一、活動主題：
展新橋機場的熱情，溫暖您的出行—春運志願者活動
二、活動目的：
2023年春運高峰即將到來，為了讓每一位旅客方便、快捷地出行，讓每一位旅客在新橋機場能感受到真誠的服務，真心的溫暖，真愛的傳遞。特舉辦本次春運志願者活動，來配合2023年的春運工作，並通過志願者服務向社會宣傳倡導「文明、敬業、誠信、友善」的社會主義核心價值觀，共建平安和諧春運，提公升新橋機場的文明形象，提公升合肥城市的文明形象。
三、活動安排：
1、時間：2023年2月11日—2月16日（18日除夕，節前春運高峰），2023年2 月 23日（初五）— 2月28日（初十）（節後返程高峰）上午09:00-11：
00；下午13:30-16:00。
2、人員：集團公司各支部每天安排3名團員青年參加春運志願者活動，以青年團乾為主體，兩年以上工作經驗的員工優先。
3、活動地點及職責：共設有乙個服務總台，乙個服務分台和2個服務點。
（1）候機大廳8公尺層問訊臺旁邊設有志願者服務總台：負責提供早餐，掌握當日航班動態，問詢排疑，特殊旅客引領，特殊情況處理，提供便民物品。
（2）8公尺層9號登機口旁邊設有服務分台：掌握當日航班動態，問詢排疑，遠機位候機廳旅客引領，特殊情況處理，提供便民物品。
（3）8公尺層值機櫃檯旁設有服務點1號：值機問詢解答，幫助旅客自動值機辦理登記手續。
（4）0公尺層到達廳行李分揀處設有服務點2號：提供手推車，幫助旅客裝載手推車行李，指引旅客乘坐計程車，提供機場大巴車的購票、路線資訊。
三、前期準備：
桌椅，宣傳橫幅，掛帶標語，證件
熱水瓶，紙杯，食物，藥品
工作人員簽到（聯絡）表，當日航班計畫（實時動態記錄）
四、活動流程:
1、溫馨早餐:09:00—10:
00安排志願者在新橋機場候機樓春運志願者服務總台處，為早上乘機還未來得及吃早飯的旅客提供美味的早餐及暖暖的熱水服務，以甜美的微笑和美味的早餐讓旅客感受溫暖、貼心的服務，在新橋機場有乙個快樂的啟程。
2、航班資訊查詢：志願者服務總台（分台）配備每日航班計畫表，志願者應熱情解答旅客提出的與旅行相關的問題，如遇疑難問題，查閱相關資料或向有關人員或部門進行諮詢。
3、值機櫃檯問詢、幫助使用自助值機：志願者在值機島引導旅客前往所乘坐航班的值機櫃檯辦理手續，同時指導幫助不會使用自助值機的旅客方便快捷的完成值機手續的辦理。在高峰時刻協助侯機樓管理部工作人員維護現場秩序，做到隊伍不亂、值機不堵。
4、特殊旅客乘機服務：針對老、弱、病、殘、孕旅客，開闢「愛心通道」。由春運志願者全程陪同，幫忙擰行李、辦手續、從特殊安檢通道快速過安檢，避免排隊，將特殊旅客送至登機口候機，並告知服務人員特殊旅客優先登記。
以細心周到的服務換來旅客們乙個滿意的微笑。
5、到達廳「三車服務」：安排志願者到達廳行李分揀處幫助旅客裝載行李到手推車上，最大效能的利用手推車為回家的旅客提供溫欣服務，並且主動指引旅客出站後計程車的乘坐地點和機場大巴車的購票資訊，線路安排。讓每一位旅客，都能順利的從合肥機場帶著愉悅的心情離開。
6、便民服務：在各個服務台為旅客免費提供一次性紙杯、提供急救藥品，例如：創口貼、暈機藥、速效救心丸等。
五、活動要求及注意事項:
1、安全事項：活動中所有人員必須堅持安全的原則，切實保護自己和旅客的生命和財產的安全，同時在機場留意某些不法行為，一經發現，及時匯報。
2、嚴格考勤：前日下午1600之前，各部門次日的志願者名單上交。志願者每天上崗前，由當日領隊點名，對因故不能參加服務的人員需要提前一天向領隊報告。
3、服務態度：接受旅客問詢時站立服務，耐心細緻，有問必答，微笑服務，表情自然親切。回答旅客問詢的語言簡潔、親切，不說髒話、粗話和服務忌語，正確使用人稱稱謂，語氣不生硬、不與旅客發生爭執。
遇到需要幫助的旅客時，要做到眼勤、手勤、腿勤，積極主動地向旅客提供幫助服務。遇到特殊情況的旅客，詳細了解情況後，確認相關單位並取得聯絡，跟蹤解決問題，保證切實為旅客做實事。
4、儀容著裝：統一穿志願者服裝，並佩戴志願者證件。
5、上崗前整理好志願者服務台和相關物品，離崗後清點收好服務台和相關物品。
6、在崗期間嚴禁聊天，嬉戲打鬧，玩手機，崗位無人。
春運志願者活動總結
武漢2012年武鐵春運已經落幕，隨之的是春運志願者活動的圓滿收場，但這樣乙個活動帶給我的影響遠沒有結束。我的服務時間是在年前，雖然只有三天，但很多事情是沒辦法用時間衡量的，在這短短的兩天裡，我做了整個寒假最有意義的事。因為這次志願活動，我的大學生活又增添了精彩的一筆。年前，隨著鐵路春運的啟動以及團組...
春運志願者活動總結
武漢2012年武鐵春運已經落幕，這場旅客大遷徙從1月19日起，共計40天。我的服務時間是在年後，雖然只有五天，但有很多事是沒法用時間來衡量的，我覺得短短的幾天比我之前過的幾個月都充實且有意義。以前只是在報紙，電視看到的情況沒想到有一天會去真正去感受，這次活動也讓我對春運模糊的概念漸漸變得清晰，雖然客...
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