作用是，建立知識管理框架，遴選專案，評估專案，然後是實施專案。
而專案的總負責人則是首席知識官（cko）。他的作用是給員工乙個舞台，讓他們在這個舞台上積累知識，在這個舞台上迅速成長。知識管理需要全部員工的參與，共同搭建舞台。
專案管理建議書
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