根據《建昌縣衛生局軟環境建設實施方案》建發（2013）42號檔案精神，結合我院實際情況制定本實施方案。
一、建立軟環境建設領導小組。
組長：趙方程院長
副組長：郭保生執行院長
成員：吳畏副院長
趙淑春辦公室主任
王廷和醫務科主任
二、指導思想
以科學發展觀為指導，緊緊圍繞我院目前發展狀況，下大氣力改善軟環境，努力建立以加快醫院改革與發展為主題，以轉變工作作風為主線，以提高醫療技術水平為重點，以強化制度落實和監督檢查為抓手，以人民群眾滿意為標準的良好軟環境，為我院健康發展，和諧發展提供堅強保障。
三、工作目標
通過開展軟環境建設活動和加大軟環境治理，集中解決我院軟環境建設中的突出問題，力求在改進工作作風，加強各科室自身建設上取得明顯成效；在提公升患者滿意度上取得明顯成效，努力打造服務型、專業性、效能型、廉潔型科室和「三好一滿意」的醫院。
四、主要工作
針對目前我院軟環境建設中存在的主要問題，重點圍繞以下幾個方面組織開展工作。
（一）深入開展整治「庸、懶、散、奢」活動
一是治庸。解決工作能力不強、工作質量不高、學習意識淡薄、決策能力不強、業務不精，遇重大、棘手問題沒有工作思路和辦法等問題。二是治懶。
解決工作效率不高、精神萎靡，意志消沉、安於現狀、工作無激情等問題。三是治散。解決工作紀律渙散、遲到早退、脫崗、竄崗、空崗以及上班時間上網遊戲、聊天、不堅持請銷假制度等問題。
四是治奢。解決行政、後勤和醫務人員奢侈浪費、吃拿卡要、**吃請等問題。
（二）大力深化政務公開
一是推行行政決策公開。凡涉及群眾切身利益和單位自身發展的事項，應按照決策程式規則依法向職工公開。二是重點公開崗位職責，服務承諾，收費專案，辦事紀律，監督渠道等。
（三）著力提公升醫療服務質量和水平
一是繼續完善《首診負責制》，認真執行《執業醫師法》、《**管理條例》和《傳染病防治法》，依法執行、規範醫療文書的書寫，增強安全意識，減少醫療糾紛和醫療事故的發生，取信於民。
（四）加強醫德醫風建設，努力營造良好的就醫環境。
著力解決群眾反映的「門難進、臉難看、話難聽、事難辦」，以及服務意識不強、辦事拖沓、程式繁瑣、推諉扯皮問題。解決工作人員服務態度不好、群眾觀念淡薄、漠視群眾、態度蠻橫、作風粗暴等問題。解決工作人員服務能力不強、不學業務、不懂政策、政令不暢、落實不力，「部門梗阻」、「科室梗阻」等問題。
（五）加強醫患溝通，認真履行醫療告知義務，加快誠信衛生建設。
一方面要提高醫護人員的誠信素質，改善醫療服務條件；另一方面要通過醫護人員與患者、公民的溝通、宣傳，把誠信觀念、誠信意識和誠信道德貫穿於日常為患者的服務之中，從而減少醫患糾紛，提高服務水平和社會滿意度。
五、活動範圍
醫院所有科室。
六、活動步驟
第一階段：籌備動員階段（2023年9月上旬）。成立建昌縣中醫院軟環境建設工作領導小組，制定活動方案，召開全院軟環境建設活動動員大會，全面啟動軟環境建設活動。
第二階段：組織實施階段（2023年9月中旬至2023年6月中旬）。各科室要圍繞幹部作風和軟環境建設中存在的突出問題進行查擺，堅持邊查邊改，對查擺出來的問題進行歸納梳理，深刻剖析，並在本科室進行公示。
醫院軟環境領導小組對各科室軟環境建設活動情況開展監督。
第三階段：總結提高端段（2023年6月下旬）。各科室對活動進行總結，真查實找，建章立制，建立完善軟環境建設長效機制。醫院軟環境建設領導小組適時召開大會進行總結。
七、工作要求
（一）要加強領導
各科室要成立軟環境建設工作領導小組，由3人組成，科主任為組長。各科室要切實把軟環境建設工作擺上重要日程，要按照重點活動內容具體落實。各科室軟環境建設工作領導小組名單於2023年9月12日前報醫院辦公室。
（二）要完善投訴和處理機制
一是各科室對患者或醫護人員的投訴要做到 「有訴必查，有查必果」。二是要強化完善檢查機制。各科室領導小組定期開展檢查。
醫院領導小組要開展定期和不定期的明察暗訪，發現影響醫院發展環境和醫務人員形象的問題要按有關規定嚴肅處理，對典型問題在全院通報或予以公開處理。三是重點整治醫療服務過程中的生、冷、硬、頂及政令中梗阻、過度醫療、亂收費、只收費不服務等問題。
通過軟環境建設活動，使我院工作健康、和諧、順利發展。
建昌縣中醫院
2023年9月9日
建昌縣中醫院基本設定標準
一 醫院的功能 醫療 預防 保健 教學 科研 二 醫院的任務 向多個社群提供綜合醫療衛生服務和承擔一定教學 科研任務的地區性醫院。一 醫療衛生服務 對社群能提供全面 連續的醫療護理 預防保健和 服務。1.承擔地區 縣 內的常見病 多發病和較疑難病症診治任務 搶救急危重症 接受一級醫療衛生機構的轉診。...
建昌縣中醫院衛生應急工作計畫
2011年，我院應急工作將按照市衛生局的統一部署，緊密結合我院實際，認真總結應急工作經驗，切實加強衛生應急管理，完善突發公共衛生事件應急機制，做好各項醫療衛生保障和應急準備，提高突發公共衛生事件的應急處置能力。一 加強衛生應急管理體系建設 完善衛生應急領導組織和工作機制，按照市衛生局應急辦公室的部署...
平原縣中醫院中醫藥文化建設實施方案
2 發揚 愛崗敬業 的主人翁精神 中國傳統文化歷來以人為本，尊重人性，主張人與自然的和諧。通過愛崗敬業教育讓員工知道無論多麼平凡的工作崗位，都能做出不平凡的業績。激發員工的主人翁意識，關心集體，關心中醫醫院的發展，在工作中及時發現並反饋醫療質量 醫院服務等各方面存在的問題,並提出合理化建議。3 塑造...