目錄1 、範圍 1
2 、培訓整體框架介紹 1
2.1 培訓流程總** 1
2.2 培訓總體流程圖 1
2.3 培訓總流程說明 2
3、培訓流程操作說明 3
3.1 培訓需求調查分析 3
3.2 年度培訓計畫制定 3
3.3 培訓組織實施 3
3.4 培訓評估改進 5
4、附件 6
培訓工作流程與操作規範
1 範圍
本標準規定了培訓工作的流程；
本標準適用於公司內部開發，外聘諮詢的所有培訓，包括公司年度性的總計畫和分計畫。
2 培訓整體框架介紹
2.1 培訓流程總**
2.2 培訓總體流程圖
2.3 培訓總流程說明
3 培訓流程操作說明
3.1 培訓需求調查分析
3.1.1 人力資源部在每年年底向各部門培訓專員發放《員工個人培訓需求調查表》（附件1）；各部門培訓專員將員工的個人培訓需求總結形成各部門個人需求總結，傳送給各部門負責人；
3.1.2 人力資源部向各部門領導發放《管理人員培訓需求調查表》（附件2）；
3.1.3 由各部門負責人根據本部門的實際業務工作需要，結合對員工職業發展的規劃和員工的培訓需求，針對部門內不同專案、不同職能和不同崗位，向人力資源部提交本部門各類培訓需求。
3.1.4 人力資源部根據各部門負責人反饋整理，配合各部門確定《部門年度培訓計畫》，並以季度為單位在過程督促執行，培訓專員在每季度末將本季度培訓執**況總結表交人力資源部彙總歸檔。
3.2 年度培訓計畫制定
3.2.1 建議書和必要性確認
3.2.1.1 人力資源部根據員工個人及管理人員需求進行分析總結，結合管理層訪談，以培訓專案為單位，編寫《公司年度培訓計畫建議書》提交董事會；
3.2.1.2 董事會對公司《年度培訓計畫建議書》進行審核，提出修改意見，確認。
3.2.2 最終審核
3.2.2.1 董事會確認下一年度的《公司年度培訓計畫及預算》（附件3）；
培訓計畫包含要件：培訓目標；課程名稱；受訓範圍；預計人數；培訓人數；培訓時間；培訓地點；培訓教師；培訓費用預算；備註。
3.2.2.2 人力資源部根據公司董事會最終審議決定的年度培訓計畫，調研外部**商情況，設計制定課程，製作並發布次年度的《公司年度培訓課程表》（附件4）。
3.3 培訓組織實施
各部門必須嚴格按照公司《部門年度培訓計畫》組織培訓；
3.3.1 專案分工
a) 入職培訓：包含新員工入職培訓和新晉/換崗人員培訓兩類:
● 新員工入職培訓：由人力資源部在新員工入職乙個月內統一負責組織實施；
● 新晉/換崗人員培訓：在人員發生晉公升、換崗乙個月內，由其所在部門負責人安排進行，人力資源部提供必要協助；
b) 在職培訓：包含專業能力培訓和管理能力發展培訓兩部分:
● 專業能力培訓：包含業務知識培訓和業務技能培訓兩類:
1) 業務知識培訓：由各部門培訓專員根據各部門各崗位需求組織實施；
2) 業務技能培訓：由各部門組隊負責人開發設計，部門組織實施；
● 管理能力發展培訓：由人力資源部結合外部諮詢機構等資源統一組織實施；
c) 專業資格培訓：由本人或各部門向人力資源部提出申請，上報公司部門經理批准後由人力資源部負責組織實施；
d) 外派培訓：由有需求的個人或部門提出申請，經相關批准後實施，人力資源部負責跟進後期學習成果轉化過程；
3.3.2 培訓專案組織實施流程
3.3.2.1 培訓申請
a) 對於公司年度培訓計畫內培訓由各部門培訓專員按計畫組織實施；
b) 對於年度培訓計畫外培訓以及臨時需要的培訓，由部門培訓專員填寫《培訓實施申請》（附件5）並經由部門負責人審批並交至人力資源部備案後，方可組織實施。
c) 公司認可的外派培訓以及崗位資格認定培訓與考試，經部門負責人批准後實施，員工在培訓或考試合適，憑獲得的相關證書以及收費憑證等資料，公司可給與報銷相關費用並簽訂《培訓服務期協議》（附件6）。
3.3.2.2 培訓前準備：由培訓組織者負責，進行包括但不限於下列準備工作：
a) 培訓資料審核：要求外部或內部培訓師根據公司的培訓需求事先提交培訓課程大綱和講義教材，並徵求相關部門負責人的意見，對培訓課程大綱和講義教材提出修改意見；
b) 安排實施細節：確定培訓時間和期間、培訓場地，通知參加學員和相關部門，準備培訓講義和簽到表、培訓課程評估表，培訓開始前按照培訓師要求準備相關裝置和場地布置。
3.3.2.3 培訓時控制管理：
a) 考勤管理：要求讓參加培訓所有受訓物件在培訓參加《培訓簽到表》（附件7）上簽到；
