社會實踐報告
研究生課程結束後，為了提前體驗社會生活，我在暑假期間參加了社會實踐。為了將來就業的契合度，我選擇了歷屆師兄們就業的主要行業：銀行業。
經過一番雙向選擇，我最終選擇了招商銀行北京分行。
實習期間我主要是幹大堂的一些事務。像招商銀行這種以服務出名的股份制銀行，營業網點較少而客戶流量較多，因而大堂裡總是座無虛席。銀行作為現代服務業，核心就是服務好客戶，而一旦大堂裡客戶較多時，就會遇到服務不到位的時候。
因此，我在站大堂前接受的培訓中，最要緊的就是如何微笑面對客戶，尤其是那些正在氣頭上的客戶。
剛開始我是站在前台，每天就負責接待各種來辦業務的客戶，主動詢問他們要辦什麼業務。這份工作枯燥無味但是又必須有人去完成，然而，這工作裡面的油水也是相對豐厚的。這讓我明白了油水豐厚的地方必定是一線工作，大多數情況下，乙份工作的艱苦程度與工資報酬基本是成正相關的。
前台的工作畢竟是簡單而枯燥的，不需要兩周我就很快變得熟練，與正式員工基本沒什麼區別了。為了更多的體驗銀行的工作，我申請去站大堂。有個老員工好心的告訴我別折騰了，說大堂是最折磨人的地方，也是最吃力不討好的地方。
我初生牛犢不怕虎，硬是自願調到大堂去了。
招行的大堂經理有很多事情要幹，而且還是一直端正的站立隨時準備去處理事情。大堂的主要任務是維持秩序，而當需要辦理業務的客戶很多的時候，這便成了一件非常令人頭疼的事情。當人一多，那些座椅和空間立馬顯出不足。
於是必然有些客戶就會站著等待，而且有時候一等就是幾個小時。這時，一旦出了什麼小小的意外，便能成為客戶不滿意的導火索，抱怨和咒罵就會出現。而這種情緒有著很強的蝴蝶效應，很快大堂就一團糟。
只要是大堂人多的時候，大堂經理就會一直亞歷山卓。而這又是沒有辦法很好協調的事情。站在銀行的角度看，過來辦業務的客戶往往很集中，專門靠多開視窗只會增加營業成本而對問題的解決毫無幫助，站在客戶的角度看，好不容易抽時間來銀行辦一次業務，卻總是要等待，更何況銀行從各方面搶奪了自己的好處，存款利息少，辦啥事都要錢，貸款貸不到……這種無法調和的矛盾，正是人生中我們遇到的諸多矛盾的代表性的一種。
很多時候，銀行這一邊是得了便宜不說話，而客戶這邊是一直在吃虧，說了很多憤怒的話卻被證明那些都是不可行的言論。在市場經濟下，唯一的解決方法就是客戶自己變成有錢人，成為vip，為銀行付更多的費用來贏得時間。這是我們生活中多數問題的解決方案：
在乙個公平自由的環境下競爭來決定結果。
站大堂確實挺危險的，容易犯錯誤，像招行這種銀行打的是服務品牌，對待投訴極其嚴肅。一般的員工，遇到投訴基本上就是乙個悲催的結局：扣錢扣福利挨罵錯失提公升機遇，往往還要再去找投訴者求饒。
這些威脅的存在使得銀行的員工盡可能避開投訴，同時也就在逃避那些艱險的吃力不討好的活。因此，這種嚴厲的制度或許深藏了乙個巨大的危險：團隊精神的缺乏。
制度嚴謹就在於它能夠驅使人，是人朝著制度期待的方向行走。然而，制度往往只能是無害的，只能夠盡力驅使人們發揮理性。對乙個社會而言，我們需要嚴密而規範的制度，對乙個公司同樣如此。
只是，我們不能完全的依靠制度。因為每個人都只是在個人的理性下行事，那麼集體的利益往往會被忽略。對招商銀行而言，由於每個人都在躲避跟大堂裡的客戶的接觸，這才導致了很多時候原本不嚴重的事情變得嚴重。
乙個大堂經理不可能負起全部的責任來照顧好這麼多客戶，銀行的那麼多員工都在有意識的迴避大堂裡的客戶無形之間也給客戶的心理造成了不良影響。這些便是制度所涉及不到的地方。雖然不可能去設計一種制度使得每個員工都對這些事情負責，但是有一點可以避免這種事情的嚴重化：
利他主義精神。或者說，是道德高尚者。因為這些漏洞其實就是人性的利己主義所造成的必然，圍繞這個做完善恐怕只能是徒勞無功。
而招聘那些道德高尚者則會使情況變得簡單：一方面會理性行事，遵守秩序，另一方面會出於一種責任感而去照顧集體的利益，在銀行中就是表現為及時介入去處理客戶的問題——哪怕會給自己帶來不必要的麻煩，哪怕這件事不是規定由自己來處理。這種介入完全因為其公共責任感，而不是僅僅依靠個人理性。
