實踐作業——第十題
此次實習我來到了中國建設銀行朝陽支行，實踐的崗位是內勤，下面我就此次實習情況對作業中提出的問題進行詳細回答：
一、內勤崗位的職責和許可權
（一）內勤崗位的職責
經過我這八周的觀察和總結，我認為內勤崗位的職責有：
1、 做好日常事務工作，負責有關檔案的收發、送、催辦、整理、歸檔工作。
2、 負責行內資訊的收集、整理、列印、分發工作。
3、 負責行內來訪客人的接待。
4、 負責中心各類資料**的制定，資料的統計。
5、 負責中心的考勤工作。
6、 **及一切日常費用支出的控制及交納。
7、 負責檔案的分類、保管工作。
8、 負責行內信用卡申請表的進件與分發工作。
9、 完成總經理交辦的其他工作。
（二）內勤崗位的許可權
1、有權招用與辭退實習生。
2、有權確認實習的考評成績。
3、有權決定實習生的日常工作安排。
4、有權檢視客戶資訊，以方便日常工作。
5、有權決定每日信用卡申請表的分發數量、方式等情況。
二、內勤崗位的工作流程
（一）進件工作
制定進件要求→專人數件→按要求分發並記錄資料→資料整理並存檔
（二）檔案、資料清算和管理
統計資料↘
匯報上級、簽字→歸檔
整理檔案↗
（三）與實習生相關的工作
實習生面試→篩選→領導審批確認→招聘
三、內勤崗位職責、工作量、工作流程的診斷分析
（一）崗位職責
此次實習，我發現，我所實踐的內勤崗位職責分工非常清晰，作為一名內勤人員需要做什麼，每位內勤人員分別負責什麼工作都給予了詳細分工。實習當中我發現，哪位內勤負責哪幾項日常資料**的統計、哪位內勤負責檔案管理、哪位負責日常進件工作等都很明確。在我剛剛正式實習的時候，指導老師就把我需要負責的工作告訴我，如：
日常進件工作、優質單位和拍照審批單的彙總和管理工作、網路申請信用卡的寄出工作等。當然，其他的內勤老師也有她們的具體任務，而且據我觀察每位內勤人員的工作都在有條不紊的完成，並可以及時應對突發事件。
（二）工作量
在這八周的實習過程這我發現，行內的內勤人員的工作量雖算不上過度超支，但也不算輕鬆，特別是在年底將近的時候，加班更是頻繁的事情，而且每天是非常忙碌的。所以我認為可以再增加一到兩名內勤人員，以更合理的分配工作。
（三）工作流程
我所在的實習崗位工作流程方面我覺得還是比較合理流暢的。從工作井然有序的進行不難看出行內內勤崗位工作流程的合理性。每一步需要誰去做、向誰匯報、由哪位領導簽字確認都是有明確規定的。
四、內勤崗位職責和流程的改進建議
（一）崗位職責
1、確定職責減少變動
這八周我發現，行內雖然內勤人員每個人要做什麼都有明確分工，但是經常會有一些變動。例如：某個人工作量突然增加，可能這個人的工作就要轉給別人做了。
我認為這種情況是應該盡量避免的。因為工作職責的轉變不利於責任的辨別，很多任務作職責的轉變卻沒有明確的明文規定，所以責任不好辨別，特別是銀行與現金緊密相連的單位，責任變得更加重要。所以我認為，職責一旦確認就要減少變動。
2、將「主動學習」列入職責範圍
實習期間我發現作為內勤人員卻對行內各類產品資訊不明確的現象，雖然行內定期會安排培訓，但行內產品更新速度快，光依靠統一組織的培訓是跟不上節奏的。所以我認為，作為行裡的樞紐角色的扮演者，每一位內勤人員都應該提公升主動學習的意識。
（二）工作流程
1、進一步明確資源管理流程
在建行朝陽支行實習期間，對於內勤崗位絕大多數工作流程我都覺得非常合理，但是在資源利用這一方面我覺得流程還欠改進。這裡指的資源主要指日常辦公用品，部門內部從辦公用品的領用到消耗，我認為應該制定乙個明確的流程，例如有人管理或者登記等，減少浪費現象。
五、課堂理論教學的優缺點及改進建議
通過此次實踐，我發現大學理論知識的學習非常有指向性，讓我們走入社會的時候可以得以借鑑，特別是在大學課堂上老師提倡的團隊精神的重要性，在此次實踐過程中便得以體現。但是理論教學並不是完美的，缺少了實際操作會讓知識變得死板，利用起來不太容易，所以我的建議是將理論與實踐結合，在理論教學的同時多開展實踐活動，讓所學的知識可以得以利用。
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