b) 協助培訓授課，組織協調各類資源保證培訓順利實施；
c) 課程結束，組織進行課程效果反饋並填寫《培訓記錄》（附件8）
3.3.2.4 培訓後總結報告：
a) 培訓組織者須在課程結束後一周內，將填寫的《培訓記錄》交由部門負責人或人力資源部確認，人力資源部培訓負責人記錄備案；
b) 根據不同的培訓情況，由參加培訓學員填寫《培訓效果評估表》（附件9），對本次培訓課程以及講師進行評估並由部門培訓負責人交至人力資源部備案。
3.3.2.5 培訓實施其他事項
a) 培訓紀律：
1) 所有公司組織的培訓活動或課程，受訓人員必須親自簽到並全程出席。因故不能參加培訓的員工，須在收到由人力資源部發出培訓通知後，由直屬上級簽字確認，人力資源部培訓部門備案登記。
2) 如因特殊原因不能事先請假的，員工應通過**或其他方式在培訓當日及時通知培訓組織者，並說明具體事由。
3) 各部門負責人對本部門受訓員工的培訓態度、行為轉變、業績提高等結果進行考核，考核結果作為績效考核的一部分，成為年度調薪和職位晉公升依據之一。
b) 培訓教材：
組織者應對培訓資料(如教材、補充資料及其他資料)是否備份存檔予以判斷。經判斷需要存檔的，培訓組織部門應負責將有關資料予以備份並存檔。
3.4 培訓評估改進
3.4.1 學習評估:
為了解受訓員工的學習效果，根據培訓內容及形式等，培訓組織者可在培訓課程的結束後視具體情況採用測試形式對受訓員工進行考核。根據情況也可採用角色扮演、模擬練習等方法來對學習效果予以測評。
3.4.2 行為評估:
培訓組織者根據培訓課程的內容，通過問卷調查、行為觀察、訪談、行為改善實施計畫、績效評估、任務目標等手段關注考察受訓員工在工作中的行為方式改善和績效提高的程度，評估培訓效果。
3.4.3 培訓課程評估：
為及時得到受訓員工對培訓課程的反饋資訊並加以改善，每培訓專案結束後由培訓組織者用座談會或問卷形式向受訓人員進行培訓課程評估，將評估內容予以彙總分析後以作改善參考；
3.4.4 培訓效果評估：對受訓員工進行培訓效果評估的專案，在培訓結束後的半年內，培訓組織者應該按照計畫實施相關評估活動，並負責將相關評估情況記錄並儲存。
3.4.5 培訓改進：
1) 培訓組織部門應在每年年底對全年的培訓實施情況予以回顧，總結各培訓專案的成功要點和改善之處，並在此基礎上考慮安排下年度培訓計畫。
2) 根據培訓計畫實施的具體狀況及訓後評估、培訓效果跟蹤和其他有關培訓課程及培訓計畫的反饋資訊，各相關部門應在其後的培訓安排中予以改進。
4、附件
附件1：
員工個人培訓需求調查表
1. 請對公司今年的培訓計畫和實施情況提出建議與意見。
2. 本年度您所參加的培訓是否滿足您的職業及個人發展需要？(請在相應的分值後用「」表示，5為最高分表示非常滿足/符合)。
5 - 4 - 3 - 2 - 1 -
您的評判理由與意見：
3. 請填寫下一年度您需要參加的培訓。
4其他意見
附件2：
管理人員培訓需求調查表
感謝您幫助我們不斷改善服務的質量。
個人基本資訊
姓名職位部門：
整體培訓資訊
1．您本人在過去的一年中參加過多少天培訓？
如果您在過去一年中參加過培訓，請註明培訓的內容：
2．作為公司的高層（中層）管理者，您認為公司的哪類人最迫切的需要培訓？
具體培訓需求
培訓工作流程圖
參照 安全教育培訓工作流程圖 培訓需求的調查分析 觀察法閱卷調查法約見面談法會議調查法 工作表現評估 報告審批法 培訓計畫的制訂 課堂講授法 分班編組筆試法 依據培訓大綱確立培訓目標安排培訓課題擬定培訓預算設計培訓形式現場演練法遠端 軟其他 制定控制措施 公布獎勵辦法擬定方案 考核方法 口試法操作法...
酒店工作流程及內容規範流程圖
前台各崗位工作流程及內容規範 一 前台經理工作流程及內容規範 二 前台主管工作流程及內容規範 禮賓各崗位工作流程及內容規範 一 密鑰匙工作流程及內容規範 二 禮賓主管工作流程及內容規範 總機各崗位工作流程及內容規範 一 總機主管工作流程及內容規範 大堂經理工作流程及內容規範 商務中心各崗位工作流程及...
艾灸操作規範及流程圖
灸法操作規程 灸法就是用艾絨做成艾柱或艾條，點燃後在穴位或患處薰灸，借助溫熱性和藥物作用，以溫通經絡，調和氣血，燥濕祛寒，回陽救逆，消腫散結，達到 疾病的目的。護理上常用的有艾條灸 艾柱灸及隔姜灸，隔蒜灸等。1 艾條灸 1 物品準備 盤 艾條 火柴 彎盤，必要時備艾灸盒。2 操作方法 點燃艾條一端，...