售票員工作總結

2021-03-04 09:28:21 字數 1029 閱讀 2170

本人***自2023年7月2日以來一直擔任前台機票售票員工作,在此之前曾先後在北京以及武漢從事相關工作。正是因此,我對前台的崗位責任和應注意的事項有比較明確的認識,一直以來,我都是遵照武大民航呼叫中心國內崗位責任制來進行工作安排的,無論什麼時候,我都努力完成預期的目標和預定的要求,也在努力的提高自己的工作能力,改善服務態度!

在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出台,我都是大力的支援並完成的。我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續小組第一,為此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些並不是我乙個人努力的結果,而是全組共同努力的結果。

作為以余淑君組長為帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今後的工作中也一定會團結組員更好的服務於大眾。

另外,我個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的,對於上級交代的任務我都盡力的完成.,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。

在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對於新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,乙個人永遠和集體離不開,好的團隊精神才能創出好的成績。

在此期間,我也深刻的認識到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對於航空公司的政策認識還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿意。對於這些問題,我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態,用溫柔的語調,專業的服務盡量讓客人滿意,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前台工作者能成為同行的典範!

針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計畫:

1.認真總結提交時的注意事項,如改**、算返點、確認機建燃油的正確。

2.要謹記送保險不參加積分等等。

3.做到新進客戶要維護資料,陌生客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客戶最大的方便。

4.注意送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。

5.注意**不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態等等。

售票員工作職責

一 安全職責 1 嚴格按照應班車輛的核定載客人數和相關規定售票,對免票 半票兒童售票時進行審核,不售超員票。2 嚴格執行財務制度,做好現金及票據的管理和防盜搶工作。3 嚴禁無關人員進入售票工作室。4 積極參加公司和上級安全部門舉辦的有關安全生產的學習 培訓和會議。5 發現安全隱患及時處理,上報。二 ...

2023年售票員工作小結

當然工作中還有不足之處 領會 應變能力不足,遇到一些突發的 未經歷的事情方面,表現為猶豫不決,不知所措 對領導安排的一些工作,領導處理一些事情方面,沒有很好的領會和學習,總把自己固定在以往的經驗之中 對客溝通方面不足,工作中缺乏工作了解,對一些商州旅遊景區和交通知識不足,因為我們客人主要是針對遊客的...

鐵路售票員個人工作總結

鐵路售票員工作崗位 個人原創,歡迎 一年來,我始終堅持正確的價值觀 人生觀 世界觀,並用以指導自己在 改成鐵路售票員崗位所在的單位 鐵路售票員崗位上學習 工作實踐活動。雖然身處在鐵路售票員工作崗位,但我時刻篇二 鐵路售票員職稱申報工作總結鐵路售票員專業技術個人工作總結 個人原創,歡迎 轉眼之間,一年...