北京智慧型旅行社建設規範（試行）
前言本規範由北京市旅遊發展委員會提出、歸口並負責解釋。
本規範起草單位：北京市旅遊發展委員會、上海棕櫚電腦系統****。1範圍
本規範規定了智慧型旅行社評定的基本要求。
本規範適用於在北京註冊的旅行社。
2規範性引用檔案
下列檔案中的條款通過本規範的引用而成為本規範的條款。凡是注日期的引用檔案，其隨後所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用於本規範。凡是不注日期的引用檔案，其最新版本適用於本規範。
2.1旅行社等級劃分與評定db11/t393-2006 2023年4月12日
2.2 旅行社出境旅遊服務質量國家旅遊局2023年7月27日
3 術語和定義
下列術語和定義適用於本規範。
3.1智慧型旅行社
指利用雲計算、物聯網等新技術，通過網際網路/移動網際網路，借助便攜的終端上網裝置，將旅遊資源的組織、遊客的招攬和安排、旅遊產品開發銷售和旅遊服務等旅行社各項業務及流程高度資訊化和**化、智慧型化，到達高效、快捷、便捷和低成本規模化執行。
3.2 雲計算
指通過網路統一組織和靈活呼叫各種資訊通訊資源，實現大規模計算的資訊處理方式。雲計算利用分布式計算和虛擬資源管理等技術，通過網路將分散的資訊通訊資源（包括計算與儲存、應用執行平台、軟體等）集中起來形成共享的資源池，並以動態按需和可度量的方式向使用者提供服務。使用者可以使用各種形式的
終端（如pc、平板電腦、智慧型手機甚至智慧型電視等）通過網路獲取資訊通訊資源服務。
3.3射頻識別
指可通過無線電訊號識別特定目標並讀寫相關資料，而無需識別系統與特定目標之間建立機械或光學接觸。
3.4 物聯網
指通訊網和網際網路的拓展應用和網路延伸，它利用感知技術與智慧型裝置對物理世界進行感知識別，通過網路傳輸互聯，進行計算、處理和知識挖掘，實現人與物、物與物資訊互動和無縫鏈結，達到對物理世界實時控制、精確管理和科學決策目的。
4建設內容及要求
本規範從業務智慧型化、管理智慧型化和新技術應用三個方面對智慧型旅行社的建設規範進行要求。其中，業務智慧型化和管理智慧型化是對智慧型旅行社的基本要求，新技術應用是對智慧型旅行社的成長性要求。
4.1 資訊收集與資源採購
智慧型旅行社應實現對旅遊資源**商的統一**管理，包括**商基本資訊、要素**、合同記錄及財務資訊等。旅遊資源**商主要包括景區、飯店、交通工具以及旅遊保險等。
4.2 產品策劃與發布
在實現資源採購的基礎上，應可對收集來的資訊和採購來的資源資訊實現**的策劃，形成可以銷售的旅遊產品，並可實現**定向發布。
4.3 產品銷售
應實現旅遊產品的**廣告宣傳、**展示與查詢、**預訂及**交易，實現多渠道同步發布和銷售，建議提供電子諮詢單和預定單；推薦實現電子合同管理。
4.4 遊客服務
應為遊客提供便捷高效的呼叫中心服務，通過建設各類問題資料庫，提供標準的資訊諮詢，接受意見反饋，並可提供遊客關懷。推薦直接實現業務預定處理。
應通過**等渠道收集遊客的意見反饋，提供**留言與評分，對收集到的意見和建議及時反饋。推薦提供旅遊體驗分享功能。
2應實現客戶關係管理，對所有遊客基本資訊進行**收集和管理並進行統計分析。
4.5 訂單管理
應通過**的方式提供電子預訂單、電子訂單、電子行程單、電子訂單的結算單、電子導遊領隊任務單、團隊地接任務的電子通知單，實現**的訂單流轉，並可對上述電子單據進行資料統計和分析。
4.6 團隊管理
應實現通過erp系統對所有團隊、導遊領隊、旅遊大巴的即時資訊進行管理和查詢統計，實現導遊領隊、旅遊大巴的**排程與**監管。
4.7 統計結算
應通過erp系統對日常業務資料進行統計和結算，形成電子統計報表與結算報表，並可與財務資料進行對比分析。推薦實現業務資料與財務資料的無縫對接，直接生成財務報表。
4.8 內部管理
應可通過erp系統實現對業務資料和財務資料的實時監控；推薦通過iso 質量管理體系認證實現業務流程和文件的標準化管理。
應通過oa系統對旅行社企業內部日常工作加以管理，包括行政事務、資源管理、會議管理等；建立完善的人力資源管理制度，實現內部業務流程垂直分工的企業組織架構；推薦實現oa系統與erp系統的對接，從而實現自動化績效考核。
應使用成熟的財務管理系統實現**的收、付款與結算等財務管理，可**自動生成財務報表和資料報告，推薦實現業務資料和財務資料的**對接和財務資料監控。
4.9 與行業監管的技術對接
應與旅遊監管部門實現技術對接，實現旅遊資料（團隊、電子合同、遊客和保險）的全面及時上報，配合旅遊監管部門**審批和監管，完成上下游資訊的對接。
4.10 技術應用創新
應在國內業務、入境業務、出境業務、單項服務、會議獎勵等業務上實現**操作，鼓勵使用電子印章技術、射頻技術和全球定位技術（可應用於旅遊大巴管理、團隊行程管理和身份識別定位中）。鼓勵通過資料探勘技術對業務、遊客、**商資料等進行挖掘分析，應用雲技術實現資源共享和雲服務。鼓勵積極開發或引進新技術，並將新技術應用於旅行社業務。
34附錄北京智慧型旅行社建設規範評分細則
本評分細則總分1000分，共分10個大項。（1）資訊收集與資源採購85分（2）產品策劃與發布30分（3）產品銷售210分（4）遊客服務130分（5）訂單管理110分（6）團隊管理60分（7）統計結算45分（8）內部管理150
分（9）與行業監管的技術對接30分（10）技術應用創新150分。56
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