尊敬的各位領導，親愛的同志們：
時光飛逝，轉眼間我進入農村信用合作社工作已經幾個月了。在這段時間裡，我深刻地感受到，作為一名xx信用合作社的一線臨櫃員工，在提高自己理論水平和業務能力的同時，更要將xx人「吃得苦、霸得蠻、耐得煩」、xx人「崇尚理想、淳樸坦蕩、堅毅果敢、創新圖強「的兩種精神相結合，並具體運用到平常的實際工作中來。結合我們工作的性質和特點，它需要我們必須始終堅持做到如下幾點：
一是需要我們有吃苦耐勞、勤學不怠的精神。
信用社的員工中有很大一部分是在基層鄉鎮工作。生活條件、娛樂圈子等都會略遜於城區。像我們剛進單位的時候，初來乍到，人生地不熟，每天基本上就是在營業間、食堂、房間作三點一線式的機械運動。
這就需要我們首先能耐得住寂寞。先哲說過：只有流過血的手指，才能彈出世間的絕唱；只有經過地獄般的磨練，才能煉出創造天堂的力量。
我說：我們只有在枯燥單調的生活中靜下心來，勤學苦練，才能成就我們非凡的本領！
大家都清楚，我們農村信用合作社是乙個致力於為「三農」服務的金融機構，從創立到現在，一直在摸索與學習中前進。我們作為信用社的員工，也要與之一起奮鬥。現在，各行各業都越來越注重建設企業文化，營造具有濃厚文化氛圍的工作環境，我們農村信用社也是如此。
近年來，聯社組織相繼開展了若干企業文化培訓活動，像專家講座、技能比賽、拓展訓練等等，不僅全方位地豐富了我們的生活，而且極大地提公升了我們的工作水平。我們越來越清醒的認識到：一味死呆八板的跟著上級指示做事已經不能適應社會發展趨勢，我們要去主動學習，要在工作中勤心**，勇於承擔各項義務責任，不斷提高自己的職業素養，才能做一名合格的「信合人」。
在這樣的思想引領下，我們首先要全面、系統的掌握自己崗位的業務知識，與此同時，熟悉其他崗位的工作流程也很有必要。懂的知識多了，自然會的就多，一專多能的人，也一定會成為乙個單位所需要的員工。只關注自己的工作內容是難以有大進步的，這就像是井底之蛙，作為乙個「金融人」，我們還要多了解自己所在行業與整個社會的動態，時刻關注吸收新的事務資訊，無論是與金融相關的新聞還是各項法律法規，都是與我們的工作內容息息相關的，只有做到知己知彼，才能百戰不殆。
試問：事不關己高高掛起，明哲保身但求無過，這樣的員工，有幾個領導會喜歡，有幾個顧客會歡迎？
二是需要我們有細緻入微、精益求精的工作態度。
銀行是乙個通過錢幣來與客戶進行交易的機構，這樣的工作性質要求我們時刻要有一顆謹慎的心。在我們日常的工作中，我們首先要對各項規章制度耳熟能詳，然後在工作中按照規定辦理每一項業務。需要客戶提供有效身份證件的，不能怕麻煩而含糊過去，更不能為了完成工作任務而省掉那些必須的流程。
我在工作中曾經遇到這樣一件事情：一位客戶在辦理匯款業務時無法確定對方的帳號和戶名是否一致，我們通過多方面詢問發現他是上當受騙了，對方是通過簡訊進行詐騙的不法分子，幸好我們當時多方仔細詢問，各個環節認真核對，才制止了一起惡性事件的發生。不然，客戶會損失錢財，我們也會心存愧疚。
俗話說，「小心駛得萬年船」。我們在工作中多留幾分細緻心眼，常懷嚴謹務實之心，才能更好的保障客戶的利益。我自己就曾經因為粗心大意犯過錯誤，比如有一次在進行跨省取款業務時，輸錯業務**弄成了跨省存款，幸好同事及時發現挽回了損失。
這個過程既耽誤了工作效率，又給客戶留下了不好的印象。我們往往會在業務熟練後放鬆警惕，一邊打**一邊辦業務的現象時有發生，這是不可取的。一心不可二用，分心後我們很可能將取款弄成存款，將1000輸成10000，一字之差，不僅會給客戶帶來損失，還給我們自己和單位帶來了負面的影響，所以我們的工作要謹慎多一點，粗心少一點；業務精一點，盲區少一點。
三是需要我們有團結合作、協力攻關的大局意識。
柏楊先生在《醜陋的中國人》一書中曾經對中國人做了比較精闢的剖析。他說：乙個中國人就是一條龍，****人就是一條蟲，三個中國人就是一群豬，甚至連豬也不如。
