品質部2023年度工作計畫分解
新的一年已開始，我們面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，對不斷深入前進中的品質提公升工作來說，品質部2023年需完成的主要工作任務：
一是要加強內部的管理，配合公司三體認證步伐，建立起一整套比較科學、規範、完整的品質督導管理體系和規章制度。
二是要充分整合現有資源，努力加大品質督導圍度與深度，保持企業持續穩定發展。主要體現在客戶服務、園區標識、公共區域管理、節源開能，工程、保潔綠化、娛樂設施等。
三是應對我司目前存在的問題進行分析，在今後的工作開展中提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進品質部各項工作的正常開展，做到管理服務水平有新的提高，品質水平有新的突破，各服務中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
一月份主要工作內容
重點工作：
對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業服務相適應的管理制度和程式。重點是理順服務品質管理體系內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準。以完善健全品質督導體系、規範內部管理、提公升管理層思想意識、加強秩維系統規範化等幾個方面的工作目標及思路。
加強質量品質管理，梳理各專案各部門之間工作流程，提高服務過程管控，對管理人力配置及工作效能起到監督作用。
日常工作：
1、重新編制《品質督導管理體系》指導性檔案，確立明確管理制度，在日常檢查工作中做到有據可依，獎懲明確。確立各專案品質專員崗位職責與日常工作內容，大力開展2023年度品質檢查與整改力度，全面提公升公司服務水平。
2、對2023年度的工作進行系統化、精細化的總結工作，分析各項資料，認真反思2023年我們都做了什麼，還在哪些方面存在不足，在今後的工作中如何進行改正，以己為鏡，深入反思，同時加大對相關知識的學習力度，借鑑其他企業成熟的品質提公升經驗完善自己。
二月份主要工作內容
重點工作：
提公升秩維系統安全防範工作，全面排查各園區消防安全器械，對消火栓、滅火器等進行維護維修，確保所有消防器材處於完好狀態，以應對春節期間燃放煙花等情況，避免突發事件發生時造成更大的損失。
日常工作：
1、排查消防器材，加大秩維隊伍培訓及巡查、值崗力度，確保春節期間園區安全，出現突發事件時能夠及時處理。
2、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、執行工作，確保一年一度的員工聯歡能夠順利完成。
3、進行春節前最後一次聯合大檢查，由綜合辦公室、各專案經理及品質專員共同配合，對所有在管專案進行全面檢查，消除安全隱患，規範員工行為，使春節期間能夠保證公司的服務品質不降低。
三月份主要工作內容
重點工作：
認真學習「三體認證」相關知識，完善品質部工作細節、工作範圍及檔案等方面，全力保證公司「三體認證」的通過。通過學習，認真研究員工工作環境、小區環境以及員工工作安全方面的知識，並豐富檔案內容，建立制度體系，豐富完善品質部工作內容。
日常工作：
1、做好正月十五元宵節安全防範工作，確保園區業主度過祥和喜慶的元宵節，同時對元宵燈謎活動給予大力支援，做好業主聯誼工作。
2、參與公司組織的「三體認證」培訓，努力學習相關知識，明確品質部工作，並在本階段對照相應體系檔案盡快完善相對欠缺的工作，為迎接「三體認證」檢查做好準備。
四月份主要工作內容
重點工作：
以完善健全的質量、環境、安全管理體系針對各專案、服務中心進行聯合檢查，重新審視服務狀態、工作環境及工作安全問題，嚴格按照質量管理手冊進行逐項排查，並著重針對全公司檔案管理工作進行梳理，確認符合「三體認證」相關標準。
日常工作：
1、確保清明節期間消防安全，張貼相關溫馨提示，告知業主注意消防安全，文明祭奠，全面排查消防裝置，並加強節日期間巡邏頻次，保證園區安全。
2、進行聯合品質質量監督檢查，加入新增的環境安全以及檔案管理問題，注重管理細節。
3、針對華府專案春節後秩維隊員流動量較大，華城專案秩維隊伍培訓力度較為欠缺的情況，加大對這兩個專案新入職隊員的培訓與訓練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常執行的軌道上來。
五月份主要工作內容
重點工作：
針對負責分管的各專案秩維系統，將持續進行人員禮儀禮貌、軍姿佇列、服務意識以及專業知識進行培訓。秩維系統人員佔物業服務人員配置的較大部分，同時也是物業公司的精神面貌的體現，為公司培養出專業化、標準化的秩維隊員，通過團隊凝聚力的打造、公司企業文化、價值觀的宣導來挽留住員工，進而為公司培養人才，完善梯隊建設。
日常工作：
1、注重「五一」長假期間的安全、消防防範工作，確保節假日期間園區業主及員工的安全。
2、完善各專案秩維系統建設，打造更高層次、更具有服務精神的和諧團隊，為公司培養一批可用之才，為公司的後續發展提供有力保障。
六月份主要工作內容
重點工作：
針對御園專案整體運營在往好的方向發展，不足方面需逐步整改完善。御園申報國優的工作是本年度的重中之重，品質部要著重解決的問題主要體現在御園部門之間的配合和部門工作日常監管不夠嚴密，出現工作鬆散狀態，負責人及部門主管在以後的的工作中還要以身作則，對部門日常工作執行要強化管理，提高管控力度，在制度執行及工作落實方面要提高強勢態度，對公司要求和工作指導要提高執行力度。
