xx年年年終總結及***年年工作計畫
目錄前言2
一、xx年年工作總結2-5
二、xx年年工作中存在的問題6
三、***年年工作安排7-10
（一）、目標7
（二）、工作思路及工作安排7-10
四、***年年重點工作計畫11-12
前言一年來，在領導的關心指導下，在同事們的支援幫助下，我順利完成了本年度的本職工作和領導交辦的各項任務，包括員工培訓、公司文化建設過程中各項資格認證的申報和活動、會議的主持和舉辦、公司檔案的擬定和發布以及各類檔案管理的正規化、規範化等各項事務。同時協助部門主管做好公司行政各項事務及部門內部日常事務工作，保持良好的工作秩序和工作環境，為其他各部門提供必要的行政服務。回顧xx年年，自身在各方面都有一定提公升，經驗值有所增加，雖然自我感覺是原地踏步，沒有多少實足進步，卻真正了解到行政工作的實質：
做行政工作，必須秉持一顆踏實、細緻和不怕麻煩的心。
一、xx年年工作總結
xx年年常規工作事務主要包括：
1.1 檔案管理
包括行政發文前材料的收集、文稿的擬定、發布、張貼和存檔、各項會議的組織、籌備及會議紀要的記錄、整理和發放、會議內容的跟進以及各項**的制定和存檔；
截止到12月29日，08年行政正式發文共計55篇，會議紀要12篇及活動報道5篇；
1.2 培訓工作；
xx年年，公司加大了對培訓工作的支援，通過積極宣導和規章制度等規範大家積極參與培訓。還通過成立內部培訓講師隊伍，進一步加強了全體員工的培訓工作。公司各部門主管也積極響應，在思想上重視，行動中支援。
xx年年，培訓總出勤率在90%以上。有些部門如長信科技客服部、資訊部等部出勤率長時間保持100%。因故不能出席員工亦會主動向考勤人員進**況說明。
截止11月底，行政部共開展正式培訓68次，培訓課時達2950分鐘（50小時），培訓人次1915餘人；預計xx年年，行政部累計開展培訓76次，培訓課時3130分鐘（53小時），培訓人次2100餘人；
1.2.1 與2023年相比，培訓工作主要有以下進步：
xx年年度的培訓工作無論在培訓的課程、課時、頻率，還是培訓方式及受訓人數，均比2023年同期有了很大的提高。培訓團隊通過全體員工培訓大課和日常小課相結合，加強了培訓課程的系統性和關聯性。
（1）、培訓體系、內部培訓講師隊伍的建立；
2023年，公司培訓工作缺乏計畫性、系統性。培訓管理幅度和力度薄弱，員工培訓意識差，培訓效果也不盡如人意。xx年年，在總結了以往公司培訓經驗的基礎上，優化培訓管理流程，完善培訓制度。
重點加強了培訓需求分析和培訓團隊的建設，通過問卷調查、各部門培訓需要的徵集，結合實際，進行了公司整體培訓規劃，全面提公升了培訓工作的計畫性和系統性開展。
（2）培訓主體增加；
2023年，培訓課程主要集中於全體員工；xx年年，在加強全體員工培訓的基礎上，嘗試性進行了內部講師隊伍培訓、部門主管管理技巧培訓、各部門內訓。
（3）、培訓方式、培訓風格增多；
2023年，培訓方式單一，以授課為主，員工被動接受，興趣不高；xx年年培訓則以座談、辯論、競賽等各種方式進行，提高了培訓的趣味性，增強了員工的參與度。
2023年，培訓人員較為固定，形成視覺疲軟。xx年年，講師團隊以不同培訓風格的出現，增強了大家對培訓的期待。且公司還多次邀請嘉賓進行培訓，加強了培訓工作的專業性。
（4）、培訓課程/頻率/培訓課時的增加：
2023年，開展的課程主要有企業文化、自我管理、團隊、銷售技巧等課程。xx年年，通過培訓需求問卷調查（除總經辦外，全體員工參與），聯絡公司實際，增加了對員工自我管理課程、商務禮儀、溝通技巧等課程的培訓。
培訓課程以月度形勢開展，一月一次全體員工集體培訓；而xx年年，培訓頻率明顯增強。培訓講師團隊建立初期，以部門為單位，其培訓密度達到一周四次；後期，經過調整，改為一周兩次，平均每個部門每人每週受訓一次；其總體培訓課時為去年的3倍。（具體時長見下表）
1.2.2 培訓講師團隊具體表現
xx年年3月份，行政部面向公司全體員工進行了內部培訓講師選拔，在大家積極踴躍報名參加下，共選出五名員工作為內部講師培訓團隊的成員。
五名成員努力學習，通過演講技巧訓練、溝通技巧、自我表達能力等各項必須能力的加強以及六個月的實際培訓的經驗、課後講師交流等方式提高了自身素質，受到了員工的廣泛好評。
培訓講師之間也形成互幫互助、互相學習的良好的競爭氣氛，在培訓前，集思廣義，為培訓活動的成功出謀劃策，培訓結束後，通過及時點評總結、提高培訓技能。其中，張
三、李四對培訓工作保持高亢的熱情，故而在培訓過程中，也著重加強了對二人的培養，增加二人培訓課時、以提高二人的經驗值。
