印江縣南天出租****制度
彙編2023年制
目錄1、營運車輛管理制度；
2、駕駛員管理制度；
3、公司值班制度；
4、投訴處理制度；
5、票務登記管理制度；
6、車輛維修保養制度；
7、定期學習培訓制度；
8、營運車輛定期進場安檢及駕駛員安全例會制度；
9、公司安全生產制度；
10、服務質量管理制度；
11、應急保障制度；
12、公司人員管理制度；
營運車輛管理制度
一、建立健全營運車輛檔案，一車一檔，做到內容詳實、完整、連續，整齊美觀；
二、車輛必須保持內外衛生、整潔、車容美觀、車況良好，運營服務設施及標誌齊全統一，計價器功能正常、座套乾淨，符合營運計程車管理規範；
三、不准帶病投入營運，車輛的制動、輪胎、轉向、燈光、雨刮器、傳動系統等必須隨時處於良好技術狀態；
四、按時按規定進行車輛的維護保養，按時參加車輛的年審，未檢車輛或逾期保養車輛和存在安全隱患不得參加營運；
五、車輛自檢應真正落實到每次的出車前、行車途中和收車後的車況檢查，對發現的隱患和問題，應及時排除故障，使車輛隨時保持技術狀況良好；
六、營運車輛嚴禁無本車服務資格證人員駕駛；
七、符合其它有關規定。
駕駛員服務質量管理制度
為了使我公司客運出租汽車駕駛員服務規範，按照城市客運管理部門要求、和國家法律、法規的相關規定，特制定本制度。
一、建立健全公司駕駛員服務質量信譽考核檔案，做到一人一檔，內容要真實有效；
二、保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服務，親切和藹，端莊穩重，落落大方；
三、做到面容清潔，髮式大方，男駕駛員不留長髮、小鬍子，女駕駛員不濃裝豔抹，不留長指甲，不使用香味很濃的化妝品；
四、營運服務中按季節穿著工裝，保持服裝乾淨整潔；
五、言談舉止文明得體，不說髒話，嚴格使用規範用語，按要求使用普通話服務；
六、按規定攜帶、放置營運證件，做到亮證服務，服務資格證必須面對乘客擺放，以利於乘客監督；
七、嚴格按照計價器顯示金額收費，按規定使用票據，並主動向乘客出具；
八、遵守站點秩序，服從站點管理人員管理，愛護站點衛生；
九、嚴格遵守交通法規，執行駕駛員安全操作規範，嚴禁酒後駕車和疲勞駕車保證安全行車；
十、出車前必須仔細檢查車輛，保持車輛效能良好，不開帶病車；
十一、按規定使用計價器，保持設施正常使用，不得對已安裝好的專用設施裝置擅自改動或毀損；
十二、待客營運時開啟空車標誌燈，載客營運時放下空車標誌燈，非營運時間不得使用空車標誌燈；
十三、載客營運時遇到單行道路、禁行道路、道路施工等情況需要繞道行駛時，應主動向乘客講明情況，協商最佳行車路線，如果意見不統一，按乘客要求路線行走；
十四、對老、弱、病、殘、孕以及急需搶救的人員，優先供車，並根據乘客的身體狀況妥善安全地做好服務；
十五、營運過程中應提醒乘客文明乘車，注意安全；
十六、嚴禁向車外吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為；
十七、嚴禁在營運過程中吸菸、吃東西、打**等影響營運安全的行為；
十八、流動攬客時，應減速靠邊停車上客，嚴禁逆向攬客，在禁停路段應在規定的地點上、下乘客；
十九、滿足乘客詢問位址、了解情況、中途停車辦事以及對車上音響、空調等服務設施提出的啟用或關閉等要求；
二十、接攬出城長途業務時，應嚴格執行公安局的有關規定，必須到公安局指定登記地點進行登記。
二十一、乘客上車時應主動問候乘客，提醒乘客遺失物品應及時設法歸還失主，如與失主聯絡不上應及時上交本公司或客運行業主管部門；
二十二、在營運過程中，計價器因故失準，駕駛員應及時向乘客說明情況並按照實際里程收取車費，不得多收，完成本次營運後應立即檢修，合格後方可重新投入營運；
二十三、嚴禁在計價器上作弊。
二十四、未嚴格遵守行業管理規定和公司管理各項規章制度的，經查實，公司將建議客運管理機構登出其《從業資格證》。
公司安全生產制度
為切實做好公司生產工作，防止和減少生產安全事故，努力推進我公司計程車安全生產管理工作的制度化、規範化、標準化，特制定以下安全管理制度：
一、堅持「預防為主，安全第一」的方針，認真貫徹落實《安全生產法》，建立安全管理領導小組，落實專職安全員、車檢員。
二、牢固樹立「安全工作責任重於泰山」的思想，落實安全管理責任，做好車輛運輸安全工作，把安全工作的各項制度落實到實處。
三、開展安全宣傳教育工作，增強安全意識，組織客運駕駛人員每月的 25 日參加一次安全教育學習。
四、必須參加車輛保險，包括交強險，保險與審車時間必須同步，駕駛人員按時審車，審證和車輛維修保養，及時整改隱患，杜絕重大交通安全事故的生產。
五、與駕駛員簽訂好行車安全合同，做好安全會議學習記錄。
六、計程車輛駕駛員必須有 3 年駕齡以上，持有效駕駛證和資格證上崗，按核定人數載客，嚴禁超員，嚴禁違章操作，服從公司統一排程，嚴格執行例檢和嚴禁「三品」上車。
