銷售捲菸的十二種方法技巧

1、煙櫃擺放位置醒目，捲菸擺放整齊有序。

最好定做乙個捲菸專櫃，並把捲菸專櫃擺放在店內醒目位置，以便讓顧客一進門就能看到。此外，捲菸擺放要整齊有序，**標籤與捲菸一一對應。

2、捲菸品種一定要多，高、中、低檔一應俱全。

俗話說，不怕不賣錢，只怕貨不全。如果顧客要的煙你老是沒有，久而久之他們就不再到你店裡買菸了。我經營的捲菸有80多個品種，可以說顧客要啥有啥。

3、勤於思考，苦練內功，多鑽研業務知識。

賣菸一定要懂煙，我們要掌握每一種煙的特性，如吸味、文化內涵、市場銷量、發展前景、製造工藝、以及生產企業的經營理念、研發實力等。我經營的80多種捲菸的煙氣菸鹼量、煙氣一氧化碳量、焦油量我都瞭如指掌，對提公升捲菸銷量起了很大的作用。

另外，我有乙個小本子，專門記錄顧客的反饋資訊。不忙的時候，我會對這些資訊進行認真分析，從而不斷改進經營方法。我商店裡的「蘇煙」、「泰山」、「黃鶴樓」、「玉溪」、「一枝筆」等高檔菸賣的很好。

我覺得，這些高檔煙之所以賣的好，乙個重要原因便是我善於根據顧客的意見及時改進經營方法，怎麼改進的？我在後後面會提到。

4、建立顧客動態資訊管理檔案。

經過摸索，我根據顧客的消費檔次、穩定性，把顧客分為五種：理想顧客、長期顧客、一般顧客、不穩定顧客、流動顧客。對於前三種顧客，我為他們建立了資訊管理檔案，並採取積分制、會員制等激勵措施，使他們成為我的忠實顧客。

5、我常用的方法主要有以下兩種：

獎勵以老帶新式銷售：由老顧客介紹新顧客，待交易成功後，適當給老顧客一些小禮品。

**諮詢式銷售：一些顧客買菸時，常常拿不定主意，不知買什麼煙好。針對這種情況，我把自己建立的顧客動態資訊管理檔案貼在煙櫃上，讓顧客用我的**給上面登記的顧客打**詢問相關資訊，徵求他們的意見。

事實證明，效果很好。前幾天，廣東的乙個商人到煤礦辦事，他不知道買什麼煙好。於是，我就讓他給顧客動態資訊管理檔案上登記的一些顧客打**，結果他從我那裡買走了兩條「蘇煙」（軟金砂xs）。

6、提供免費送煙上門服務

我專門製作了乙個小牌子，並在上面寫明免費送煙**號碼。煤礦裡的業務往來很頻繁，有的人辦事需要煙，自己出來購買不太方便，我就送煙上門。

7、嚴格遵循「捲菸離店，概不退換」的經營原則。

為了防止捲菸被調包，捲菸一旦售出，概不退換，不管購買者有什麼理由。這是原則問題，我們絕不能動搖。有個老顧客花440元買了我兩條「玉溪」,後來想以380元的**退掉，結果被我拒絕了。

8、盡量把捲菸全部擺出來

捲菸有多少，我們就擺多少（但要注意防盜、防潮），這樣能讓顧客覺得你的經營實力雄厚。店內捲菸琳琅滿目、色彩紛呈，能給人以美得享受，往往讓人看了後產生購買的慾望。

9、把零售許可證和投訴**號碼掛在店內醒目位置

把菸草專賣零售許可證和菸草公司的客服投訴**號碼一起掛在店內醒目位置，能給顧客一種信任感、安全感，讓顧客覺得你那裡的煙都是正宗貨，沒有假貨。「連投訴**號碼都掛在那裡了，買菸還有什麼不放心的？肯定錯不了！

」乙個顧客曾在我店裡這樣說。

10、做好於客戶經理的資訊對接工作

從菸草公司的客戶經理那裡，你能得到很多的市場資訊。經常聽取客戶經理的意見和建議，經常從客戶經理那裡了解捲菸銷售資訊，配合客戶經理做好新進品牌的培育工作，對捲菸經營大有好處。

11、明碼標價賣菸，不售假、不違規

在經營過程中，我們應做好明碼標價工作，按統一零售指導價銷售捲菸，做到既不抬價，也不降價。惡意降價、搞惡性競爭，受損失的不僅僅是別人，更是自己，不僅如此，對於個別經營戶銷售假菸、搞惡性競爭的行為，我們不能坐視不管，而是應積極向有關部門反映，以維護捲菸市場的良好秩序和誠信守法經營戶的合法權益。

12、服務熱情，貪圖真誠，和氣生財

話說得中聽，能留住一大批顧客;話說的不中聽，往往會失去一大批顧客。雖然每個人都有不順心的時候，但我們不能讓不良的情緒影響自己的經營，不然後悔莫及。對於經營者來說，一定要有良好的語言溝通能力、較強的情緒控制能力、謙虛真誠的為人處世風格和快速處理複雜問題的能力。

今後，我還要多學習，多總結、多創新，爭取讓捲菸零售這棵大樹結出累累碩果。希望廣大零售客戶朋友多在一起交流，共同提高。

最後，祝願所有零售客戶朋友牛年豐收！