姓名:吳東超
班級:0901b營銷
學號:0929150148
商務禮儀是在商務活動中體現相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。
這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求.
隨著商業活動越來越全球化，商務禮儀扮演著越來越重要的角色。商務禮儀已經成為現代商務活動中必不可少的交流工具.
個人商務禮儀修養在商務活動中具有重要作用,良好的商務禮儀修養可以給別人留下良好的第一印象,為以後的交往打下基礎.怎樣提高商務禮儀修養?我認為應當從八個方面做起.
一、商務儀容儀表禮儀
職業女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、幹練、穩重的辦公室形象。
1、髮型髮式「女人看頭」
時尚得體，美觀大方、符合身份。
2、面部修飾
要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無;化妝要美化，不能化另類妝;化妝應避人。
3.女士著裝要求：
著職業套裝（裙裝 ）
不穿黑色皮裙
不穿無領、無袖、領口較低或太緊身的衣服
正式高階場合不光腿
穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的**
襪子不可以有破損，應帶備用襪子
襪子長度，避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過高、過細的鞋跟;不穿前不露腳趾後露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質同色；戒指的戴法；數量不超過兩件.
二、商務儀態禮儀
儀態是指人在行為中的姿勢和風度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風度是屬於內在氣質的外化。
乙個人的一舉一動、站立的姿勢、走路的步態、說話的聲音、對人的態度、面部表情等都能夠反映出乙個人儀態美不美。而這種美又恰恰是乙個人的內在品質、知識能力、修養等方面的真實外露。
對於儀態行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
1.站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放於左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。
站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作；男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈「v」字形，腳尖分開為50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。
2.蹲姿
下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放於膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。
女士著裙裝時，下蹲前須整理裙襬。
3.坐姿
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時，一般只佔座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下後，上身挺直，身體自然放鬆，目光平視前方或交談物件，面帶微笑。
男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直
女性雙腿併攏或交叉，雙手交叉放於兩腿上，著裙裝入座時應整理裙襬後再坐下。
4.眼神禮儀
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標準注視時間是交談時間的30%~60%；懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。
5.微笑禮儀
與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善；適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
6.手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、為客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行；多用柔和曲線手勢 。
三商務交際禮儀
1.致意禮儀
致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；
男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；
學生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應首先向男士致意。
2.握手禮儀
握手禮的基本規範：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領導或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手後，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。
3.名片禮儀
名片放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裡。
遞名片順序:須先於客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方**的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務先高後低、與自己間距先近後遠進行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：
「認識您真高興」、「請多指教」等。
接名片:雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內容，輕聲唸出對方名字，然後將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
四.介紹禮儀
相互介紹。尊者居後原則；
先將年輕者介紹給年長者；
將地位低者介紹給地位高者；
將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士；
將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的；
將男士介紹給女士。
把遲到者介紹給早到者
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。
五.交談禮儀
交談時要牢記「停、看、聽」的談話規則
停－－意味著沒有想好不要開口；
看－－意味著察言觀色，留心觀察談話物件的面部表情；
聽－－意味著認真傾聽對方的談話。尤其「傾聽」最重要，因為人首
先是對於自己的事情感興趣，所以仔細傾聽而富有同情心的聽話人最
受歡迎。要主動寒暄，面帶微笑。
音量適中，語調平和。多用敬語如：「請」、「您好」、「謝謝」、「對不起」、「再見」等。
為營造輕鬆愉快的談話氛圍，銷售人員可依據不同客戶選擇不同的寒暄話題，如：天氣、時事新聞、文娛體育、客戶行業狀況等。不打探涉及個人隱私的問題。
根據不同客戶，調整自己的語調、語速和交流方式；
在交談時，引導客戶多表達意見，不要只發表自己的看法；
注意傾聽，不要搶話。
應以清晰的發音，平和、自信和熱情的語調與客戶輕鬆對話。
基本禮貌用語。
與客戶交流時，要講究「三到」，即「眼到、口到、意到」。
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高於客戶視線，每次與人目光。
交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間佔對方與。
你相處時間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱呼以示對交談物件的尊重。
意到：通過微笑把友善、熱情表現出來，不卑不亢，落落大方
六.座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準，主人佔背門一側，客人面向正門。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在後面。
七.電梯禮儀
電梯內沒人時：
在客人（上司）之前進入電梯，按住「開」的按鈕，再請客人進入，到達目的地後，按住「開」的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時：
無論上下都應客人（上司）優先，電梯內先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。
八.行進中禮儀
引領時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。
若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向對方，點頭示意並請對方先行通過，切不可背朝對方。
行人路的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。
引導客戶方位或引導**時，手臂自然伸出，手心向上，四指併攏；使用與客戶距離遠的那條手臂。
引導客戶進出辦公室，銷售人員走在前面引領。
個人商務禮儀 自助餐的禮儀細節
1 如果飲料或者酒沒喝完但不想繼續喝，請讓服務員拿走杯子，不要將杯子堆放在自己面前。2 取菜時如果需要排隊，應跟著隊伍前進，輪到自己取菜時不要東挑西揀，迅速取完菜後離開擺菜桌，在擺菜桌附近不要吃東西或者聊天。3 自助餐上的椅子是為年長者或者感到累的人準備的，不要用自己的提包或物品來佔位置，這些東西應...
如何提高個人素質與修養
一位著名作家說 要想征服世界，首先要學會控制自己。想要控制自己不是那麼容易的事，我們每個人心中永遠存在著理智和感情的鬥爭。4 自我控制 自我約束就是乙個人必須 按理智判斷行事 克服追求一時感情滿足的本能願望。如果任憑感情支配自己的行動，那就是使自己成為了感情的奴隸，如果那樣，再沒有被自己感情奴役更不...
如何提高個人文化修養
每看到人遇事不慌 處亂不驚 謙虛 友善 大度 落落大方地為人處事時，我心中就會騰出一種敬仰。因為我深知，這種良好的個人修養著實難以修煉，大千世界，芸芸眾生，多少人野心勃勃卻一事無成。唯有具備良好的個人修養的人，不卑不亢，不急不躁，在人生中自得其樂，游刃有餘，即使沒有平步青雲，也是幸福美滿，讓人羨慕。...