8.統計觀測結果
由上表的統計次數計算絕對精度、相對精度：
e=2σ=2[（1-0.694）*0.694/960]=2.97%s=2[（1-p）/np]=4.9%
原先選擇的絕對精度為3%，相對精度為5%，說明側觀測是有效的。
9.分析觀測結果
由觀測結果可知，基本作業的工作率為69.4%，而輔助作業和寬放分別為15.8%，14.8%，休息、取藥的工作比率較高。由5w1h提問技術，產生這些問題的原因主要原因有：
1）超市收銀工作不具有柔性，不能根據客戶流量來安排總收銀員人數。
2）各崗位收銀員資訊流動不通暢，不能根據某一收銀點客戶流量合理調動分配收銀員數。
3）收銀員作業技術不熟練，管理上派工有問題等。
綜上所述，提出收銀作業的改進措施：建議通過流程研究，合理布置各崗位工作地點，重新劃分各崗位收銀員人數，高峰期間合理調動各崗位收銀員，形成一定的流動性，提高收銀工作的柔性，同時應用其他工業工程方法分析改進。
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