16. 幽默（文化知識、思想修養為基礎）
17. 安慰---失業（這太突然了，我很遺憾，但我相信，憑藉你的能力，會有更好的工作等著你）病人（實事）（我現在無法理解你的感受，也不知道該說什麼，但我真的很關心你，希望你能好起來）
18. 學會不發火而把事情處理好（將心比心；轉移注意力；寬容；克服急躁；盡量迴避；深呼吸；獨處）
19. 善用微笑
20. 長輩----敬 2
1. 說話考慮對方的情緒，讓對方容易接受
22. 多鼓勵
23. 會恰當的哭
24. 柔和的言辭更有威力
25. 善於低頭
26. 將心比心
27. 換位思考，在溝通中讓他人接受你的意見，沒有任何強迫感28. 說話委婉，但要讓別人聽懂。
29. 說話真誠-----（順情說好話，耿直人任嫌）30. 從對方角度考慮問題
31. 柔弱，楚楚動人，是必殺技
32. 「逐客令」以貴客相待，過於熱情；用浪漫的紙條表達；婉轉語言暗示；引導對方關注自己的興趣愛好33.
聰明女人的說話技巧與處世智慧型
女性的溫柔源於女性性格的修養，修養好的女性，溫柔的表現也令人配感親切，為此，女性特別要忌怒，忌狂，要講究語言美，把那些影響柔美發揮的不良性情徹底克服掉，讓溫柔的鮮花為女性的魅力而怒放。聰明女人的說話技巧與處世智慧型，你必須知道！第一條 口吐蓮花，會說話的聰明女人惹人愛。1 用聲音打動人心2 懂得讚美...
聰明女人的經典語錄
o我長得很耐看，你需要耐心地看。女人喜歡長的壞壞的男人，不是喜歡長壞了的男人。o就算不快樂也不要皺眉，因為你永遠不知道誰會愛上你的笑容。o女人想過得好一些，還是要走內在男人化，外在女人化的道路。o漂亮只能為別人提供眼福，卻不一定換到幸福。o要乙個20分的男人愛自己100分，也不要100分的男人愛自己...
聰明決策的技巧
到底是該信任資料還是跟著感覺走？都不對。下面我要談談如何才能作出正確決策。行為經濟學家們作過很多關於人們為何決策失誤的研究。大部分人都需要決策方面的指引，這就是希斯兄弟在他們的暢銷書中關注的問題 如何作出正確決策和引導組織變革。在一場有500名ceo參加的活動中，希斯兄弟介紹了他們的新書 決策 如何...