一、單位簡介
中國工商銀行（全稱：中國工商銀行股份****）成立於2023年，是中國五大銀行之首，世界五百強企業之一，擁有中國最大的客戶群中國最大的商業銀行。中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支援企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。
2023年，中國工商銀行股份****(以下簡稱「工商銀行」)積極應對複雜嚴峻形勢帶來的各種困難和挑戰，堅持支援和服務於實體經濟，主動適應客戶多元化金融服務需求，積極推進經營結構調整和發展方式轉變，穩步拓展國際化、綜合化經營，持續深化改革創新，不斷完善公司治理和風險管理，繼續保持了健康平穩的發展勢頭，市值、客戶存款等多項指標均在全球上市銀行中保持第一的位置。
而中國工商銀行東莞分行石排支行是東莞市分行的下屬支行，位於東莞市石排鎮石排大道中257號，市工商銀行在石排的營業網點，裡面包括業務部、理財部、信貸部、後勤部、電腦技術部等部門，總兩層，占地面積400多平方公尺，有atm機兩台，crs機（訪問款一體機）四台總六臺自助服務機器，總有約30個員工。
二、實習經歷
中國工商銀行東莞分行石排支行是乙個金融企業,是以盈利作為自己的最終目的的.而它的第一大業務便是信貸業務.在實習期間,我主要了解了信貸的辦理流程,以及控制風險的一般方法等。
其經營信貸業務,主要有以下三個目標:第一,是保證所貸資金的流動性;第二,是追求資本的盈利性;第三,是保持貸款的安全性.商業銀行提供信貸業務,一般來講,只要存在信貸就一定存在風險.
而且,信貸風險一直是我國商業銀行信貸經營過程中所面臨的最主要的風險,為各大商業銀行所頭痛。而我所做的，就是學習和掌握非現金業務櫃員的操作流程，並且在一段時間的學習後能夠親身實踐一下。
（一）非現金業務櫃
根據兩周的學習，我了解到非現金業務櫃主要是辦理諸如企業開戶、轉賬匯款、購買支票、財政授權支付等對公業務。一般設在一樓大廳，客戶不用領號直接到櫃排隊辦理。當有客戶來時，先弄清楚他需要辦理什麼業務，並且檢查一下他的票據是否齊全，填寫的內容、簽字蓋章是否完整，是否有字跡不清楚或者修改過的痕跡等等。
初步檢查通過後開始向電腦錄入，通過專門的中國工商銀行業務作業系統製單和必要的拍照、掃瞄等（比如匯款單上的公章、私章必須拍照看是否驗印有效；如果是工行對工行的匯款轉賬必須掃瞄上傳取得上級部門的復合批准；超過50萬的轉賬業務需要拍攝原始憑證）。製單完成後列印記錄單和必要的手續費回執。複查無誤後在原始憑證上蓋上公章與業務員的私章（如跨行轉賬業務需要在非現金業務櫃主任處復合簽字蓋章）。
在每天結賬時需要清理各種記錄單，並檢查試算平衡、整理歸檔。
銀行並不像我之前想象的那樣，工作輕鬆，銀行的工作人員也是很辛苦的，看似簡單的工作其實裡面包含的細節非常的多，每一步都需工作人員的小心謹慎，而且還經常為了完成某項工作而加班。當然這也是因為員工具有很強的責任心，對自己的沒完成的工作會主動加班完成，儘管加班是沒有工資報酬的。這更讓我感受到了這個大家庭的團結與責任心，而這對於企業尤為重要。
我由剛開始接觸時的摸不著頭腦到漸漸熟悉到最後的能上手操作幾種常見的對公業務，在整個過程中，我覺得不僅學到了很多對公業務的操作方法，而且通過與師傅和其他實習生的交流與學習鍛鍊了自身的學習能力，通過與單位的長輩們的溝通交流又提高了我的待人處事的能力。
（二）公司業務部
後兩周我來到了公司業務部。學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客戶問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我並不一定都要看，因為大多都是涉及現金櫃員的操作知識，了解一下固然可以，但是效率低，雖然行長說在顧客少的時候我可以進入現金櫃檯在櫃員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習習的。
就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，同時找同事學了如何使用影印機。
經過以上兩輪的學習，基本可以解決顧客的問題。但是在行裡待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心裡壓力。
