為了做好2023年車隊安全服務管理工作，總結分析2023年度車隊在安全服務方面存在的問題及管理的漏洞，結合公司在安全服務管理的要求與目標，特制定布吉車隊2023年度安全服務工作計畫。
一、車隊明年安全服務工作計畫目標。
車隊在安全服務控制在：無死亡事故；無機械事故；無車廂服務事故；無治安事故；無消防事故；事故率控制在2.5宗/百萬公里以下；傷人率控制在1宗/百萬公里以下；經損率控制在2.
5萬元/百萬公里以下；車輛整潔率控制在96%以上；服務合格率控制在96%以上；違章率控制5宗/百萬公里以下；服務投訴控制在20宗/百萬公里以下，投訴率低於集團投訴率；安全基礎工作96分以上。
二、為使安全服務目標計畫的順利進行，車隊採取具體的措施。
（一）車隊加強有效的安全服務管理，落實崗位責任制，推動安全服務工作計畫的有序進行。
建立以車隊長為安全服務管理中心，成立安全生產管理委員會由何競東為組長，全面的指導與監督隊長助理的工作，分工管理，責任到人。對隊長助理、機務助理、排程員的監督與指導；組織各項會議、培訓和各項活動的舉行。
（二）隊長助理分工協作具體專案：
1．***主要負責：u車隊服務工作；v車輛年審及彙總記錄；w分管車隊***線員工；後勤伙食管理工作；綜合治理。
2．***主要負責：u全車隊外勤；v南嶺車輛年審及彙總記錄；w分管車隊***線員工；後勤伙食管理工作；綜合治理。
3．***主要負責：車隊安全工作；車輛用品；車隊員工培訓；***線服務；職工之家。
4．***主要負責：車隊內勤；6s管理；車隊辦公用品；助理內務協調。
（三）共同管理協作專案：
1．路查路控；其中車隊長5次/月，內勤隊長助理10次/月，其他隊長助理12次/月；
2．日常排班的監控及協助車組長對三定工作與生物鐘的矛盾；
3．注意成本控制，營運生產情況；
4．落實每週二次對車輛「例檢」和每天「三檢」工作，發現問題用時與機務管理董銀元溝通解決。
5．協調排程員工作；
6．當班的一般事故處理及投訴答覆。
三、明年安全服務計畫的具體措施：
（一）加強進行事故發生時間段的監控，複雜路段的蹲點，對駕駛員操作跟車指導。
（二）以各項勞動競賽活動為動力，定期與員工溝通，全面展開談心、各項會議和專項培訓。
（三）加強行車安全路況指引的考核，提高對路況熟悉程度。
（四）細化員工的分類管理，責任到人。
（五）認真落實「三定」及人體生物中的工作，加強對車組長排班的指導和監督以及對培訓的力度，總結大組優化的優點和存在問題。
（六）定期對交通事故、服務事故的案例分析。
（七）組織員工**安全學習vcd，每季度進行再培訓工作。
（八）加強資訊反饋，以家訪的形式深入員工家庭進一步了解員工的真實需求。
（九）季度計畫分解。
1．第一季度計畫：
（1）結合春運安全勞動競賽活動進行重點對駕駛員的道路行車安全路況的專項培訓並進行測試達到 90分才合格，不合格的進行再培訓及測試到合格為止，由各助理負責落實；
（2）提高駕駛員的服務技巧，減少服務投訴率，重點對投幣、停靠站的服務技巧專項培訓並進行測試。
（3）學習駕駛員《目標管理責任書》。
（4）積極參加公司組織的培訓班及活動的各項措施。
2．第二季度計畫：
（1）結合「安全周」和「反三違月」活動；
（2）舉辦安全服務業務知識的有獎活動，提公升對安全知識的掌握度；
（3）通過對事故安全案件分析讓駕駛員應從違章後果的危害性進行分析，使員工自覺提高到乙個新的安全行車階段；
（4）實施「黨員文明示範崗」活動，全面推動車隊服務水平的提高。
3、第三季度計畫：
（1）根據上半年的安全工作的實際情況及需要，有效及時地調整安全培訓教育質量；
（2）進行組織有針對性的培訓工作；
（3）增加預防車廂服務事故發生、交通法規的培訓方案；
4、第四季度計畫：
（1）安全重點是加強對交通事故、治安事故、服務事故、工傷事故的預防工作的綜合培訓；
（2）計畫實施09年「春運」相應培訓計畫。
安全工作是依靠全體員工的共同努力，以各項勞動競賽為契機，全體隊管人員對年度計畫的認真落實與總結，不斷地完善安全基礎及內勤資料；只有全面提公升員工的安全服務知識與各項安全的預防工作，才能營造良好的安全、優質服務氛圍。
二○○八年一月五日
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