4 逐步新增/去除軟體法
逐步新增軟體法，以軟體最小系統為基礎，每次只向系統新增乙個軟體，來檢查故障現象是否發生變化，以此來判斷故障軟體。逐步去除軟體法，正好與逐步新增軟體法的操作相反。
二、軟體故障處理例項
案例一：開機之後不能像往常一樣進入系統，雖然可以通過自動檢測過程，但是接下來就是停留在啟動畫面，不再往下進行。
案例分析及解決方法：
這種故障一般表現為開機後，停留在啟動畫面狀態，或顯示the disk is error等有英文提示的諸多現象。
此為系統故障，可以是由多方面的原因引起的，比較常見的就是系統檔案被修改、破壞或是載入了不正常的命令列。此外，硬碟的故障也是不可排除的。
首先，要嘗試能否進入安全模式，開機按f8鍵，選擇啟動選單裡的第三項：safe model（安全模式）。進入安全模式後，可以通過裝置管理器和系統檔案檢查器來尋找故障，遇到有「！
」號的裝置，可以查明原因後再決定是刪除還是應該禁用該裝置。也可以重灌驅動程式；系統檔案受損可以從安裝檔案恢復（建議事先就把windows安裝盤複製在硬碟裡）。如果不能進入安全模式，還可以使用啟動光碟或是軟盤引導進入dos，在dos下先防毒並且用dir命令檢查c盤內的系統檔案是否完整，必要時可通過系統光碟進入sys c:
，恢復相關的基本系統檔案。如果c盤內沒有發現檔案，則只有對系統進行徹底重灌。
案例二：執行應用程式時提示找不到dll檔案，接下來就是宕機。
案例分析及解決方法：
這種故障一般是由於使用者的錯誤操作或者病毒感染等原因造成的動態鏈結庫檔案丟失或損壞。
這種檔案在windows作業系統中起著舉足輕重的作用，其擴充套件名為dll。這種檔案從性質上來講是屬於共享類檔案，也就是說，乙個dll檔案可能會有多個軟體在執行時需要呼叫它。如果在刪除乙個應用軟體的時候，該軟體的反安裝程式會記錄它曾經安裝過和檔案並準備將其逐一刪去，這時就容易出現被刪掉的動態鏈結庫檔案同時還會被其它軟體用到的情形。
如果丟失的鏈結庫檔案是比較重要的核心鏈結檔案，那麼系統就會宕機，甚至崩潰。可以用工具軟體如「超級兔子」或者「windows優化大師」等對無用的dll檔案進行刪除，這樣就會避免誤刪除。
案例三：安裝了多個windows系統後，沒有多重啟動選單可供選擇。
案例分析及解決方法：
這多是因為安裝的時候，不注意按windows的低版本到高版本安裝的原則造成的，加上如果兩個windows同處乙個分割槽的話，某些關鍵的引導檔案會被覆蓋，造成多重啟動選單不正常。或者是有的使用者直接用格式化c盤的方式，來安裝新版本的windows，破壞了其中多重引導要用到的檔案。
微軟的視窗系列作業系統從windows 2000開始，其安裝程式都有自動檢測和生成多重啟動選單的功能。所以除了注意每個windows獨佔乙個分割槽外，還應注意先安裝較低版本的windows，再安裝相對高階版本的windows——這樣windows能自動地檢測到已經存在的作業系統，自動生成多重啟動選單，免去使用第三方工具軟體管理的麻煩。
案例四：想要開啟「新增/刪除程式」視窗刪除應用程式時，卻出現「本次操作由於計算機限制而被取消，請與管理員聯絡」的提示資訊。
案例分析及解決方法：
可以通過修改登錄檔來解除這種「新增/刪除程式」視窗的限制。在「執行」對話方塊中輸入「regedit」並按回車鍵，開啟「登錄檔編輯器」視窗，並在左側視窗中依次展開：
hkey_current_user\software\microsoft\windows\currentversion\policies\explorer，然後將右側視窗中的子鍵nocontrolpancl的值設為0或直接刪除即可。
案例五：在試圖刪除一些軟體時，彈出乙個「某某程式正在使用該程式」對話方塊，隨即退出解除安裝程式。
案例分析及解決方法：
這是因為要解除安裝的程式正被其它程式使用，可以按照錯誤提示，並在「任務管理器」中找到相應的程式並將其任務結束，然後再進行解除安裝。如果還不能解除安裝成功，就只有重新啟動系統並在啟動時按f8鍵進入安全模式，並在安全模式下進行刪除，因為安全模式下很多程式和服務都沒有載入，這樣就避免了其它程式正在使用而不能被解除安裝的可能性，從而成功解除安裝程式。
案例六：在給印表機安裝驅動程式時出現藍屏故障。
案例分析及解決方法：
這是因為所要使用的裝置正在被占用，重新啟動計算機檢查一下裝置是否可用。另外，這種故障還可能與病毒感染或者印表機驅動程式沒有被正確安裝有關，可以從以下幾方面入手解決問題。
（1）清除病毒。開機後按下del鍵進入bios設定介面，然後選擇bios features setup項，更改boot sequence選項，將啟動順序改為由光碟啟動，然後按下f10鍵儲存並退出，將準備好的防毒光碟插入軟碟機中，重新啟動計算機，正常啟動後對硬碟進行防毒操作即可。
（2）重新安裝印表機驅動程式。在「控制面板」視窗中將原來安裝的印表機驅動程式刪除，然後重新新增印表機的驅動程式即可。
（3）重新安裝作業系統。如果使用以上的方法仍然不能解決問題，就只能使用windows安裝光碟，重新安裝作業系統了。當然windowsxp/2003使用者也可以使用安裝光碟上的修復安裝功能進行除錯。
案例七：新安裝的windows2000作業系統，系統就提示「虛擬記憶體不足」，開啟「任務管理器」後，發現svchost程序占用了大量記憶體資源，且無法關閉。
案例分析及解決方法：
這是系統中了病毒的一般表現。首先要斷開網路連線，然後安裝最新的防毒軟體查殺病毒。如果沒有防毒軟體，還可以重新啟動計算機進入安全模式中，搜尋svchost.
exe檔案，搜尋後只保留system32資料夾下的svchost.exe，將其它的全部刪除即可。重新啟動計算機後，立即安裝系統補丁和最新的防毒軟體，並啟動系統防火牆，以免再次遭遇病毒侵襲。
參考文獻：
[1] 周潔波，王丁.計算機組裝與維護（第2版）[m].北京：人民郵電出版社，2008.
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