a．授權 b．人員配備
c．領導工作 d．活性化
11．「六西格瑪」管理活動最早起源於（ b ）10-221
a．日本松下公司 b．美國摩托羅拉公司
c．德國賓士公司 d．法國雪鐵龍公司
12．人員配備原理中「對主管職務及其相應人員的要求越是明確，培訓和評價管理者的方法越是完善，管理的工作質量也是越***」的原理指的是（ c ）11-235
a．用人之長原理 b．不斷培養原理
c．職務要求明確原理 d．權責利一致原理
13．法約爾認為，對於企業的車間主任來說，最重要的能力是（ b ）12-251
a．管理能力 b．技術能力
c．財務能力 d．商業能力
14．職位權力中「通過給予別人期望得到的東西來影響他們行為的能力」是（ c ）13-283
a．合法的權力 b．專家的權力
c．獎賞的權力 d．榜樣的權力
15．在團隊發展的形成階段，團隊呈現的特點是（ b ）14-313
a．完全理解團隊任務
b．形成團隊結構
c．團隊融洽、衝突較少
d．團隊已經成熟為乙個具有高度凝聚力的整體
16．在下列溝通形態中，組織成員滿足感最高的溝通形態是（ d ）15-330
a．鏈式 b．輪式
c．y式 d．全通道式
17．下面理論中屬於激勵過程理論的是（ b ）16-356
a．激勵需求理論 b．期望理論
c．激勵強化理論 d．雙因素理論
18．控制工作原理中，「管理者及其下屬的素質越高，就越能勝任所承擔的職務，就越不需要間接控制」的原理是（ c ）17-391
a．組織適宜性原理 b．控制關鍵點原理
c．直接控制原理 d．反映計畫要求原理
19．運營預算中最基本和最關鍵的是（ d ）18-394
a．直接人工預算 b．管理費用預算
c．單位生產成本預算 d．銷售預算
20．管理資訊系統中scm系統指的是（ b ）19-428
a．客戶關係管理系統 b．**鏈管理系統
c．物流管理系統和企業資源計畫系統 d．人力資源管理與知識管理系統
二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其**填寫在題後的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。
21．決定產業競爭強度的競爭力量有（ abcde ）5-113
a．潛在替代產品的開發 b．**商議價力量
c．購買者議價力量 d．潛在新競爭者的進入
e．企業間競爭
22．下列各項中屬於表層企業文化的有（ abe ）3-76
a．職工風貌 b．產品形象
c．規章制度 d．行為準則
e．廠容
23．影響管理寬度的因素有（ abcde ）8-168
a．管理者與其下屬雙方的能力 b．組織溝通的型別及方法
c．授權 d．組織的穩定性
e．計畫
24．營運分散化與集權程度有一定的關係，下列描述中正確的有（ ad ）9-197
a．營運的分散化一定程度上有利於促進職權的分散
b．營運的集中一定會導致職權的集中
c．營運的集中一定會導致職權的分散
d．地理因素對職權的集中與否並無決定性的影響
e．地理因素對職權的集中與否有決定性的影響
25．組織活動中領導行為包括（ abd ）13-285
a．指出方向 b．創造態勢
c．建立秩序 d．開拓局面
e．維持運動
三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）
26．目標5-100
答：目標是根據組織的使命而提出的組織在一定時期內所要達到的預期成果。
27．計量決策方法6-141
答：計量決策方法亦指決策的「硬技術」，是建立在數學工具基礎上的決策方法，它的核心是把決策的變數與變數、變數與目標之間的關係用數學式表示出來，即建立數學模型。然後，根據決策條件，通過計算求得答案。
28．職能職權9-188
答：職能職權是某職位或某部門所擁有的原屬於直線管理者的那部門權力，大部分是由業務或參謀部門的負責人來行使的。
29．職務輪換12-269
答：職務輪換是使各級管理者在不同部門的不同主管位置或非主管位置上輪流工作，以使其全面了解整個組織的不同工作內容，得到各種不同的經驗，為其今後在較高層次上任職打好基礎。
30．預算18-392
答：預算就是用數字編制未來某乙個時期的計畫，也就是用財務數字或非財務數字來表明預期的結果。
四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）
31．簡述企業文化的三個層次。3-76
答：企業文化可以分成三個層次：表層、中層、深層。
（1）表層的企業文化如廠容、廠貌、廠歌、廠旗、產品形象、職工風貌等：
（2）中層的企業文化介於表層、深層之間，如規章制度、組織機構等。
（3）深層的企業文化是指沉澱於企業及職工心理的意識形態，它要受企業外部環境中諸因素的影響，並內化為企業的理想信念，道德規範，價值取向和行為準則。
32．簡要說明靈活性原理及其限制條件。4-98
答：靈活性原理是指計畫工作中體現的靈活性越大，則由於未來意外事件引起的損失的危險性就越小。
它的限制條件是：
（1）我們不能總是以推遲決策的時間來確保計畫的靈活性，因為一味尋求應變措施完善前提下的決策，可能坐失良機，造成損失。
（2）使計畫具有靈活性可能是得花錢的，甚至由此而得到的好處可能補償不了它的費用支出，這就不符合計畫的效率性。
