銷售案場保安管理制度
一、 總則：
1、為加強銷售案場保安的管理工作，使保安人員值勤執行任務有所依據，確保銷售案場人員、財產、治安、消防安全,特制定本制度。
2、認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交**記錄。
3、保安人員代表本公司執行相關規章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。
4、案場保安勤務應每日24小時執行不間斷，其各班各崗執勤時間，由保安主管進行合理安排。
5、執勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，並立即報告上級。
6、保安當值班期間發現可疑情況或發現糾紛事件應及時與相關管理者聯絡。對糾紛事件，保安員應穩定事態的發展，並對當事人雙方進行勸阻，以制止事態的擴大。
7、對於正在發生的刑事案件或可疑情況應及時制止並對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關部門聯絡。
二、案場保安人員崗位職責
1、責任範圍：適用於公司各個銷售案場。
2、貫徹執行公司關於內部安全保衛工作的方針，政策和有關規定，建立健全各項保安工作制度,對職責範圍內的保安工作全面負責。
3、依據制度實施公司人員、財產、治安、消防安全管理工作。
4、協調保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級領導安排的工作。
三、職位崗位職責
⑴ 維持銷售案場內外區域的正常工作秩序。疏導銷售案場周邊車輛和人員的進出，保證售樓處周邊通道的暢通無阻。
⑵ 維護銷售案場內部治安秩序，消除隱患於萌芽狀態，防患於未然。
⑶ 加強對重點部位的治安防範，加強防盜活動，及時發現可疑人和事，並進行妥善處理。
⑷ 監督員工遵守安全守則，規章制度。
⑸ 加強防火活動，及時發現火災隱患苗頭，並消除之。
⑹ 對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告。
⑺ 配合領導做好下班後值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況。
⑻ 支援、協助相關部門履行工作職責。
⑼ 妥善保管配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。
⑽ 做好工作交接，正確記錄當班值班日誌和案件筆錄，及時提出相關工作報告。
⑾ 保安人員應做到：
① 服從領導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事及時請示、報告。
② 堅守崗位，恪盡職守，不脫離串崗，不閒聊，不做與工作無關的事。
③ 明辨是非，保持警惕，遇到複雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察。
④ 遵守制度，堅持原則，機智靈活，注意工作方式方法。
⑤ 儀態端正，著裝整潔，精神飽滿，態度和氣，言語文明，處事公平合理。
⑥ 工作效率高，達到「四快一圓滿」，即發現快、反應快、到位快、展開快、完成任務圓滿。
四、行為準則
一、個人儀表
1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無精打采，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執勤中應整肅服裝儀容，對於應急及防身器具等應經常佩帶，或儲備齊全，以應不時之需。
2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節，待人誠懇、謙虛，為人正直、誠實、態度和善，以理服人。
3、對講機及保安器械要按統一要求佩戴。
二、禮貌服務
1、崗位值班人員回答或詢問客戶時，需使用文明用語。
2、熱誠對待客戶，耐心解釋有關要求及規章制度。
3、執勤中應嚴守崗位，不得擅離職守或酗酒、閒聊、閱讀書報、聽收錄音機、睡覺等失職事情。
4、平時應謹言慎行，執行職務時態度和藹嚴正，不亢不卑。
5、當值工作期間不准飲酒。
五. 巡查制度
⑴ 白天：指定保安人員負責巡查，監督銷售案場內部治安、消防安全，發現違規行為及時制止並記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患。
⑵ 夜間：由值班保安人員負責巡查，監督公司內部治安、消防安全，發現違規行為及時制止並記錄上報有關領導按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛責任範圍至少三次，並做好巡查記錄，以確保公司安全。
⑶ 交換班時，應將執勤所需器械物品，注意事項交接清楚，並將執勤中所見重要事項或事故，以及巡邏時間等登記入《值班記錄表》。
⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。
六、緊急事件之處理原則
1、發現竊盜時，以收回失竊物為首要，並應立即呈請處理。
2、保安人員應熟練安全裝備的使用，了解配置地點。緊急事發生時應鎮靜，以最有效方法使災害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程式處置：
⑴ 判斷情況若尚可解決消除時，速採取行動，並報告上級。
⑵ 判斷事故無法解決，應急速通報有關部門。
⑶ 日間災害急報有關負責人，夜間災害除急報有關負責人外，判斷情況報派出所110、消防單位119或救護單位120。
⑷ 夜間或休假日近鄰發生災難時，應將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報有關負責人。
保安人員應做到：
1、 服從命令，聽從指揮，服從公司工作分配，不准挑剔服務崗位；
2、 堅守崗位，不得擅離職守，盡職盡責，不准玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提供優質服務；
3、 要嚴格遵守本公司的各項規章制度；
4、 維護公司和物業客戶合法財產安全、不准損害公司及客戶的利益；
5、 不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀及犯罪等行為；
6、 不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場所；
7、 不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；
8、 不得敲詐勒索、收**賂；
9、 不得違法實施處罰或收取費用；
10、 不得消極怠工，不履行合同規定的義務；
11、 保護責任區內刑事案件、治安案件現場，維護案發現場的秩序；
12、 抓獲、扭送現行違法犯罪人員；
13、 維護責任區內的治安秩序，經營秩序；
14、 檢查、監督安全防範措施也落實情況；
15、 保安部對公司的一切裝置、設施、公司財產等負有防火、防盜及維持正常秩序的責任。
案場客服崗位職責
1.0 目的 明確案場客服崗位職責，規範案場專案管理 2.0 適用範圍 適用於公司在管的所有案場專案 3.0 崗位職責 3.1 熟悉接待中心大廳和樣板房的服務程式，根據顧客需要提供相應的飲品，掌握與服務有關的知識和禮貌服務技巧。3.2 提前做好一切服務的準備工作，並搞好工作範圍內的環境衛生。3.3 ...
案場經理崗位職責
1 積極配合營銷策劃部經理完成日常銷售管理工作 2 合理安排現場人員班次，及時調整當班人員的工作，以確保銷售流程順暢 置業顧問工作量飽滿 3 根據具體任務安排，制定短期銷售計畫 4 負責現場的組織 協調工作，帶領各置業顧問完成各階段銷售任務 5 對置業顧問進行內部培訓和指導。監督 協助置業顧問的銷售...
招商部案場崗位職責
案場招商人員的工作主要圍繞客戶進行，故從客戶成交前 客戶成交時和客戶成交後三方面進行安排招商人員的主要工作。一 客戶成交前崗位職責 1 客戶來電接聽 1.1 招商人員需嚴格按照輪流接聽順序進行接聽 1.2 不得以正在接待客戶為由不接聽 遇到此情況需向客戶表示歉意後接聽 並及時和負責人聯絡，找其他部門...