親愛的員工朋友們：
新春佳節將到，虎年大吉！尊敬的領導們忙著制訂各種各樣的方案和計畫，可愛的同事們忙著接待永遠接待不完的賓客，我想在這忙碌而又快樂的日子裡，大家在放鬆的同時也要注意安全問題，比如自己的人身安全、物品安全、財產安全，同時也要注意冬季防火，防凍等季節性特點！以下內容望大家認真閱讀，做好預防工作：
一、 賓館治安方面常識
目前賓館中發生的盜竊案件有哪些特點
（1）翻窗等手法進入客房作案。此類作案者多系流竄盜竊作案，在作案前通常事先踩點，選擇便於下手的目標，考慮得手後的退路。作案中，有多人前往，有的望風放哨，有的實施盜竊，有的暗中接應，分工明確。
作案者常常利用天窗、下水管道等地形、地物攀爬窗戶，進入客房。這類不法分子慣於跳躍式作案，今天在甲城市，明天又竄到乙城市盜竊，行蹤不定，危害極大。例如，2023年10月，武漢市公安局新華派出所曾查獲乙個專門在高檔賓館盜竊作案的流竄犯罪團夥，該團夥涉及成員20餘名，他們先後在武漢、上海、杭州、鄭州等地賓館作案80餘起。
其作案方法是先選擇、窺探目標，然後，有人望風，有人下手，有人接應，手法之一即翻窗入室盜竊賓客財物，且從不攜帶作案工具。
（2）尋機闖入客房作案。此類案狎系屬盜竊慣犯，他們通過多種方式摸清賓館的工作規律，找到賓館的薄弱環節後，有的從賓館、飯店、賓館的後門、安全門等疏於防範的地方溜進去，竄入樓層，闖進未銷的客房或用準備好的插片撥開門鎖盜竊。若客房有人，他們便以走錯門等為藉口，乘賓客沒有醒悟，迅速溜掉。
（3）同居一室作案。此類案件在中小賓館中發案較多。作案者一般使用假證件或者他人的證件投宿，往往乘賓客熟睡洗臉、上衛生間、就餐的機會偷盜財物。
例如，盜竊犯罪嫌疑人王丙永（男，18歲，山東省泗水縣農民）於2023年1月11日晚，用撿拾他人的居民身份證住宿於北京市某招待所，並在與同室的其他賓客聊天中了解到賓客徐忠仁身上有錢。次日早晨，王趁徐上廁所以及其他賓客熟睡之機，盜竊了徐放在口袋中的2900元現金後逃跑，被返回客房的受害人發現，並將王抓獲，交當地公安機關處理。經查，王丙永自從2023年6月開始，多次持撿拾的他人居民身份證住宿後盜竊**賓客的財務達19次之多。
王交代，他作案時選擇地點偏僻的小旅店和招待所，他認為，這類賓館管理鬆懈，住宿人員複雜，容易下手，不易被人發現，且這類賓館客房無衛生間，可趁受害者上廁所之機行竊。他先後在19家賓館用他人身份證登記住宿，服務員只是按照證件登記，根本不核對身份證**，以致他能夠從容入住，且盜竊屢次得手。
（4）使用客房鑰匙作案。這是盜竊分子慣用的伎倆。一是乘服務員脫崗的間隙，偷取樓層服務台保管的客房鑰匙，開啟附近客房行竊；二是投宿後私配客房鑰匙，之後，找藉口調換房間，使用偷配的鑰匙作案。
例如，2023年12月，天津市公安機關抓獲了犯罪嫌疑人周剛（男，26歲，新疆伊犁農四師農工，系公安部通緝的搶劫、殺人犯），從其身上搜出7把客房鑰匙，當地公安機關在審查中發現，2023年11月，周流竄到天津市，投宿於南市賓館街，他先後7次調換客房，私自配製了客房鑰匙，盜竊賓客現金9000元。
（5）採用釣魚的方式作案。這類案件多發生在春夏秋季節，一些賓客喜歡開著窗戶睡覺，有些盜竊分子使用竹竿等將賓客放在床邊的提包從視窗挑出。例如，2023年5月13日凌晨4時許，福建省永安市某招待所發生一起盜竊案，盜竊分子用竹竿從窗戶挑走住宿於該招待所的台商蔡某放在沙發上的褲子，盜走人民幣4500元，然後，又從窗戶伸手盜走蔡某放在窗台下的公文包，內有11.
