春運志願者活動總結

武漢2023年武鐵春運已經落幕，這場旅客大遷徙從1月19日起，共計40天。我的服務時間是在年後，雖然只有五天，但有很多事是沒法用時間來衡量的，我覺得短短的幾天比我之前過的幾個月都充實且有意義。以前只是在報紙，電視看到的情況沒想到有一天會去真正去感受，這次活動也讓我對春運模糊的概念漸漸變得清晰，雖然客流量很大，但整個運做顯得井然有序，每個人都有明確的分工，而志願者也根據自己的特點擊擇合適的崗位。

年後的人群主要以打工族為主，也有學生群體，與年前相比人們拿的行李要少一些。從我個人角度出發能盡自己所能去幫助別人是一件幸福的事，這也是我成為一名青年志願者的初衷，在幾天活動中我學會了怎樣主動去向陌生人詢問，學會怎麼去與別人相處等等。。。總而言之讓我收穫很多。

在上崗的前一天晚上我還在擔心，自己什麼也不會，去了我能順利的幫助別人嗎?我要做些什麼?如果有人向我問路我不知道怎麼辦?

這統統都是我在擔心的問題.所以第二天一大早就出發了，以前做什麼事都是和朋友一起，很少乙個人，這次我乙個人，行動逆心而為，因為我想嘗試.其實很多事情也沒自己想的那麼糟糕，也許人就喜歡往不好的方面想，這樣當困難發生時心裡的落差就不會太大.

當領完紅綬帶，小黃帽，我們排著整齊的隊伍正式進入武昌火車站的時候，慢慢的沒那麼不安了，而且開始有些興奮，尤其是無意中聽到工作人員的一句話讓我很激動，他說他們﹙小黃帽﹚終於來了。

到分配工作的時候大家都很熱情，因為是第一天所以被分配到了出站口，相對

於其他崗位而言難度不大，讓我溫暖的是大家都很好，誰的綬帶沒戴好就幫忙

弄弄，一點也不像剛認識的，而且對我這個剛來的很照顧，告訴我應該怎麼做，要注意些什麼，讓我真正的感覺像乙個團隊。出站口處於地下區而且很通風，

哪個地方人多我們就站在哪，及時的給別人幫助。因為每次回家都要在武昌火

車站轉車，所以對這兒的情況還算熟悉，當然也碰到各種各樣的事，有問武廣

高鐵的；也有要趕火車時間不夠想直接從站台上車的。也面對各種各樣的眼神，有你給他指清方向感激的眼神；有看到小黃帽後欣喜的眼神；也看到趕不上火

車焦急的眼神；也有當你遲疑時輕篾眼神，當然那也只是少數的。上午的工作

讓我體會到拼盡全力的感覺，好像怎麼做都不夠，感嘆工作的時間太短。

本著體味春運服務他人的想法，到了下午大家自調崗位，目的是為了更加全面

的了解整個服務的流程。下午就轉到了電梯口進行服務,用手忙腳亂形容再適合不過了,有時候直接被擠得團團轉，顧不得其他。因為需要記很多東西.有時候

一大批的人都是同乙個車次的時候，我看到有志願者直接喊出來，那樣可以更

快的疏散人群，對於以前的我而言是不可思議的，因為我不喜歡和不熟悉的人

講話，而且還要提高分貝，當我做到的時候我自己也震驚了。反而覺得那種感

覺挺好的，就好像自己被需要了。

以前總為沒能出省讀書而感到遺憾，當我看到像我一樣的學生提著大包小包大

汗淋漓趕火車的時候才發覺在離家不遠的地方呆著也是幸福的，在外不容易。

第二天換到傳說任務最重的大廳，那裡很複雜，因為是新手所以不熟悉，幸虧

有工作人員熱心的幫助，而且還把他的表給我說那樣會比較方便，組長要負責

好的是電梯口那裡，剛開始還不是很能理解，慢慢的才發現守在電梯口的重要性。很少有讓我感到後悔的事但每次回憶那天發生的事我都很後悔。那天人有

點多，有個老婆婆引起了我的注意，因為她上電梯有些遲疑，我也站著想了一下，但看她東西不多，我想她應該可以自己上去，但結果是上到一半的時候那

位婆婆的雞蛋滾出來了，想撿也撿不了，她的表情讓我映像深刻，如果我當時

送她上去也就不會發生這樣的事了。這件事讓我明白，有些事有了想法就要去做，不要猶豫，不要自己做的決定到最後又後悔，這也算是經驗教訓吧。

我一定不會讓一件事發生兩遍，所以接下來的工作我依然守在電梯口。因為我

知道電梯口是乙個很重要的地方也是很危險的地方，有人剛上電梯才發現自己

上錯了，為了方便他會轉身下來，那樣是不安全的。時常會有箱子滾下來的，

如果不及時跑上去，尤其人多時後果不堪設想，身體的每個細胞時刻警惕著去

應對突發的事件。也有躍躍欲試不敢上電梯的，人是一陣陣的，站在電梯口始

終是不安全的，只能把她們摻著上電梯。

讓我感到開心的事是，當看到有人拿著車票，而且眼神顯得很迷茫，於是上前

詢問，需要幫您看一下您的車次嗎？有些人會警惕的把車票往懷裡拿說，幹什麼？接著他會看你幾眼，確定一下你的身份，然後說自己是哪趟車的，需要上

樓嗎？當你告訴他之後，他會有如釋重負似的才對你說謝謝。主動的，被主動的。對於我來說是被相信了。他們需要你，相信你才會讓你幫助他們。

讓我印象很深刻的是那天上午，乙個頭髮有些花白看起來很和善的老人問我可

不可一把那個老人送進站台，他說那個老人年紀有點大了而且他拿了很多東西，現在又不能買站台票，於是我跟著他找到了那位老人，看起來東西確實有些多，

我就告訴他可以去老年候車區，如果到時候需要可以找小黃帽幫忙，當我提出

幫他們提東西的時候他們拒絕了，他說他們可以。看著兩位老人離去的背影時，他們之間的情誼讓我很感動。他們的拒絕讓我想起了另乙個志願者說的故事，

一對中年夫婦說自己的東西很多，拿不了，志願者幫他們把東西拿到安檢口才

知道他們一共才三件行李，而夫婦只是共提乙個行李，當兩件事在一起對比時

我們就看到了某種良心的東西，很刺激人心。

我始終覺得好的占多數，不好的只是那些個體而已。有人說火車站是社會的一

個小縮影，這句話一點也沒錯，在這裡我看到代表著職業的各種穿著，由內及

外的各中表情。

「如人飲水，冷暖自知」在這的經歷是值得去體味的，它是我成長的一部分，

在經歷中不斷成熟，心裡滿足了，那些「舍」好像也變得不那麼重要了，它在

我們身體中，慢慢對我們產生潛移默化的影響，它不是直接效應，也許就是某

個細枝末節，連我們自己也不清楚的東西，也許就在某個關鍵時刻起了作用。

這五天我收穫了滿滿的謝謝，它們幻化成記憶讓我牢牢記住。作為這個團體中

的一員我真的感到很開心，很久沒有過的自豪，真的很感動。

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春運志願者心得

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