有線電視網路維護工作檢查驗收標準

2021-03-04 06:07:02 字數 1340 閱讀 7830

為了加強有線電視網路維修維護工作的管理,提高服務質量,保證網路訊號的正常傳輸,特制定網路維修維護工作檢查驗收標準。

一、網路維修維護工作要求:

網路維修維護工作分為日常巡查、故障查修、定期維護、突發重大故障的搶修四個方面。

網路維修維護工作必須做到:

1、制定符合有線電視網路安全執行要求的日常巡查制度、故障查修制度、定期維護制度和突發重大故障搶修制度,並將各種制度落實到實際的網路維修維護工作中。

2、嚴格按照安全操作規程的要求進行維修維護。

3、要做好維修維護工作的原始記錄。

4、遇到重大問題要及時請示有關部門並及時處理。

二、主要維修維護專案:

1、電纜網路的維護指標及檢查週期:

2、光纜網路的維護指標及檢查週期:

3、桿路和纜線的維護專案及檢查週期:

4、使用者分配網的維護專案和檢查週期:

三、檢查驗收內容:

1、日常巡查工作的檢查:

主要是檢查日常巡查制度的執**況,具體抽查日常巡查記錄,不定期現場檢查網路巡查工作是否按日常巡查工作的規定執行。

2、故障查修工作的檢查:

主要是檢查使用者報修故障的修復情況,由客戶服務人員統計各片區每天的使用者報修故障數量和使用者投訴數量,核定使用者每天的故障報修率、故障投訴率和使用者故障修復及時率。

使用者故障報修率= ×100%

使用者故障投訴率= ×100%

使用者故障修復及時率=×100%

3、對網路定期維護工作的檢查:

按照定期維護工作專案進行檢查考核,主要採用兩種辦法進行檢查,一是檢查網路定期維護工作記錄,二是抽查區域性網路的實際維護情況。

4、對突發重大事故的搶修工作的檢查:

著重檢查網路中突發重大事故後搶修工作的組織和安排情況,保證在最短時間內恢復網路訊號。

每一次工程搶修都要有詳細的工作記錄,搶修完工後要有搶修報告,包括搶修用料、用工一起提交相關管理部門核定。

5、使用者故障修復時限的確定:

一般故障24小時內修復,大型故障48小時內修復,農村網路一般故障48小時內修復,大型故障72小時內修復,發生不可抗拒因素和自然災害除外。

一般故障是指使用者支線故障或者光節點、放大器、供電器等單獨一處的僅需重新處理接頭或簡單更換裝置元件就能修復的故障,不以受影響的使用者數量為基準。

大型故障是指由於纜線老化引起的需要更換纜線的故障,或者網路突發重大事故引起的需要組織搶修的故障。

整個樓棟或片區訊號不好、中斷訊號等影響大量使用者收看電視的故障,要從保證使用者收視的角度緊急組織搶修,最短時間內修復。

6、網路維修維護工作的考核標準

使用者每天的故障報修率≤0.05%

使用者每天的故障投訴率≤0.01%

使用者每天的故障修復及時率≥98%

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