ガイドの言葉遣い
【本文】
言葉は意思を相手に伝人柄まで感言葉遣いによってお客様の評価も変わりますので、仕事中は正しい言葉遣いをすることが大切です。
日本ではサービス業などで敬語がよく使われています。敬語の種類は、尊敬語謙譲語丁寧語などがあり、狀況や相手により使い分ける必要間違った使い方や丁寧すぎる使い方をして、お客様の失笑を買ってしまう事もよくあります。正確に敬語を使い分けることはとても難しいです。
しかし、実踐の場では形式的な敬語が使えれば、あとは基本的な「です」「ます」調の丁寧語で十分です。
お客様と接する中では、出迎えの挨拶、そして、お別れの挨拶など改まった感じの時には、尊敬語、謙譲語を使うよ評価があがります。この挨拶は形式的ですので、文例を暗記しておいて活用
では、実際にお客様をご案內する時心掛言葉に心話し方はよくありません。文章から得た知識でも、それを丸暗記して話すのではなく、自分の言葉として消化し、話常に要領よく、分かりやすい言葉で話します。お客様の反応を見ながら話し、お客様の関心を引き寄せるように工夫をします。
また、お客様が話されている時には真剣に耳を傾け、興味のない話でも誠意をもって聞きことが必要です。
一方、言自分の會社や人の悪口、お客様の噂話などです。そして、自國やお客様の國のよくない點や風俗習慣の違いで笑いを取客様はあくまでもお客様です。どんなに親しみを感じても友達言葉や流行語を使ってはいけません。
話し方の要領大きな聲」で「丁寧に話重要なポイントは繰り返し說明することが必要です。
優秀な先輩ガイドの案內を聞いて、自分の話し方の參考にするのもよい方法です。また、自分の観光案內を錄音して聞いてみて、どこに問題大切です。小さな努力の積み重ねの結果が、優秀ガイドとしての評価につながります。
【會話】
よろしくお願いします
李：もしもし、jts東京支店でしょうか。
社員：はい、jts東京支店の山根です。
李：恐れ入りますが、団體旅行部中國課の中村さんをお願いします。
社員少々お待ちください。
中村：お**変わりました。中國課の中村です。
李：お世話になっております。私はこのほど「水墨畫の世界桂林四日間の旅」を擔當桂林國際旅行社の李凱堂です。今回、このツアーは中村さんがご擔當なさいますね。
中村願いします。
李愿確認をお願いします。
中村：はい、どうぞ。
李：16日、czの3236便、広州経由で桂林到著は17時20分
中村：はい、間違いございません。
李：その後、人數等のご変更はございませんか。
中村予定どおりの25人でお願李さんにお願
李中村：このツアーの參加者で、中國の田園風景を見たいというご要望が多いのです。予定には入っておりませんが、漓江下りをした後、適當な場所はございませんか。
李：はい、川下りをしましてから、市內へ戻る途中にちょうどよい風景車を止めて、30分ぐらい見物
中村：はい、それで結構です。時間は30分ぐらいあれば寫真を撮十分楽しんでいただけると思います。
李客様のご期待に添うように手配いたします。
中村：よろしくお願いします。
李：桂林は、このところ急に涼長袖も一枚ご用意しただけるよう、お客様にお伝えください。
中村：ご配慮
李：では、當日は早めに空港でお待ちしております。
中村16日、改めてお會いしましょう。
李：お會いできるのを楽
【ガイド案內実例】
「水墨畫の世界桂林四日間の旅」のお客様全員まだお揃
こちらで少々お待ちください。お手洗をご利用される方は、その通路をまっすぐ行っていただいて、突
き當りの右側になります。愛煙家の方は、構内が禁菸出ていただいて、
右手の吃煙所をご利用ください。
それでは、全員お揃いのようですから、簡単にご挨拶疲れ様でした。私は
桂林國際旅行社の李凱堂です。今回の旅をご一緒願いします。
さっそくですが、機內預けのお荷物をお待出私ど
もの會社の荷物系が待預けください。右側の方へまとめて置いてくだされば結構です。
【関連表現】
01擔當の方をお願いします。
02、申し訳ございませんが、時間の変更
03、ご希望通り3304の便に変更
04、車の件ですが、33人乗
05通りご案內申し上げます。
06付安心ください。
07、お客様のご要望案內
08、お客様に喜
09、ご滯在中、楽しく過努力いたします。
10、時間がある限り、一ヶ所でも多くご案內いたします。
11、是非、xxさんに相談に乗
12、個人的に相談今晩、お時間
日語常用句子
一，寒暄問候見面分離拜訪 你好 早上 你好 午安 晚上好.您好,初次見面.謝謝.始願 初次見面,我是史密斯,請多關照.願 彼此彼此,也請多關照.有人嗎?洋 子啊,洋子,歡迎歡迎.請進.邪 魔 打擾了.長 時 間 邪 魔 打擾您太長時間了.遊 來 再來玩啊.失 禮謝謝.告辭了,再見.再見.邪 魔 多有...
日語常用句子 整理
1 那我就放心了 2 那又怎樣 3 腦袋瓜生鏽啦 脳 腐 4 能吃就是福 食 幸 5 你別傷我的心 具札 6 你不會後悔的 後悔7 你不說話沒人當你是啞巴 黙 口 利 思 8 你不想活啦死 9 你不要亂講話 加減 言 10 你出的什麼餿主意 何 情 11 你出賣我裡切 12 你穿這些會著涼的 寒 1...
日語最常用口語句子大彙總
久別重逢的常用句 1.元気 你好嗎？2.最近 最近怎麼樣？3.変 別來無恙 4.機嫌 您身體好嗎？5有段時間沒見到你了。6.久 好久不見了。7.會 好久沒見了啊。8.無沙汰 好久沒見到您了。9.見 我都認不出您來了。10.奧 元気 您太太也還好嗎？11.相変 忙 還是那麼忙嗎？12.前 若 你比以前...