酒店業有許多流傳多年的經典老話，特此評星之際將本人收羅的二十句話獻給華爾登的同事們（中英文對照的，英文表述比中文還漂亮些），對新人是啟迪，對老人是溫故知新！華爾登國際酒店評星一定成功…
1、要改變，就要先改變自己。
forthingstochange,imustchangefirst.
可惜世人大多只會抱怨同事、下屬、上司、客人、企業、大環境，希望等到他們改變了，自己的命運才會改變。改變自己，才有可能改變周遭的一切。如果自己也改變了，但環境還是不變，那只能說明你改變得還遠遠不夠。
2、從我做起。
ifitistobe,itisuptome.
做好自己的本職工作，學好專業本領，主動與別人溝通，做最好的自己。
3、你就代表酒店，因為你是幫助客人滿足其需求的人。
youarethehotel .
任何員工都是酒店的形象代言人，你的一言一行都在客人眼中，心中。
4、每一次接觸客人都是今天的第一次。
everycallisthefirstcalloftheday.
第一印象決定一切，今天最後乙個客人也需要你用心給他留下最美好的第一印象。
5、如果你不是為客人服務，那麼你是在為客人服務的人服務。ifyouarenotservingthecustomer,yourjobistoservesomebodywhois.
後台崗位雖不直接接觸客人，但通過對一線員工提供良好服務和支援，也是在為客人服務，所以應該跟一線員工一樣嚴格要求，甚至更嚴些。要想一線好，二線必須更好才行。
6、成功之道：總是做得比期望的多一點點。******ruleforsuccess,walktheextramile.
(alwaysdowhatisrequiredplusabitmore.)
這一點似乎不必解釋，問題只有乙個：你真的知道客人的期望嗎？試著說出來吧，看看你能否滿足。
7、客人對與錯並不重要，重要的是他們的感覺。
itdoesntmatterwhetherthecustomerisrightorwrong.itmattershowthey
feel.
我們往往只會糾纏於客人的對錯，忘記了他們的感覺。
8、客人也許並不總是正確的，但是他們應該得到正確的對待。thecustomermaynotalwaysberight,buttheyshouldbetreatedright.
站在我們的角度看，其實客人大多數時候並不正確，要求也過於無理，只是客人永遠只會站在客人的角度，不大會站在我們的角度。
9、小事會影響客人的感受。
it'sthelittlethingsthatmatters.
影響客人感受的基本都是小事，少有大事，我們的工作就是做好無數的小事而已。
10、小事也要力求完美。
doordinarything***traordinarywell.
小事做好了，自然就完美了。
11、在英文中生氣與危險僅差乙個字母。
angerisoneletterawayfromdanger.
跟客人生氣時，離危險就不遠了。
12、客人是通過我們說什麼、怎麼說、做什麼來判斷我們的。 ourcustomersjudgeusby,whatwesay,howwesay,whatwedo.
說話的內容，方式和作為與否。
13、要從錯誤中吸取教訓，不要重複錯誤。learnfromyourmistakes,butneverrepeatthem.
重複錯誤和犯低階錯誤是我們共同的缺點。
14、要象恆溫器，不要象溫度計。
beathermostatnotathermometer.
恆溫器會自我調節溫度，無論環境的變化，代表主動積極的人。溫度計的數字則取決於環境，代表消極被動的人。
15、好的感受來自於好的態度。
ahappyexperencebeginswithattitude.
態度決定成敗。
16、所提供的服務要比所承諾的好。
underpromisebutoverdeliver.
承諾100分，服務120分。
17、做你所擅長的並且每天都要做得更好些。 dowhatyoudowell,anddoitbettereveryday.
似乎不用解釋。
18、每天我會變好也會變壞，這完全取決於我自己。eachdayieithergetbetterorworse.thechoicei**ine.
似乎也不用解釋。
19、警告：客人極易消失。
warning,customersareperishiable.
要讓乙個客人消失，得罪他一次就夠了，不用兩次。
20、苛刻的客人比沒有客人強。
nocustomercanbeworsethanhardcustomer.
我們面對的眾多客人中除了苛刻的以外，剩下的就沒有什麼人了。
以上二十句話你都做到了嗎？如果是，獎勵一下自己。如果不是，馬上改進。
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