工作總結
轉眼間，我在有線電視網路公司工作已經有半年了。在這半年裡，我學到了很多，我從乙個剛入職的職場新人慢慢成長成了乙個有經驗的客戶服務員。
在剛開始工作的時候，我由於平常出門較少，對通許的街道不是太熟悉，所以在客戶說家在哪條街住的時候沒少為難。為了熟悉街道，我專門買了一張通許地圖，專門為了熟悉通許的每一條街道。為了記清每條道路，我還在不上班的時候跟著朋友去轉通許的每一條街道。
不善言辭的我在剛開始接聽客戶來電的時候，面對客戶抱怨的時候，我都不知道該如何應對，感覺客戶有時候都是在無理取鬧。但是通過這麼長時間的工作，我也慢慢學會了換位思考，多站在客戶的角度思考問題，多理解客戶的處境，也能更好得服務客戶。例如在咸平大道改造的時候，公司經常停電，這時候我們客戶**就會經常接到客戶的抱怨，有些客戶甚至還會破口大罵，但是，即使面對這樣的客戶，我也會很有耐心的向他們解釋，因為我知道，他們也確實很著急，我所能做的就是耐心向他們解釋原因，平息客戶們的憤怒情緒，換取客戶對我們工作的理解。
剛開始的時候，接到客戶的保修**的時候都不知道該怎麼記單。但是通過工作經驗的積累，我也慢慢摸索出了記單的技巧。為了方便維修人員了解情況，同時也盡量少給客戶帶來不必要的麻煩，我都會盡量言簡意賅得詢問客戶網路不正常的具體表現，同時把一些簡單易排除的原因，比如：
沒插電源，沒開啟開關等問題。詢問過情況後，我會先安頓好客戶，然後及時給維修人員反應客戶的住址、故障的表現等情況，方便維修人員及時上面維修。
以上就是我這段時間的工作總結。在以後的工中，我會積極學習，認真工作，時時反省自己，找到自己在工作中的不足，及時改正自己的缺點，發揚自己的優點，積極為我們電視網路公司做貢獻。
客服工作總結
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業已經有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰 諮詢的工作。現在回顧當初應聘來我們公司客服部還像昨天發生的事情一樣，可是在這段時間裡，我學到了很多，也成熟了很多。很多人可能會認為客服部工作很簡單，枯燥，定義為售後服務，其實不然，嬰幼兒乳品業的客服人員，也需要了解多方面的...
前台客服工作總結
初入這個團隊各位領導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時間內熟悉工作內容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。雖然前台工作不是很複雜，但是也需要我們認真負責的去對待。現就進入公司以來的工作情況向領導作簡要匯報 一 前台日常工作流程 早班 9 30上班，換好工作服，妝容得...
物業客服工作總結
一 深化落實公司各項規章制度和物業部各項制度在xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，xx年的重點是深化落實，為此，物業部客服根據公司的發展和物業管理行業不斷發展的現狀，積極應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際情況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行...