5萬美元。
（6）利用宿存室管理鬆懈作案。例如，2023年3月2日，重慶市市中區某賓館保管員在上班時間擅自離崗去洗澡，當班服務員在看電視，以致案犯從未關好的窗戶伸手進去開啟保管室房門，盜走賓客的兩個密碼箱，內有現金2萬元。
（7）少數職工監守自盜。個別賓館工作人員利用工作之便，在打掃衛生、服務時，趁機機從賓客的錢夾中抽取少量現金。例如，2023年5月至10月，大連市某高檔酒店多次發生外賓財物被盜案件。
當地公安機關經過偵查將該酒店保安部值班主任畢某某抓獲。經查，畢利用職務之便，作案60多次，盜得大量財物。又如，2023年10月，北京西城區某飯店客房部主管劉建進入飯店前台偷走了保險櫃的鑰匙，並由其同夥李虎私配了兩把鑰匙。
10月23日晚，劉進入前台用私配的鑰匙開啟保險櫃，盜走賓客存放的現金4萬元
（8）在**過程中作案。一些**婦女與賓客在客房中發生性關係時，乘對方洗澡、上衛生間或者睡覺之機，盜竊其財物。例如，2023年1月2日，一名德國人到深圳工作，並住宿於該市某高檔酒店808客房。
1月4日23時許，他在酒店附近遇到兩名女子，她們提出可提供按摩服務。於是，該德國籍賓客將兩名女子帶回酒店住宿。次日15時許，該賓客起床後發現被盜人民幣5000元以及手提式電腦1部（價值人民幣2萬元）、西門子手提**1部。
（9）以賓館的財物作為獵取的目標。例如，2023年12月16日，上海市公安機關在北京、江蘇等地公安機關的配合下，抓獲盜竊賓館名畫的犯罪嫌疑人陳政、鄧永興，兩人從2023年開始，先後在上海、北京、南京、蘇州等地賓館用假身份證登記住宿，連續盜竊作案13起，盜竊名畫17幅。
（10）冒充賓客騙開客房門作案。例如，2023年6月12日，北京和佳軟體公司上海分公司的兩名員工入住於浙江省紹興市一家賓館，兩人隨身攜帶了兩台東芝膝上型電腦。之後兩人外出參觀，將兩台電腦放在客房。
晚上，兩人返回賓館時發現電腦被盜。經賓館保衛部門和當地公安機關調查證實，當晚，兩人離開賓館後，有一名身份不明的男子要求賓館服務員為其開啟客房門。而服務員在沒有核實該男子住宿身份（住房卡和賓客姓名）的情況下，就擅自開門。
結果，該男子大搖大擺地將兩台電腦盜走
目前賓館中發生的搶劫、麻醉、**、敲詐勒索等案件有哪些特點
（1）以談生意為名伺機在客房作案。一些不法分子選準目標後，以洽談交易為名，將受害人誘騙到賓館客房內實施搶劫，有的甚至圖財害命。例如，2023年8月4日，貴州省鎮安縣某酒店發生一起搶劫案，受害賓客是重慶市某工藝美術公司珠寶首飾部業務員李某某。
案發前幾天，他與一名自稱叫陳文發的福建人聯絡做生意之事。案後當天，陳文發讓李某某到鎮安縣某酒店509客房進行交易。當李某某進入約定的酒店客房時，被四名歹徒**、封嘴，搶走攜帶的**首飾10700克、白金首飾1700克及1部手機
（2）直接闖入客戶作案。不法分子以客人身份投宿後，即物色目標，然後，以借用物品、書籍或者推銷商品等理由，進入他人客房；有的冒充服務員、維修工，騙開客房後闖入客房，有的還攜帶凶器，甚至槍枝搶劫賓客財物。例如，2023年9月9日，案犯王忠東、鐵國傑夥同李洪偉持偽造的身份證投宿於北京朝陽區某酒店，伺機作案。
9月14日，他們以賣服裝為名到其他客房踩點。9月16日晚，王等案犯持橡皮錘等作案工具闖入該酒店5006客房，用橡皮錘擊傷一名外國遊客的頭部，搶走人民幣、外幣等1萬元。又如，2023年10月15日晚8時20分，一名別著維修工胸牌自稱是酒店員工的歹徒，以修理水管為名，進入成都市某5星級酒店1名女賓客住宿的客房，將女賓客按倒在床上，持刀進行威脅，搶走女賓客放在保險櫃裡的現金2000元。
（3）以女色為誘餌作案。有的違法犯罪團夥，先在車站、碼頭、繁華區等處用女同夥以暗娼的面貌出現，並與賓客勾搭上，當雙方欲在賓館客房等處發生性關係時，其他案犯立即出現，以威脅等手段敲詐九搶劫賓客的財物。例如，2023年4月26日，**女彭媛（貴州省六盤水市人）在海南省三亞市一家酒店用色相引誘一名日本客人，其3名同夥隨後闖入客房以日本客人欺負、侮辱中國婦女由為進行威脅，敲詐日本客人42萬日元及2張日本信用卡、1張日本轉賬卡。