在所有培訓講師團隊成員中，a表現中規中矩，入隊時間較短，對培訓的熱情較少，但實際工作經驗豐富、臨場表現較為穩定；b個性活潑、開朗，人際關係較好，在培訓活動的組織工作中時常能有新穎、獨特的創意，培訓氣氛較為熱烈，但xx年年度。c因個人原因請假較多，培訓課時較少；b年輕充滿活力，對培訓的開展常常以活動形式進行，因其氣氛熱烈，受到員工的歡迎，但課程理論缺乏，培訓效果較為薄弱。且培訓過程中易受其他因素影響，表現起伏較大。
需進一步加強心理素質需。c因其本身對培訓充滿熱情，課前充分準備、課後積極鞏固，由一開始的講課跑題到現在條理清晰、思路分明，進步較為明顯。但在氣氛的調動上、臨場應變能力需進一步加強。
1.3 來訪客戶的接待工作：
xx年年， 我司共計接待客戶15餘次，130人次。
1.4 申報及年檢工作：
xx年年，完成電子交易及長信科技的電信增值業務年檢、營業執照年檢及科技公共服務平台、省級現代化服務業（軟體產業）發展專項引導資金專案申報、江蘇名牌企業申報、「重合同守信用企業」申報等五個申報專案。
1.5 會議的組織：
xx年年，圓滿完成無錫、揭陽、溫州及佛山的推介會主持和協調工作和佛山推介會的組織工作和協調工作，取得了當地不鏽鋼協會和使用者的特別關注，讓大加對我司和集團公司有乙個全新的了解。對我司日後業務的開展起到了推動作用。並積累了寶貴的經驗。
1.6 領導布置的其他各項任務。
對於非常規性事務或臨時工作，我都積極主動地完成。
二、工作中存在的問題
1、 執行力不佳，反饋不及時；
在工作過程中，對各項事務都能積極發揮主觀能動性，熱情熱心的去做好每一項事務，然而，美中不足的是常常因為工作不夠細緻，使的事情不能完美落幕。在進行過程中，亦常常忘記及時向部門主管及事務負責人匯報工作進展，造成資訊斷層。
2、工作缺乏整體思路，系統性、規劃性；
以培訓為例，在接到培訓團隊建設的任務時，沒有整體的思路和規劃，只是單純「頭痛醫頭，腳痛醫腳」，機械的完成階段性任務，沒有從全域性去思考。
3、原則性不強，不能堅持自我；
在工作過程中，服務意識太過，造成其他部門的心理依賴，並易於妥協，使得公司規章、流程或某些事務不能堅決的執行。
三、***年年工作安排
（一）、目標
***年年工作包括以下具體目標：
1、招聘
1)滿足各部門人力資源規劃，引進高層次人才，在淘汰低績效員工的同時，做好招聘工作，及儲備人才的統計工作；
2)協助建立關鍵崗位人才內部晉公升機制，健全員工職業生涯管理；
3)實施「蓄水池」計畫，做好人才儲備；
2、培訓
2.1新員工培訓
1)完善引導人制度或引入導師制，健全內部人才培養方式。
2.2 員工在職培訓
1） 綜合開發多項素質培訓及培訓，提高員工個人素質；
2） 掀起學習熱潮，鼓勵員工進行崗位資質認證。
2.3 部門主管培訓
提高管理幹部的執行力和領導力素質。
2.4 培訓講師團隊培訓
提高內訓講師素質及技巧
3、企業文化建設
3.1 規範、完善公司規章，加大監督力度，做到有「法」可依、違「法」必究；
3.2 營造良好的組織氛圍，降低員工流動率；
4、績效考核
完善各部門績效考核體系，堅決貫徹執行。
5、年檢及申報
完成營業執照等證書年檢，及時完成其他各項申報工作；
（二）、工作思路及工作安排
2.1 做好人力資源規劃，扭轉招聘工作的被動局面。
（1）思路分析
長期以來有些部門將引進人才作為管理改進和問題解決的主要方式之一，造成員工流失率較高，人員招聘需求量大，使得人力資源部招聘工作量大，並且總是不能滿足用人部門要求，處於被動服務的局面。
招聘工作的被動局面的背後反映了我公司人力資源管理的深層次問題：我們在招人和用人方面存在短視行為，頭痛醫頭、腳痛醫腳，各崗位的不同層級缺乏為未來儲備和培養人才的思想意識和行為習慣。二是公司企業文化建設薄弱，沒有沒有形成良好的組織氛圍，對員工心理有消極影響；
（2）工作安排
①組織各部門抓好***年年人力資源規劃工作。直接指向各部門人力資源的數量、質量和結構建設目標，每季度盤點各部門人力資源結構和素質現狀，根據崗位任職人員具體情況確定人員補充方式，選擇內部轉崗、晉公升，或者外部招聘，從而引導各部門做好內部人才的梯隊建設。
②實施高階人才招聘策劃和基礎人才「蓄水池」行動。招聘工作的總體方針是，重點招聘本公司缺乏的高階人才和具有培養潛質的基礎崗位，對於工作中所需的中低端人才盡可能大規模的校園招聘。
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