建行對公櫃面經理培訓體會
美麗的南京，是我嚮往已久的城市，這次有幸來到這裡參加對公櫃面客戶經理培訓班，萬分榮幸。經過乙個星期的培訓，使我感覺到自己的不足，也找到了努力的方向。通過這次的培訓，學習到了新的知識，不僅來自培訓課程，也來自和兄弟行的交流，這些都讓我受益匪淺，面臨現在的市場環境，我們應該怎麼去適應，怎麼去挑戰，值得我們深思。
這次的培訓雖然時間不長，但是天梯金融培訓的老師們，把智慧型和經驗毫無保留的傳授給我們，使我獲益良多。通過櫃面業務操作風險防範、看電影學管理、營銷理念與營銷技巧、客戶關係管理、對公小額無貸戶管理等課程的學習，使我對未來的工作如何開展和對於客戶如何營銷和維護都有了新的認識。
對於這些課程中感受頗深的幾門課程，**如下：
第一課，櫃面業務操作風險防範，這門課程是我們一線員工的必修課。因為風險防控是銀行核心競爭力的具體表現，操作風險是銀行的主要風險，它不僅可能給銀行造成鉅額的財產損失，更可能帶來不可估量的影響，業務的發展應該是在控制風險的前提下理性發展。加快業務發展是為了增強銀行的抗風險能力，風險防範是為了保證業務的健康持續發展。
這門課程的講師用生動的圖示和案例為我們全面的講解了櫃面操作風險的定義、分類、特徵、危害性以及風險點的控制和防範的對策。他首先通過**的示例告訴我們幾句話，「只要不專心，風險無處不在」，「不要只關注單邊風險，運營內控需要嚴密的思維及責任感」，「無論你有多麼熟練的技能，違規操作風險都很大」，「常在櫃檯上操作，理應考慮風險的種種可能性」，「很好的解決了問題，同時要考慮對風險的承受能力」等，通過這幾句話總結出「有什麼樣的風險認識，就有什麼樣的風險管理水平，人員管理是操作風險管理的核心」。「其身正不勸而行，其身不正雖令不行」，每一名員工對是防範操作風險的第一責任人。
對於風險，有這樣乙個小故事，動物園裡有袋鼠和長頸鹿，它們是鄰居，一天袋鼠跑出去玩，管理員就研究它為什麼會跑出來，研究的結論就是由於護欄不夠高，於是管理員就將護欄加高到兩公尺，第二天，袋鼠又跑出來了，管理員便將護欄加高到三公尺，第三天，袋鼠又跑出來了，管理員就將護欄加高到十公尺。一天，袋鼠和長頸鹿聊天，長頸鹿就問袋鼠，「這些人還有沒有可能再加高護欄？」，袋鼠說，「很有可能」，長頸鹿便問為什麼，袋鼠說，「如果它們還是忘記關門，還是會加高護欄」。
很多人都是這樣，只知道發現問題，而不能抓住風險的關鍵和核心，只有抓住核心，才能有效地解決問題。
第二課，客戶關係管理，客戶關係管理就是把通過銷售活動、客戶服務過程、市場調查、及各種途徑收集的客戶資料，經過分析和分類，儲存於客戶關聯式資料庫，與企業的內部資料庫掛鉤，形成乙個綜合性「業務、服務、營銷、客戶關係」管理平台，為客戶提供針對性的、個性化的、一對一的服務，其核心就是優質服務。對客戶要盡量少說「不」字。
對於客戶服務有八句箴言，「笑容生和氣，高聲道姓名，態度長謙敬，問答簡而精，工作須迅速，服務要忠誠，對客皆周到，鞠躬謝盛情」。
對於客戶服務，有這樣乙個例項，有一客戶不慎將卡遺失，來到某網點，經查詢其並非在我行開戶，但是大堂經理並未將其三言兩語打發走，而是為客戶及時撥打他行的客服**，幫助客戶辦理了口頭掛失，此舉贏得了客戶的肯定，當即客戶轉來了一百萬的存款。這位大堂經理的這一小舉動，不僅贏得了客戶的信任也為我行帶來了效益。忠誠的客戶來自於滿意的客戶，如何提公升客戶的忠誠度和保留度是我們現在面臨的問題。
對客戶實行差別化服務，精細化管理。根據市場環境和客戶資源情況，對客戶進行分類，根據不同類別的客戶進行差別化的服務策略和營銷，提高客戶精細化管理水平，建立客戶良性發展壯大的動態管理機制。
第三課，對公小額無貸戶管理，首先講師闡述了小額無貸戶管理的意義，我行賬戶數量與結構與同業相比存在一定差距，拓展小額無貸戶有助於擴大客戶基礎，也有助於推動我行中間業務發展拓展收入**，促進業務轉型。小額無貸戶存款穩定性強，有助於環節核心客戶存款的波動影響，小額無貸戶投入成本低，邊際效益較高，具有良好的成長性，並且其龐大的數量基礎是未來我行新業務創新發展的「長尾」所在。
對於小額無貸戶，要加強資訊檔案庫的建設，客戶動態資訊庫的建設是對提高客戶維護質量的基礎支援，可以及時掌握客戶的動態發展資訊，便於對客戶的資訊進行加工和分析，挖掘客戶潛在需求，並且可以進一步根據客戶的構成、所屬行業、上下游企業、客戶價值、產品覆蓋對客戶進行有針對性的管理，提供差別化的服務，提高客戶對於我行的忠誠度和貢獻度。並且依託資訊檔案庫，加強與客戶的聯絡，培養客戶的忠誠度。
通過幾天的學習，雖然時間有限，我們能學到的知識是有限的，但是在今後的工作中，要不斷的將培訓和學習結合，通過知識水平的不斷積累來提高業務水平。
客戶經理培訓心得體會
12天的客戶經理初級培訓班已經結束，回想起來仍歷歷在目。首先感謝聯社給了我這次培訓的機會。這些天的培訓經歷，都將沉澱積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。本次培訓主要講了客戶經理溝通技巧 新客戶發展策略與關鍵技巧 對公存款營銷 客戶經理職業化素養及商務禮儀 信貸營銷技巧和對公客戶營銷流程...
客戶經理心得體會
四 我們客戶經理的市場分析能力 可用如下 的形式做出周心得和月分析，算出準確的資料，這樣可以幫助我們更有具體性和時效性地掌控市場，為領導做出決策提供準確的第一手資料。五 客戶經理必要的許可權，以便樹立客戶經理在商戶心目中的威信。如在企業主要業務和管理流程中，客戶經理在銷售 新客戶的建立 客戶資訊維護...
客戶經理心得體會
首先，感謝公司領導給我這次寶貴的機會到 菸草培訓中心學習。七天的時間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過營銷理論知識的學習充實了頭腦，又通過實踐走訪為以後開展工作打下基礎。在學習中明確了 我是誰？我要幹什麼？如何幹好？的問題，強化了服務為本，競爭是魂的意識。客戶經理制度是目前普遍採取的先進管理方法，我...