實習性質：畢業實習
實習時間：
實習地點：北京電信科技發展****
院（系）：工商管理系
專業：物流管理
班級：姓名：
學號：指導教師：
工商管理系
年月日畢業實習報告評語和成績
目錄一、企業背景1
（一）、企業簡介1
（二）、企業文化1
（三）、行業背景2
二、實習過程2
（一）、實習崗位2
（二）、能力要求2
（三）、綜合素質要求3
1．做客服要有良好的表達能力 ，要學會說巧話3
2．做客服要有臨場應變的能力，思路要清晰3
3.做客服要端正態度，保持一顆平常心4
4.優質服務是無條件的4
（四）、實習過程4
（五）、實習成果5
三、實習總結 6
（一）、實習的建議6
（二）、實習的收穫與感悟6
北京電信科技發展限公司畢業實習報告
114查號台：北方由中國聯通經營（116114），南方由中國聯通經營（118114）, 在北方地區可直接撥打 114. 現階段116114已經開通了：
酒店預訂、機票預訂、餐飲預訂、教育導航、失物招領、企業總機（企業可以把自己公司的**登記到116114平台上，之後可以通過116114查詢或直接轉接到相應的**）等相關業務。中國聯通將「**導航」業務作為集團重點發展的語言增值業務，同時對原有的平台進行了大規模的改造。平台採用了先進的華為和中興的語音增值業務平台，這些平台的公升級或者改造為中國網通發展**導航業務奠定了堅實的基礎。
「中國聯通是」中國聯合通訊網路****，聯合相關合作方在教育領域內開展的一項增值服務，通過固定**、手機及網際網路為使用者提供**學習輔導和教育資訊等服務。是116114**導航內，7號鍵教育導航，唯一實現全國統一按鍵的欄目版塊，極大的豐富了**導航（114/116114）服務內容，開創了全新的教育行業應用模式，藉此全面提公升了使用者價值。結合使用者需求，「教育導航」現階段已經推出：
互動家教、天天英語、互動教輔、校園快訊、高考指南五個產品。其中，天天英語版塊，為實現全民說英語，搭建了乙個極易操作和功能齊全的英語口語交流平台。隨著業務的創新發展，未來將併入3g戰略，推出更加全方位的服務。
2023年創立的114，走到今天已經經歷了乙個多世紀的歲月。服務的變遷，技術的發展，業務的提公升，管理的完善，114的每一步，都記錄著通訊人堅實的足跡和拼搏的精神。在中國聯通「資訊生活的創新服務領導者」企業戰略指引下，114服務以社會責任和百姓福祉為己任，緊密圍繞百姓需求，在系統平台，產品服務等關鍵環節全面公升級。
在陸續承擔512汶川**，尋親**，北京奧運會呼叫中心，多語言服務，醫院**，721**雨等重要社會公益服務的同時，114從單一的**號碼查詢服務發展到集資訊檢索，商訊發布，產品預訂，電子商務等功能於一身的綜合資訊服務平台，不斷向社會公眾推出商旅，美食，出行，教育，求職，法律顧問等行業資訊和應用產品，為百姓「醫，食，住，行，娛」提供多渠道，一站式服務，贏得了社會的廣泛認可。
歷經百年的114，已成為碼號最短，歷史最悠久，知名度最高，最易記憶，呼叫量最大，服務內容最豐富，業務種類最齊全，運營管理經驗最成熟的全方位綜合資訊服務平台。
114不斷豐富資訊呈現形式，強化資訊直觀性，並向網際網路及移動網際網路等平台拓展，相繼推出114pc客戶端，114手機客戶端，wap114，web114，為近2000萬的北京市民提供通過語音，手機，pc，iptv,多**可視**和多**公話等多終端為展現形式的多維一體的立體化服務。
同時，即將投入運營的114養老平台，通過強大的網路及3g技術優勢，先進的社群服務體系，精細化的客戶服務模式，採用公共服務方式，量身為北京地區使用固定**的居家老人提供個性化，專業化，親情化相結合的「一鍵通」服務。
在未來的日子裡，全終端，多**，使用便捷的114將以隨身化，立體化，直觀化的方式服務於大眾，讓京城百姓的資訊生活變得觸手可及，成為無所不能，無所不在的資訊服務專家。
114**滿足了客人需求。同時，基於中國聯通wcdma網路的**114資訊服務的推出，將更好地宣傳114及中國聯通沃3g品牌。**114的推出，為下一步的產品創新做好了業務和技術儲備，未來還將適應市場，不斷優化演進，以實現114技術平台ip化，業務種類多樣化，服務內容個性化，渠道呈現立體化，客戶介面人性化，業務拓展國際化的「六化」發展目標。
美食坐席專員：為就餐的消費者提供方便，快捷的訂餐服務。
酒駕坐席專員：為飲酒的客人提供，簡單，安全的酒後代駕預定業務。
1、口齒清晰，語氣柔和，主動遊說，靈活，應變力強，耐心，心平氣和落落大方，放開的釋然心態。
2、不論你的**撥打的物件態度如何，是好、是敷衍、是無奈、是熱情、是厭煩、或者生氣，你都不要往心裡去，否則情緒很容易被波動，當然，你在感知到對方的情緒好壞的同時可以轉換說
話方式以及語氣或者選著是否結束此次對話，那麼你就可以成功的不被對方引導而喪失話語主動權以及談判權。
3、專業知識以及職業技能要完善
4、熟悉計算機基本知識及漢字錄入操作熟練，有較強的敬業和吃苦耐勞精神。
