繼續教育學院
調研報告
題目上海西門子醫療倉庫管理調研
專業市場營銷
班級123303
學號20
學生金松
指導教師周燕華
日期2023年6月9日
目錄摘要1
一、公司概況2
二、企業倉庫管理現狀分析2
（一）倉庫管理流程2
（二）管理中存在的主要問題
1.貨物在庫內不能很好保管3
2.貨物的庫存管理存在缺陷，系統不完善………………………3
3.倉庫人員流動性大，公司內部缺少交流………………………3
三、企業倉庫管理問題的改進措施4
（一）提高員工素質，定期檢查倉庫，做好「三防一禁」………………4
（二）完善庫存系統，保證賬實相符5
（四）合理調配人力，加強內部交流5
上海西門醫療倉庫管理現狀的調研
摘要：對倉庫實行有效地管理，可以合理控制貨物的流通，減少貨損貨差保證產品的質量，從而提高客戶的滿意度促進產品的銷售，是整個商品交易流程的前提條件。本文主要分析上海西門子醫療器械****目前倉庫管理的現狀及存在的問題，針對其問題提出合理化的改進措施。
關鍵字： 倉庫管理現狀
一、公司概況
2、上海西門子醫療器械****（s**e）成立於2023年，是西門子醫療業務領域影像及臨床裝置方面重要的全球研發、製造中心之一，致力於計算機斷層掃瞄(ct)、x光、超聲等診斷裝置和相關醫療零部件的研發生產，以及相關客戶服務。
3、企業倉庫管理現狀分析
（一）倉庫管理流程
我實習所在的總倉面積達1000多平公尺，其中包括貨物倉，次品倉等，各種貨物分門別類，在入庫時就製作好條形碼，分好貨架，在系統中入庫後就上架銷售了。倉庫運作的主要流程大致如下圖所示：
進貨倉庫設計
退貨上貨
上架銷售
（二）管理中存在的主要問題
1.庫內貨物不能很好保管
倉庫內的貨物不能很好保管，部分倉庫人員素質不高，在庫內貼有「禁止吸菸」的情況下，仍然攜煙入庫。而且倉庫內兩邊都是玻璃窗，緊鄰貨架，倉庫管理人員考慮不周，沒有巡邏倉庫，有時雨雪天氣，窗戶並沒有關牢，導致雨水打濕貨物，也沒有及時發現採取補救措施，或者發現也未報告主管，將這樣的受潮物品直接配送給客戶，直接導致消費者對店鋪的不滿，蒙受經濟損失和信任滑坡。
2.貨物的庫存管理存在缺陷，系統不完善
目前我們公司倉庫是採用的管家婆-erp系統，貨物在採購入庫後，經過分貨，貼標後，就要將數量、尺碼等資訊錄入erp系統。由於庫存，盤點等原因，系統內資料不能真實反映庫內商品實際，系統顯示仍有大量庫存的商品，倉管無法找到，或者倉庫內仍有，系統中卻查無此貨。
3.倉庫人員流動性大，公司內部缺乏交流
公司雖然已經經歷了4年多的發展，但在人員管理方面還有很多不足。倉庫內人員流動性較大，經常有人離職，而新手接替工作還得需要一段時間的培養鍛鍊，這就影響了庫內作業的有效進行，有的訂單貨物，到次天才能發貨。公司從三月份開始採用績效評估，目的是為了提高工作人員的作業積極性，但缺少可靠地評定依據，標準模糊，容易引起員工不滿，反而適得其反。
公司內部銷售和後勤兩部門，由於不在乙個倉庫，缺少溝通，無法實現資訊的共享，導致訂單不能得到及時處理，客戶投訴上門。
4、改進倉庫管理問題的措施
（一）提公升員工素質，定期檢查倉庫，做到「三防一禁」
企業應通過提公升管理員工的知識和技能來獲取競爭優勢。公司可以定期組織倉庫工作人員學習貨物保管知識，****教程，借鑑其他企業的貨物保管方式。倉庫環境的維護，主要有四個注意點，防鼠、防潮、防雨雪天災，禁火。
老鼠很麻煩，食品、化妝品、數碼電器等，尤其是喜歡咬資料線，電線等，倉庫裡衛生要每天打掃，不留死角。防潮也很重要，可以在貨架上使用防潮木板，並調整貨架位，將受潮不會造成損失的貨物移到視窗，將易受潮貨物向中間貨架移動。倉庫內任何時候都要注意防火，煙絕對不允許，遇到煙火情況，第一次警告，第二次直接罰款，並公開批評，要反覆申明倉庫的紀律性問題。
（二）完善庫存系統，保證賬實相符
erp的基本思想是把企業的業務流程看作是—個緊密聯接的**鏈，然後以現代計算機和網路通訊為工具，採用先進的管理思想與方法，整合優化企業所有的資源，實現準確生產，加速資金周轉，減少庫存，降低成本，提高勞動生產率，提高顧客滿意度，增強企業核心競爭力的目的。如果不能很好的利用erp，企業的物流、資金流等都得不到合理控制。
針對倉庫經常貨不對數的情況，我認為首先應是對貨物實行嚴格的分割槽擺放，服飾、配件以及家居日用貨架位要分割槽規劃。再由倉庫主管領導倉庫人員，定期盤點倉庫貨物，期間停止收發貨，參加盤點的工作人員必須認真負責，商品的名稱、貨號、規格尺碼必須明確，數量必須是實數數量。再抽調另一組倉庫員工進行復盤，核對兩次盤點的差異，由於人為過失造成盤點資料不真實，員工要負過失責任。
對於盤點結果發現屬於實物責任人不按貨品要求收發及保管財物造成損失，實物責任人要承擔經濟賠償責任。盤點結束後，工作人員需將實際數量如實上報給負責庫存統計的人員，再由他錄入系統中，做到賬實相符。
（三）合理調配人力，加強內部交流
乙個科學合理的績效考評系統能使員工產生公平感．並對員工起到激勵作用，其中考評指標及其標準的設計是重中之重。公司在績效考評時，應制定具體明確的考評規章，不能模稜兩可，可以將具體的條例張貼在倉庫內，讓員工能夠了解到需要注意的地方。另外，還應慎重考慮考評人的選擇，加強對其監督，要克服各人情感因素，站在客觀的立場，力求公平考核。
每個考核週期後，將考核結果公開，員工有疑問的，可以有申訴的權利。
對於公司銷售和後勤缺少交流的問題，我認為，可以通過辦公自動化系統，實現遠端協同辦公，針對銷售人員普遍的荒廢erp系統，公司可以集中組織一次考核，簡單的查詢、備註完全可以做到，也減少了兩方的糾紛。
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