戰略績效體系運作實踐
（節選自王小剛老師《戰略績效管理最佳實踐》）
戰略績效管理系統不但包括戰略kpi指標的設計，而且包括這些指標是如何執行的。我在從事諮詢的過程中，曾經遇到過很多公司在設計戰略績效體系的時候，非常重視戰略kpi指標的設計與計畫，卻忽略了執行系統。實際上，執行系統能否得到落實執行是戰略落地的重要保證。
5.1 戰略績效管理運作內容
戰略績效管理運作流程圖
戰略績效管理運作內容主要包括五個環節，分別是：
明確公司戰略，通過繪製戰略地圖、業務流程優化、部門職責與崗位職責的梳理，分別提煉公司級、部門級與崗位級的考核指標；
按照公司級、部門級與崗位級考核指標的考核週期，分別與指標承擔者簽訂績效合約，明確哪些指標是年度考核？哪些指標是半年度、季度、月度考核？
在績效合約週期內，員工通過自己的專業能力，完成承擔的考核表，兌現週期內的績效合約；
組織通過什麼樣的考核辦法來區分員工績效，考核的方法有很多，如強制分步法、正態分佈發、層差法、兩兩對比法、關鍵事件法等等；
績效回報主要是對員工進行貨幣性獎勵和非貨幣性獎勵。
這五個環節是乙個不斷pdca迴圈的過程，這個不斷迴圈的過程就是企業業績不斷螺旋上公升的過程。
營銷（marketing）
什麼是營銷
營銷(台灣稱為：行銷）是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。營銷學用來辨識未被滿足的需要，定義、量度目標市場的規模和利潤潛力，找到最適合企業進入的市場細分和適合該細分的市場供給品。
營銷經常由企業組織中的乙個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便於集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：
營銷不應該僅限於企業的乙個部門來進行，而應該在企業所有活動中體現出來。
根據傑羅姆·麥卡錫在《基礎營銷學》下的定義：營銷是指某一組織為滿足顧客而從事的一系列活動。
營銷學中的主要概念
包括市場細分（segmentation）、目標市場選擇(targeting)、定位(positioning)、需要(needs)、欲求 (wants)、需求(demand)、市場供給品(offerings)、品牌(brands)、價值和滿足(value and satisfaction)、交換(exchange)、交易(transaction)、關係和網路(relationships and ***works)、營銷渠道(marketing channel)、**鏈(supply chain)、競爭(***petition)、營銷環境(marketing environment)和營銷策劃/方案(marketing programs)。這些術語構成了營銷職業的詞彙庫。
營銷的主
要過程營銷的主要過程有：
（1）機會的辨識（opportunity identification2）新產品開發（new product development3）對客戶的吸引(customer attraction4）保留客戶，培養忠誠(customer retention and loyalty building5）訂單執行（order fulfillment）。
這些流程都能夠處理得好的話，營銷通常都是成功的。如果哪個環節出了問題的話，企業就會面臨生存危機 。
營銷的終極使命：追求利潤最大化營銷已經是乙個如此耳熟能詳的詞彙，或者說任何乙個稍具規模的企業都會有這樣乙個部門或者專門的隊伍。然而營銷到底是什麼？
營銷對於乙個企業的意義何在？我們如何看待營銷在整個企業發展戰略中的位置？
在網上流傳的乙個關於「中國十大最爛專業」的帖子中，市場營銷赫然在列。畢業生很難找工作顯然是其最大的理由。市場營銷，一方面極受企業重視，幾乎被所有老闆列為企業最核心的部門；另一方面，該領域裡的所謂專業人才們卻茫然找不到自己的位置，被社會和各種各樣的正式與非正式組織邊緣化。
套用營銷裡面最為熱門的術語，就是營銷人員們，包括營銷本身，都存在「定位」不清晰的問題。
這個問題在房地產行業裡肯定是同樣顯著的。我們每天都在忙忙碌碌地看地、做經濟測算，考察市場、研究建築和戶型，包裝推廣以及銷售，也許這些都歸屬營銷部門，也許被切分成環節，營銷只是其中一部分，但我們大多數的營銷人員，以及率領營銷人員的主管以及指揮他們的老闆和總經理們真的未必有乙個清晰的概念：
營銷的範疇是什麼？
我們用什麼指標來考核營銷決策的正確性？
如何考核營銷團隊工作的績效？
對於營銷來說，有沒有這樣一種可能，抓住其中乙個要害就抓住了工作的全部？
由此進一步引申出，
營銷隊伍應該如何組建？配備哪些方面的特長人才？
營銷人員應該具備哪些方面的專業知識？
營銷人員以什麼樣的心態和方式與其他部門合作？
這些問題將有無數種答案。在沒有解決核心問題之前。
因此我們必須先解決核心問題——營銷為什麼存在？
營銷絕不只是銷售。
最早的市場營銷教科書教育我們說，當前的營銷觀已經從「以生產為導向」歷經「以銷售為導向」、「以市場為導向」達到「以顧客為導向」的階段。在很多行業裡是這樣，然而在這個行業，在不少人仍然認為**控制是核心環節的房地產行業裡，在策劃和銷售經理以假排號和炒房為唯一手段的大環境下，仍然有必要重新正一正營銷與銷售之間的名
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