由此可以想到，好的公司治理也要有好的員工才能收到良好的效果。對社會來說同樣如此，專門去挖空心思搞制度設計不足以改善社會，乙個良性的社會必須要有足夠的合格的公民。
在大堂幹了一段時間後，聲音已經完全沙啞了，那種吃力不討好的感覺也體會得十足，因而又申請調離了。事實表明，企業不是乙個你想怎麼動就怎麼動的地方。當你從乙個一般的崗位跑到乙個人人敬而遠之的崗位，那是件水到渠成的事，領導欣慰同事支援；而當你想從乙個很爛的職位跑到乙個很好的職位，難題就對所有人提出來了，領導犯難同事個個義憤填膺。
你憑什麼「晉公升」，憑什麼可以只挑好的幹……憑什麼……這個時候，你不要再說你曾經不是這個崗位的，不要再說什麼什麼了，因為所有的東西都只是藉口。總之，你現在該好好的幹好這個崗位，換句話說，你多麼時候這個崗位啊，如果你不幹，那該怎麼辦呢？只有你幹得最好了……幸好的是，我僅僅是個實習生，因為嗓子實在是不行了，經常就消極怠工，領導明白這麼複雜的地方這樣靠乙個實習生是靠不住的，又不怕罰又不怕罵，相較於犯錯後給銀行的領導以及整體員工帶來的損失，乙個實習生挨的批評實在是於事無補。
於是我被調回去了，不過不是原來那個前台，而是貴賓室的前台——因為政策變了之後那裡需要實習生。這次調動讓我明白了，人走下坡路是很快很輕鬆的，但是人要往上走則每一步都很困難。而對那些領導們來說，只有有所畏懼的下屬才是真正的下屬，權威來自於威脅，如果你不能威脅乙個人，他沒有什麼可以畏懼你的地方，那麼你就不是那個人的領導。
在貴賓室裡幹的時候，開始不太適應，把自己放的過低。是的，那個時候我已經忘記了自己是研究生了，只是在執行乙個銀行對大客戶的尊敬。這種尊敬，由於事先已經擺好了大客戶是上帝這條真理，而變得有點卑躬屈漆。
不知道為什麼，在自己是個學生的時候，坐在那敞亮的教室裡時，自己那麼的愛國有氣節什麼寧死不屈什麼昂首挺胸什麼高風亮節什麼什麼都小時了，剩下的僅僅有執行任務，為了上帝們的開心而小心翼翼，而卑躬屈漆，並且內心深處還覺得自己是不是特別能夠做服務，特別的能……原來人是這麼奇怪的動物，瞬間萬變，在不同的情境下心態居然會如此不一樣，在不同的人生體驗下對事物的認識會如此天差地別。終於明白了為什麼人與人之間的理解那麼難。人是侷限於自己的人生體驗的動物，每個人都存在基於自己的人生體驗而形成的固執的世界觀，而這些對別人都是一種偏見。
在貴賓室我才深刻體會到要在「禮貌熱情周到大方」與「奉承討好」之間把握好明確的度是多麼的難。
貴賓室很多vip都急切的想要展示自己的特權身份，是啊，vip這個他們很多人還沒弄懂什麼意思的詞在中國是個神奇的詞語，儘管它是從外國引進，卻一直活在他們的祖祖輩輩心中。可以簡單的總結為：不想做vip的人不是好中國人。
當然，這群急切展示並要求享受自己特權的人並不是我們國家的少數不開竅者，相反，他們是一群取得了相對成功的人——不管從物質還是精神上。特權意識，就想澆灌我們成長的水一樣，自然的與我們每個人心中、血液裡、骨髓中。這種意識並不一定就是萬惡不赦的，它並不一定就會傷害人們腐蝕社會，那些壞的影響僅僅是在這種思想與政治結合在一起的時候。
而可悲的是，我國的官本位思想與特權意識一樣如空氣般伴隨著我們。當官本位與特權意識結合在一起，政治家便很難做為乙個政治家了，而成了不自覺的政客，政治也因此變得失去了「眾人論治」的本質。如果把特權思想約束在市場經濟之下，它反而會成為市場中窮人的福利。
以銀行的vip而論，這些vip為銀行創造了許多利潤，他們為成為vip而給銀行的報酬才使得銀行能夠實現普通業務的免費。簡單的講就是：這些富人為了他們對窮人的特權而支付了費用，而窮人相當於收取了富人的特權費。
之所以是這樣，全在於自由市場能夠對這些進行完美的調節。
在自由市場下，沒有絕對而飽含傷害的權利，而政治則會讓各種權力變得越來越有凝聚性。因為自由市場下的權力的取得需要很多成本，而政治運作下權力的取得僅僅依賴於權力。
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