前廳部**總機工作規範
1、話務員工作流程
2、市內進線處理流程
。3、飯店內線**處理流程
4、長途來電或外線緊急**強插處理流程
5、叫醒**處理流程
6、客人外出留言處理流程
7、處理非常事件流程
（1） 總機接到有關突發事件(各類刑案，治安事件，各種事故等)的資訊後，必須立即向飯店領導，保安部報告，並根據指示及時通知有關部門。**通知原則上應按如下順序。
a、總經理(夜間則通知夜間值班經理)
b、保安部(由保安部轉報上級主管部門)
c、工程部
d、客房部
f、前廳部及大堂經理
g、門衛
（2） 總機在突發事件發生時間內，必須發揮聯絡中心作用，冷靜準確，快速傳達指令，保證資訊暢遍。
金色假日酒店前廳部總機部門的工作流程
金色假日酒店是由金三元新世紀投資 開發，周邊環境優美，空氣清新，室內裝置設施先進完善，是理想的旅遊會議 休閒度假基地。金色假日酒店位於媯川北路西側總占地面積為28648.37平公尺，綠化率40 車位總數60個。酒店擁有416間裝置設施完善的標準間 套間 豪華套間等各式客房。客房全部按照四星級標準裝修...
前廳禮賓部工作細節規範標準
禮賓部工作注意事項 你做為一名禮賓員或行李員，你的言行舉止都代表了 飯店。所以它要求我們禮賓部的每個員工都要隨時注意對方和自己的步伐 微笑 立姿 蹲姿 走姿 眼神 手勢 接 的方式等。因為這些一切將會讓大廳內外的每個角落的客人都能感受到，因此，注意每乙個細節，按規定的要求去做是對飯店整體形象有著十分...
前廳部工作規範之一禮賓部
房務部服務工作規範流程 一 前廳部服務工作規範 1 前廳部禮賓服務工作規範 1 大門應接服務流程 注意事項 1 在冬夏季節，乘坐計程車輛的客人抵店時，要待客人結好賬後再開啟車門。2 如知道是佛教或伊斯蘭教客人乘坐的車輛在開啟車門時，不能用另一手擋住車輛門框上沿，否則會被認為是不禮貌的行為。2 抵店散...