（4）以麻醉搶劫方式作案。有的犯罪分子在途中與案人套近乎，攀同鄉，到達目的地後，共同投宿於賓館，並伺機給對方喝下摻有***的飲料乘客昏睡時，洗劫財物；有的將出租汽車司機騙入客房，並用***致其昏迷後搶劫財物。有的不法分子專門到歌舞廳、酒吧等娛樂服務場所物色**女，並許以誘人的嫖資，將**女帶到預定的客房後，即使用暴力將**女控制住，甚至持凶器、槍枝相威脅，不僅搶劫**女隨身攜帶的現金、首飾、手機等物品，而且威逼其說出信用卡上的密碼，由同案犯到銀行提取現金。
然後，將**女**後逃離現場。例如，2023年3月，哈爾濱市鐵路公安局破獲乙個專門從事麻醉搶劫、**「三陪女」的犯罪團夥，抓獲犯罪嫌疑人陳兵、齊鳳林、崔明革等人，該團夥自2023年以來，先後在黑龍江、山東等地作案15起，有50餘名「三陪女」遭到搶劫和**。他們慣用的手法是到***、歌舞廳、洗頭房找小姐，用他們的身份證登記住宿，然後，在啤酒裡下***，用金錢誘騙「三陪女」上當，之後實施搶劫、**，受害人因自身涉黃，無一人報案。
（5）冒充公安民警在客房內作案。有的不法分子冒充民警檢查客房為名，騙開客房門，搶劫賓客財物。例如，2023年11月4日7時許，三名男子冒充查店民警闖入北京某假日酒店客房，將廣西籍賓客覃某某按倒在床上，將床單撕成布條**手腳，搶劫現金7萬元和手錶、手機後逃跑。
目前賓館業實行客房中心服務存在哪些治安問題
近年來，我國不少城市的賓館飯店普遍實行客房中心式服務方式，其特點是取消樓層台班式服務，建立以客房中心服務為主體的服務管理體系。這種經營方式即創造了寬鬆、舒適的臨時居住環境，又節省了賓館可觀的經營支出，實現了減員增效的目的。可以說，實行客房中心服務是我國賓館業客房管理的一場變革，是對傳統管理服務模式的一種挑戰。
經過多年的實踐，它已顯示出良好的發展前景。
不過，從實際情況來看，賓館飯店在實行客房中心服務式經營活動中已出現了一些值得注意的治安問題：有的賓館飯店樓層未安裝、使用閉路電視監控系統或者相關設施損壞卻未及時修復；有的因樓層結構等原因，使閉路監控系統形成「盲區」；有的賓館飯店由於部分工作人員缺乏責任心、擅自脫崗，使閉路監控系統成了擺設，對客房等重點區域出現的可疑情況不能及時地處置。近年來，非賓客闖入客房作案的刑事案件屢見不鮮。
例如，2023年1月26日晚8時許，在成都市某酒店，一名男子手持改錐、膠紙，自稱是電工修空調，敲開貴州籍張女士的客房後，突然用改錐頂住張女士的腹部，然後用膠紙捆住張女士的手腳，封住張的嘴，搶走裝有3萬餘元的現金。
對精神病發作的賓客，賓館工作人員應當怎麼辦
所謂精神病是指患有精神**症、偏執性精神病、嚴重的智慧型欠缺或者精神發育不全達到中度（如痴愚）或者更為嚴重程度（如白痴）等嚴重精神障礙或者精神疾患的人。
賓館工作人員發現賓客言語、舉止、神態異常，有精神病症狀的，應當及時採取保護措施，防止其縱火、傷人、毀物、侮辱、**婦女以及自殘自殺等意外事件的發生。如果精神病患者沒有嚴重肇事、肇禍傾向（俗稱文瘋子），可通過詢問和檢視其攜帶物品等方法，了解對方的親友情況，然後迅速通知他們前來接回病人。如果精神病患者有嚴重肇事、肇禍傾向的（俗稱武瘋子）則應落實專人看管，並立即通知所在地公安機關，及時送其到醫院**。
賓館工作人員發現可疑賓客應當怎麼辦
賓館工作人員在驗證登記、客房服務、訪問財物等工作中憑直覺和經驗可能會在投宿的賓客中發現一些言行、舉止可疑的人員。他們中有的是不法分子，也有的是合法賓客的反常舉動。如果賓館工作人員草率從事，處置不當，就可能產生不良的後果，或者驚動了不法分子，讓其逃脫，甚至作案得逞；或者失之禮貌，冤枉了客人，損害賓客的合法權益，由此可能引起民事糾紛，甚至民事訴訟，造成工作的被動。
因而，當賓館工作人員發現有可疑跡象的賓客時，必須認真對待，妥善處置。
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