主管：1. 新客服工作安排，培訓計畫。 --乙個星期仍不能上崗聊天，主管罰100元。
2. 客服聊天記錄審查，並記錄，提出獎懲建議。
3. 客服新產品的培訓。---因為新產品培訓不到位，導致售後問題，主管罰100元。
4. 客服排班。
5. 客服紀律的制定，執行監督。
6. 客服每月績效考核。
7. 整理客服培訓資料，常見用語，常見問題，如何處理簡單售後。
要求：服務第一，無投訴，好評第一，業績為王。
懲：客服重大問題，比如客戶嚴重投訴，主管罰款100元。客服罰款100元。
客服：*每日工作時間內接待客戶諮詢：
1. 要求細緻耐心，不得對客戶不耐煩，敷衍了事。
對於不負責任的客服，聊天記錄一經查出，每次罰款50元。
2. 本身知道或者能查到的客戶諮詢答案，不得讓客戶自己看介紹。發現一次，罰款20元。
3. 跟客戶對罵，導致客戶維權或者各種過激行為的，發現一次，罰款200元，記警告一次，再次發現，開除。
4. 長時間無故掛起，曠工者，發現一次，罰款100元。
5. 工作時間內，看**，閒聊**(聊****者除外)發現一次，罰款100元。
6. （白班客服）對於新產生的售後問題（退款，改位址，合併位址）通知審單人員，對於沒有及時通知造成的售後問題，除承擔因此造成的損失，每次罰款50元。
7. 備註客戶具體需求（快遞，顏色，位址等）。對於忘記造成的售後問題，除承擔因此造成的損失，每次罰款20元。
8. 對於培訓強掉過的內容，還是錯誤處理，比如***使用方法，某某產品能否適用於某車型。如果犯錯，除承擔因此造成的損失，每次罰款20元。
9. 對於利用職務之便，私自獲取公司產品者，一經發現，開除。
10. 連續兩個月業績墊底的客服，罰款100元。連續三個月業績墊底的客服，罰款200元。連續四個月業績墊底的客服，罰款400元，降薪，調崗。
售前經理崗位職責
售前經理及系統整合專案經理崗位責任 版本1.0 編寫人 日期2016 03 31 崗位名稱 售前經理 直接上級 技術總監 銷售總經理 公司總經理 直接下屬部門 崗位 售後工程師 本職概述 負責為銷售人員提供技術支援和為客戶提供技術服務，協助銷售人員完成銷售任務，實現既定的利潤目標 職責與崗位描述 職...
銷售前台崗位職責
1 工作綜述 接聽來電，接待到店客戶，並對相關資料進行登記和核對，為客戶提供便利服務，營造良好的展廳服務環境。2 工作職責 1 主動 熱情 禮貌地接聽客戶來電，做好認真登記 轉接 督 售顧問跟進 按流程通知銷售顧問接待來店的每一位客戶 2 為進入展廳的客戶提供茶水 飲料等執行必需品，協助銷售過程的接...
售前工程師崗位職責和基本要求
3.業務內容 業務流程系統的現狀，軟體功能需求 4.平台和資料庫的選型 5.資訊保安 儲存的需求 6.對軟體開發機制的認識 7.使用者感興趣的熱點技術 交流應該廣泛，不要只限於專案的具體負責人，如果有條件，可以拜訪更上級的使用者，以及各部門的主要負責人或技術權威，盡量了解使用者的對專案的認識和想法，...