日常工作：
1、大力推進8s管理體系中後4s的程序，充分利用前一階段「整理整頓、清潔清掃」的優良底蘊，提公升員工節約習慣和自身素養，同時結合「三體認證」檔案，做好安全、環境方面的學習與提公升工作。
2、加大對御園專案的監管力度，配合其完善國優審批的相關工作，力爭今年內通過國優的評審，並在實際工作中達到國優的管理水平。
七月份主要工作內容
重點工作：
著重進行培訓工作的監督與實施。品質部培訓內容包括禮儀禮節、接待流程標準、秩維工作行為規範、職業前景、物業基礎、法律法規、案例分析、日常工作內容與重點等方面，使每名員工達到我司工作標準，及時進入服務工作狀態。針對各項目的年度培訓計畫實施情況及培訓效果進行督導，務必做到按時進行，體現成效。
日常工作：
1、針對員工工作環境的變化，夏季氣溫普遍偏高，加強防暑降溫工作的開展，確保員工的身心健康。
2、監督各服務中心年度工作計畫及培訓計畫完成情況，確保年度工作計畫及培訓計畫的完成，分析各部門培訓的效果情況，針對所出現的問題進行調整，保證培訓效果，豐富培訓內容。
八月份主要工作內容
重點工作：
注重《十分制考核方案》實施過程，通過細節化的制度明確員工日常工作活動，實施獎懲標準，並計入員工日常的績效考核，提公升員工重視程度，逐漸向行為化、規範化轉變，潛移默化中提公升員工自身素質，提高公司的服務水平。發現實踐、執行中存在的缺陷，進一步進行修訂整改，完善方案細節。
日常工作：
1、注重各服務中心「八一」節活動，組織慰問、社群活動等，突出軍民魚水情節，增進與合作單位感情，同時利用豐富的社群活動，增加與業主之間的交流溝通。
2、持續跟進秩維系統日常培訓、訓練以及突發事件應急演練情況，並注重團隊凝聚力建設，增加對公司企業文化、核心價值觀的宣導，增強主人翁意識和愛崗敬業的精神，為公司挽留人才，去偽存精。
九月份主要工作內容
重點工作：
堅持落實8s管理,對整理、整頓、清掃、清潔前4s, 要深入貫徹實施,並持之以恆、保持成果,對安全、素養、節約、服務的後4s,要年度培訓計畫組織員工進培訓、宣傳、落實。通過以前不斷的貫徹落實8s管理,公司各項目的目視化管理程度有很大進展，規範了辦公區域的工作環境、完善了部分標識的製作貼上，通過實施8s管理,各專案都有明顯效果，其它專案及部門也有進步，但落實相對遲緩，加強8s管理制度實施是現階段刻不容緩的任務。
日常工作：
1、針對中秋節日及國慶節進行社群活動布置，增進與個小區業主間的感情，體現出公司更高水平的物業服務水準。
2、深入實施8s管理模式，在上一階段前4s效果得到有效提公升的同時，抓住時機，進行後4s提公升工作，全面提公升公司服務水平及服務品質，為打造赤峰市物業行業標桿做出有效貢獻。
十月份主要工作內容
重點工作：
大力配合御園專案進行loft公寓專案交付工作，loft專案作為公司業務的新的拓展，承載了公司對新的商業模式全面接管的目標，所以，品質部將在配合完成交付工作的同時，密切關注前期的服務品質工作，確保能夠以全新的、更高水平的精神面貌來迎接因專案的交付。
日常工作：
1、確保「十一」期間安全防範工作的切實進行，加強突發事件培訓及應急預案宣導，提公升秩維隊員整體服務水平和隨機應變的能力，為園區日常的安全防範工作打下良好的基礎。
2.加強新員工的培訓工作，切實提公升新入職員工的思維狀態以及服務意識水平，體現赤峰綠城特色，位業主提供一如既往的優質服務。
十一月份
主要工作內容
重點工作：
督促各園區高度重視「11.9」消防安全日活動的重視程度，切實組織豐富多樣的社群活動宣傳消防安全，同時提醒業主清理樓道雜物，培訓火災發生時的逃生方法以及正確的自救內容，與各區域內的消防支隊做好溝通，必要時可請消防支隊對業主及秩維隊員進行消防安全培訓。
日常工作：
秩序維護隊：
1、組織社群活動進行消防安全及其他突發事件的學習與體會，通過多樣的活動形式是業主參與到活動中來，切實體會在突發事件中該如何處理，同時增進與業主之間的情感交流。
2、針對秩維隊員進行全面的消防知識培訓，同時組織進行消防演練，確保每名隊員都能夠熟知操作流程，熟練運用消防、防暴等安全器械，做到平時多訓練，用時不忙亂。
十二月份
主要工作內容
重點工作：
做好年度工作總結和下年工作計畫，從實際工作中發現不足，及時改正，同時全員注重服務質量管理。把訴求服務和業主(使用者)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。
把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(使用者)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立「品質第一」的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。
日常工作：
1、強化安全防範意識，時刻緊繃安全管理神經不放鬆，確保各園區元旦、聖誕等節假日期間的平穩度過。
2、總結本年度工作，彙總各項資料，分析本年度工作的優缺點，從中發現不足與長處，揚長避短，針對犯過的錯誤要認真反思，及時整改，切實提公升服務水平。
3、進行滿意度調查，通過與業主的溝通，發現我們在服務過程中的不足與疏漏，以人為鏡，鑑明機身，不斷進行修正與整改，提公升在業主心目中的地位，增進業主對我們的信賴程度。
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