「你好」問的也要恰到好處，有些顧客其實只要乙個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。
公司業務部主要從事公司信貸工作，很顯然，同樣是面對公司，非現金業務櫃辦理的業務具有金額相對較小、業務筆數多、辦理時間短的特點，而公司業務部是向公司發放貸款，每發一筆款要經過周密的評估鑑定，持續時間長、發生金額大、發生次數相對較少，所以，兩周的實習時間沒能親身體驗乙個完整的發放貸款過程，主要是靠學習已有的檔案、報告，並協助信貸員做事情。在此期間我了解到，一切信貸活動首先比央行的政策為標準，再對公司進行信譽考核，包括其法人代表和公司資產等，然後授信，對資產進行評估，發放貸款，然後進行跟蹤。
三、收穫體會
（一）工作方面
工作中一定要保持專注認真的狀態，只有多做事才能更好的了解工作情況，也才能更好地完成工作任務，從而取得領導的承認和信任。已謹慎負責的態度處理工作，才能夠得到同事的信賴，為開展工作打下良好的基礎。
隨著時代的變遷，在銀行中辦公自動化的水平越來越高，相對於我們對辦公自動化技能要求也不會僅限於簡單的打字影印和資訊錄入，更多的是利用銀行內部網路程式來完成日常工作。在今後的學習和工作中，一定要注重辦公自動化技能的提公升。
（二）綜合素質方面
本著對客戶和工作負責的態度，非現金業務櫃員在工作中一定要認真對待資訊的採集工作，保證資訊的真實性和有效性。剛開始的時候很多事情都不懂，但是在主管和同事的耐心幫助，讓我在這次社會實踐中掌握了很多東西。最重要的就是我在接人待物，如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。
非現金業務櫃員對於從業人員的綜合素質有較高的要求，除了以上涉及到的獲取資訊的能力、完成主管交辦事項的能力和拓展知識儲備的能力外，還包括較強的語言溝通能力、應急反應能力等諸多能力。實習工作中，對這些能力的要求都有體現，可見綜合素質不只侷限於某個方面，今後應該做各個方面的嘗試，從而使自己的綜合素質可以有效大程度的提高。
通過這次短暫的實習，我對自己的專業有了更為詳細的了解，也是對自己所學知識的鞏固與運用。我深切感受到了實際的工作與書本上的知識，是有一定距離的。為提高自己以後的業務知識和能力，我們需要進一步的深入學習.
這幫助我更深層次地理解銀行的各方面的業務。也提高了我人際交往能力，使我與社會中的各種性格和家庭環境的人，都有了一次「親密接觸」的機會，使我在以後畢業後從事銀行方面的工作時，能設計較為貼近各種顧客的理財金融服務。
在實習的後階段，我主要了解了商業銀行的信貸業務，使我的信貸知識有了一定的提高，尤其是在防範信貸風險的方法和措施上。俗話說，「千里之行始於足下」，這些最基本的業務知識往往是不能在書本上徹底理解的，一些能力也不是能從課堂上得到的，所以基礎的實務顯得尤其重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高階技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到：
如果將我們在大學裡所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使乙個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
畢業實習總結報告
30801117金成成 1.實習目的 畢業實習主要是對我們在大學所學到的知識的乙個實踐，通過自己動手去完成乙個專案，可以很好的去掌握一些學科內容，鍛鍊了我們自己動手的能力。這樣的動手實踐是那些平時實驗所不能相提並論的，它是乙個完整的過程，你得知道你自己下一步做的是什麼，一些細微的錯誤也許就會使你的專...
畢業實習總結報告
北京理工大學珠海學院實習總結報告 實習名稱姓名實習時間 畢業實 x 學院化工與材料學院 班級 xx 學號 xx 2010.12.22 2011.1.22實習地點 實習目的 實習是一項綜合性的 社會性的活動，是乙個由學校向社會接軌的環節，是學校學習向社會工作轉 型的一大模組。搞好社會實習工作是很關鍵的...
畢業實習總結報告
1 由於受市場影響的客觀因素和主觀努力不夠，產品質量不夠穩定，使銷售工作陷入被動，直接影響店內 的正常運轉 2 市場資訊反饋較慢，對發展新客戶的工作作得不夠細。3 銷售業務工作管理還不夠完善，資金回籠有時不夠及時，直接影響店內的正常運轉 以前我總是盼望早點到社會參加工作，因為我總覺得工作是一件很容易...