（3）有些情況往往根本無法使計畫具有靈活性，即使有些情況可以做到，但困難之多會影響到計畫的實施。
33．簡要說明在設計組織結構時，為什麼要遵循集權與分權相結合的原則。7-159
答：集權與分權相結合的原則，是指對組織結構中職權的集權與分權的關係，處理得越是適中，就越是有利於組織的有效執行。
集權管理是社會大生產保持統一性與協調性的內在需要。但是，集權又有其致命的弱點：彈性差、適應性弱，特別是在社會化大生產的複雜性和多樣性面前，無彈性的集權甚至可以造成組織的窒息。
因此，必須實行區域性管理權力的分散。管理者應根據實際情況，把分權與集權關係處理好。
34．簡述團隊推進者及其在團隊推進中所扮演的角色。14-318
答：團隊推進者是幫助團隊管理和維護的人。
團隊推進者在團隊推進中扮演的角色包括：是克服困境中陷阱的領路人；協助制定計畫並向各管理層次提供後續工作的催化劑；團隊進步的客觀評價者和審核員，識別任何阻礙成功的機會和改進績效的機會等。
五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）
35．論述科學管理理論的要點。2-32
答：泰羅通過實踐與實驗，系統地研究和分析工作的操作方法和勞動所花的時間，逐步形成了科學管理理論。
科學管理理論的要點包括：
（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率。
（2）為了提高勞動生產率，必須為工作配備「第一流的工人」。
（3）要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具，機器和材料，並使作業環境標準化。
（4）實行有差別的計件工資制。
（5）工人和雇主雙方都必須來一次「心理革命」。
（6）把計畫職能同執行職能分開，變原來的經驗工作方法為科學工作方法。
（7）實行職能工長制。
（8）在管理控制上實行例外原則。
36．董事會是委員會管理的形式之一，目前很多公司都採用這一形式。請說明董事會的主要職能，並針對其中一項職能舉例說明。9-206
答：董事會的主要職能是：
（1）受託管理
董事會受股東的委託負責管理公司，它不僅對股東負責，還要對社會負責，對公司職員負責，對顧客負責。
（2）決策企業公司的目標
董事會的另一基本職能是確定公司的目標及實現這一目標的基本戰略和政策。
（3）挑選總經理
挑選總經理是有長遠意義的計畫工作。總經理執行董事會的任務，並對董事會負責。董事會對總經理推薦的將擔任經理的人員有最後批准權。
（4）核實計畫與檢查成果
由於董事會對公司的管理是否得法負有責任，為確保各項計畫的切實執行，必須檢查執**況，定期考核總經理的工作績效。
（5）批准預算
（6）維持公司長期穩定
董事會應根據環境的變化不斷地維持調整其目標和計畫。使組織能夠適應環境的變化並維持公司的長期穩定。
（7）決定利潤分配
董事會決定利潤的分配方法，即決定利潤是作為紅利和企業擴建提成來分配，還是償還未付清的債務。
（8）通過有見解的諮詢來檢查計畫與經營情況
董事應該對公司的經營狀況提出有見解的質詢，以此檢查公司的計畫執行與經營狀況。
六、案例分析題（本題15分）
37． 由於超市的迅猛發展，遠大商業集團決定投資組建「便捷」連鎖店公司，在××市開設10家中型超市，「便捷」連鎖店公司的機構由總部、門店和配送中心組成。總部是連鎖經營管理的核心，主要職能有：商品採購、財務管理、市場調研、**策劃、人員選聘、教育培訓等。
各門店按照總部的要求進行日常的銷售活動。配送中心依照總部制定的配送方案，承擔各門店所需商品的進貨、庫存、分貨、加工、運輸、送貨等業務。
但遠大商業集團的董事會卻對此產生了爭執，爭執的焦點是：
一部分人認為，應把採購、進貨和儲存等職能集中在配送中心。因為，只有了解庫存才能決定採購，這對於提高資金使用效率非常重要；另外，配送中心與各門店關係密切，可以及時反饋需求資訊。
另一部分人認為：如果將採購、進貨和儲存的職能都集中在乙個部門，勢必會造成配送中心的職權過於集中、任務繁雜。對於超市而言，進貨的環節至關重要，所以，應建立乙個商品管理中心，負責儲存和送貨。
門店的需求資訊直接傳給商品管理中心，由其向配送中心下達配送任務，雖然增加了乙個部門，但更利於專業化分工和管理控制。
閱讀上面的短文後，回答下面的問題：
（1）對爭執的雙方，你同意哪種觀點？為什麼？8-165～177
答：進行組織結構設計時要考慮：
（1）組織結構的層次劃分。在乙個組織中，管理層次的多少，應根據組織的任務量與組織規模的大小而定。
（2）管理寬度。管理層次與管理寬度有關，當組織規模一定的情況下，較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次，管理寬度與管理層次成反比。一般，為了達到組織結構的有效性，應盡可能地減少管理層次。
（3）部門劃分的方法。部門劃分可以按不同標誌進行，如按人數、時間、職能、產品、地區、服務物件、裝置等進行劃分。
（4）部門劃分的原則。部門劃分應遵循分工原理，即乙個組織機構越是能反映為達到組織目標所必要的任務或工作，以及有助於他們的協調，所確定的職務越是適合於承擔這些職務的人的能力和動機，它就越是乙個有效能和有效率的機構。
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