5、遵紀守法，無劣跡，具有較強的工作責任心。
1．做客服要有良好的表達能力 ，要學會說巧話。
乙個人一生中想要獲得成功，就要有可以成功的資本，一位成功的商業精英，一位充滿自信的領導，一位知識淵博的學者，他們有乙個共同點，會說話。說話的自信與會說話是自信與會說話的魅力是一位成功人士的必備條件，也是乙個人一生的重要資本。會說話，成就一生的財富，曾有人說過：
「是人才不一定會說話，但是會說話的人必是人才」。在如今競爭相當激烈的職場中，如果乙個人擁有會說話的能力，通常能達到事半功倍的效果，獲得意想不到的成功。與他人融洽相處，在社會中交往如魚得水，在日常交往中，嘴笨的人即使講的內容非常好，聽起來也會覺得索然無味，也就是說，會說話是開啟成功大門的密鑰匙，可以帶來意想不到的效果，會說話的能力可以成就乙個人一生的財富。
2．做客服要有臨場應變的能力，思路要清晰。
應變能力是當代人應當具有的基本能力之一。在當今社會中，我們每個人每天都要面對比過去成倍增長的資訊，如何迅速地分析這些資訊，是人們把握時代脈搏、跟上時代潮流的關鍵。它需要我們具有良好的應變能力。
另一方面，隨著社會競爭的加劇，人們所面臨的變化和壓力與日俱增，每個人都可能面臨擇業，下崗等方面的困擾。努力提高自己的應變能力，對保持健康的心理狀況是很有幫助的。我們每個人的應變能力可能不盡相同，造成這種差異的主要原因，一方面可能有先天的因素，如多血質的人比粘液質的人應變能力高些。
也可能有先天的因素，如長期從事緊張工作的人比工作安逸的人應變能力高些。因此應變能力也是可能通過某種方法加以培養的。對於應變能力高的人，要正確地選擇職業，將自己的能力服務於社會；而對於應變能力低的人，在注意選擇適合自己職業的同時，還要努力進行應變能力的培養。
首先學會應變各種各樣的人，才能推而廣之，應付各種複雜環境。只有提高自己在較小範圍內的應變能力，才能推而廣之，應付更為複雜的社會問題。實際上，擴大自己的變化範圍，也是乙個不斷實踐的過程。
加強自身的修養應變能力高的人往往能夠在複雜的環境中沉著應戰，而不是緊張和莽撞從事。在工作、學習和日常生活中，遇事沒著冷靜，學會自我檢查；自我監督、自我鼓勵，有助於培養良好的應變能力。注意改變不良的習慣和惰性假如我們遇事總是遲疑不決、優柔寡斷，就要主動地鍛鍊自己分析問題的能力，迅速作出決。
3.做客服要端正態度，保持一顆平常心。
從事客服經常會遇到各種各樣的事，例如客人的不理解，客人說話帶情緒，處理的速度慢了，客人就會不耐煩等等的問題，每當這種時候特別考驗客服的服務態度問題，越是這種時候越整理好自己情緒，保持良好的心境，客服本身就是服務大眾的職能，雖然當時也義憤填膺，單回頭想想又是沒有必要的行為，不能因為別人的言語影響自己的生活。
4.優質服務是無條件的。
用心去與客戶交流，這句話說起來很簡單，但做起來並非容易。作為一名114客服代表，首先要有乙個良好的心態。因為每天都會面對各種使用者諮詢保持心態很重要，如果我們調整不好心態，那是不會做好這項工作的，既然我們選擇了客服工作，就要認真對待，受理好每乙個**，因為優質服務是無條件的。
在工作當中，我會經常遇到各種情況，但無論如何要以客戶利益為重，換位思考，認真負責為使用者服務，認真聽取使用者的需求，並不斷提高自己的服務技能，只有不斷的學習，員工不斷進取，企業才能得到更好的發展
第一階段，揹著簡單的行囊，像當初離開家去學校開始乙個新的人生階段一樣，2023年11月，我來到了聯通114，開始了我的第乙個職業生涯——114話務員，剛開始的乙個月的培訓緊張又充滿了新鮮，緊張時因為每天要學要記的東西太多，還經常考式，乙個不合格就有被淘汰的可能，新鮮是因為第一次接觸這麼乙個看似簡單而背後有充滿了無數個幻想的行業，想的最多的就是自己真的開始正式接**會是什麼樣子呢？
營銷畢業實習報告
兩個月的實習到此已經結束了，接下來就要進入角色了，也就是我們部門的業務經理要去自己所在的區域聯絡業務，而我就要做好服從銷售經理安排，做好內部配合工作。3月1日 3月7日由我製作一些部門內部的新客戶登記表 業務員出差申請表 業務員出差匯報表 績效考核表 客戶檔案 競爭者調研表 客戶滿意度調查表。我通過...
市場營銷畢業實習報告
大學 管理系畢業實習報告 基本情況 銷售實習 實習目的 通過生產實習了解塗料工業和企業生產營銷情況，在這個基礎上把 所學的商務專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力 與分析能力，以達到學以致用的目的。實習時間 2010.02.26 2010.04.26 實習地點 鑫盛豐科技 總結報告 實習...
2023年營銷畢業實習報告
1 通過在市場營銷相關職務的實習可以理論聯絡實際，檢驗自己所學的營銷管理知識，並在實踐中更好的運用這些知識。2 在實習中掌握企業營銷活動管理的基本思路和具體實施方法，即管理層的大方向的戰略方針和具體業務層的戰術執行。3 在具體工作中留心觀察各個與營銷活動有關的環節，如生產 研發 技術等，策劃如何讓各...