話雖然尖刻了一些，但其中也不乏實質的揭示。我們作為信用社員工，無論身處何時，都應有團結的觀念；無論身處何地，都應有大局的意識。工作中不挑精揀肥，生活中不搬弄是非。
同志有困難，我們應傾力相助；領導有失誤，我們應獻計獻策；單位有不足，我們應共謀發展。只要我們時時處處心存合作共贏的理念，每時每地牢記「社興我榮，社衰我恥」的訓導，我們的工作就一定能做得風生水起、錦上添花。當代先鋒派作家郭敬明說：
「不是每一次努力都會有收穫，但是，每一次收穫都必須努力，這是乙個不公平的不可逆轉的命題。」只要我們本著誠勤進取、合作共進的處事原則，只要我們堅守集體利益高於一切的做人底線，我們的事業又怎麼能不輝煌，我們的人生又怎麼會不燦爛？不是每一次努力都會有收穫，但是，每一次收穫都必須努力，這是乙個不公平的不可逆轉的命題不是每一次努力都四是需要我們將優質服務、誠心惠農落到實處。
得民心者得天下，古往今來，概莫能外。對於我們信用社而言，則是得客戶者得天下。作為一線臨櫃人員，我們是信用社與客戶之間的橋梁，代表的是整個信用社的形象和精神風貌。
我們的業務水平的高低、工作態度的好壞，直接關係著客戶對信用社的評價與印象。這就要求我們時刻準備著，做好信用社的「臉面」。
優質服務，首先要從端正態度著手。我們要做到多看、多聽、多微笑。工作期間，我們可能常有一些閒暇空檔，這時切勿埋頭做自己的事，或者與同事聊天聊得忘乎所以，不知早有客戶在外等候已久，這是典型的失職表現。
多留意窗外，不可冷眼看待來找我們的客戶，更不可將我們的「上帝」拒之門外。對那些熱心客戶給我們提出的各種建議、意見，我們要認真傾聽，做得好的地方繼續發揚，不好的地方迅速加以改進。當客戶發現我們採納了他們的建議時，會倍感所受到的我們的真誠與尊重。
「微笑」是優質服務的最直接表現，我們如果每天帶著笑臉去迎接每乙個人，客戶會感到舒心，我們自己也會感覺到愉悅。笑臉不一定會讓客戶記住我們，但是「苦瓜臉」一定會讓客戶印象深刻。我曾經看過一則小故事：
有名出色的推銷員在商戰中總結出了「250定律」，他認為每一位客戶身後，大體有250名親朋好友。如果我們贏得了一位顧客的好感，就意味著贏得了250個人的好感；反之，如果我們得罪了一名顧客，也就意味著得罪了250名顧客。可見，我們認真對待每天所接觸的每一名客戶，真心尊重他們，全心服務他們，是多麼的重要！
因為，每乙個客戶背後，都有一群相對穩定的、數量不小的「**客戶」。難道我們能因為我們工作的質量、我們自身的態度而「為淵驅魚，為叢驅雀」嗎？
親愛的同志們，我們每天都會與不同的客戶打交道，做好優質服務還要求我們要講究交流的技巧。「您好」、「請」、「對不起」、「慢走」等禮貌用語是常用不衰的，會拉近我們與客戶之間的距離。我們自己感覺良好不是真的好，讓客戶有賓至如歸的感覺，客戶們稱好那才是真正把工作做到了實處。
遇到有疑問的客戶多解釋幾句，遇到行動不便的客戶多等候幾分鐘，遇到有困難的客戶耐心幫他一下，遇到不能解決的問題多請教同事與領導------我們自然就能達到防微杜漸，大事化小、小事化了，降低投訴率乃至零投訴的效果。
最後，優質服務還需要我們多從客戶的角度去思考問題。有時候我們的微笑、客氣不一定會換回客戶的同等回應，千萬不要感覺自己的熱臉貼了冷屁股，換位思考一下，也許只是因為這個客戶遇到了不順心的事而已。喝醉酒的客人也是屢見不鮮的，人孰無過？
酒後之言不必放在心上。有時有的客戶對某個問題會反覆詢問，我們要耐心的、通俗的去解釋，因為他們的不理解、不明白，正是因為我們的工作還沒有做到位。
千里之行，始於足下。未來的日子，我們要積極行動，不懈努力，不斷完善自己，要做到讓客戶滿意，讓領導放心，讓自己舒心！同志們，朋友們，我們可以錯過太陽，可以錯過月亮，甚至可以錯過星星，但是我們絕不能錯過當下！
讓我們攜起手來，目光向前，果敢行動，從我做起，從小事做起，仰不愧於天，俯不怍於人，在最平凡的崗位上綻放出不一樣的光彩！謝謝！
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