七、對於不服從安全管理的，包括脫保、不年審車、不年審證、不整改隱患和證照不齊的人和車，管理人員有權更換駕駛員和暫扣車輛。
投訴處理制度
一、要求建立 24 小時值班制度，確保投訴渠道暢通；
二、受理人員（包括接待人員和**接線員）應當做到服務熱情，用語規範，表述清晰，耐心聽取並認真記錄投訴人的基本資訊和反映事件的有關情況；
三、受理人員要熟練掌握和運用行業管理相關的各項政策法規；
四、受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準確地判斷投訴的性質，並通過詢問，詳細了解與投訴密切相關的要點和細節問題；
五、受理投訴時，與投訴人的通話要求全過程記錄，並歸檔儲存；
六、受理投訴時，要按照「投訴人誤解的予以政策解釋； 矛盾糾紛的予以調和化解；故意違章的予以堅決受理」的工作要求，遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬於公司工作職責範圍的投訴不予受理，應明確告知並講明道理；對能夠當場答覆的，應當場給予答覆；對需要進一步調查和處理的，應明確告知公司將進行調查和處理以及反饋的時間期限，要求其耐心等待；
七、受理投訴時，要明確告知投訴人相關的權利和應當承擔的義務（如配合調查、舉證等），告知投訴人投訴的時效性以及不得無理投訴或胡亂舉報；
八、在受理投訴過程中，若發現重大突發事件、苗頭性事件要立即向公司領導匯報，必要時可直接請示客運主管部門有關領導。
九、投訴處理人員在處理中要嚴格按照規範要求，態度熱情，用語文明。
十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實為依據，以法律為準繩，不得武斷處置，作風粗暴；
十一、投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應當維護；
十二、投訴一般應在 7 天內處理完畢，信訪件應在 3 個工作日內處理完畢，如遇特殊原因不能及時反饋的，應當先同投訴人說明情況及擬推遲反饋的時間。處理完畢後要及時上報投訴處理情況；
十三、投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。
票務登記管理制度
1、公司應隨時備齊所有票據，妥善儲存，建立檔案；
2、票據管理員應積極與稅務等部門聯絡，及時補充庫存票據；
3、所有票據領取時必須由從業者簽字並做好登記；
4、凡私自轉賣或贈予票證所引起的經濟糾紛等均由個人負責，公司將配合有關部門嚴肅查處；
5、認真做好票務管理的相關工作。
車輛維修保養制度
為了加強車輛正常維修保養，保證車輛正常執行、預防和避免因機械事故，而造成交通事故，保障公司財產和人民群眾生命安全，特制定車輛保養維修有關規定。
一、車輛進行保養和維修，必須在有資質的定點修理廠維修、保養，並進行登記。
二、營運車輛駕駛員應努力學習專業技術，出車前、收車後應對車輛進行各項檢查。對車輛情況做到心中有數，有故障報修及時準確，並能對一般小故障及時排除，將機械事故消滅在苗頭之中。
三、營運車輛必須按照國家行業規定及時保養。如特殊情況不能按時保養，必須公司同意，另行安排時間，否則車輛停止執行。
四、凡發生行車機械事故或安全事故，駕駛員應保護現場，立即上報有關部門人員進行處理，公司及有關部門認定駕駛員責任範圍內，按照公司有關規定執行。
五、車輛執行中發生故障影響執行及行車安全立即報修，不准帶病行車，也不准將帶病車移交下一班，如發現一次根據情況寫出檢查，二次的將終止車輛營運，連續三次者建議客運主管部門吊銷駕駛員的服務資格證。
六、營運車輛每年必須參加客運交通部門、交警部門的車輛年檢、春運安檢，經上線檢測合格後方可營運。
公司值班制度
一、實行 24 小時值班制度，**隨時有人接聽。
二、國家法定節假日及重大活動期間和防訊、防震等非常時期，公司負責人必須堅守崗位，做到不請假、不外出， 手機保持暢通。
三、值班、排班表上牆，建立值班登記薄。
四、值班期間，值班人員不得脫崗，值班**專人守侯， 值班員嚴禁關閉移動**，並認真做好值班記錄。
五、值班期間發現安全隱患、事故、突發事件等問題應及時處置，不能處置的問題要及時上報，並做好交**工作。
六、值班員應做好單位安全保衛工作。
七、對乘客投訴要熱情接待，積極協調解決處理。
八、建立好值班臺帳，將值班人員名單、值班時間、值班日誌詳實記錄，並建檔儲存，不得丟失。
駕駛員管理制度
為了加強對駕駛員的管理，規範駕駛員行為，根據相關規定，公司特制定以下制度：
一、凡屬公司出租汽車駕駛員，必須符合國家有關政策及規定，取得有效合格的證照，方可正式成為本公司出租汽車駕駛員；
二、駕駛從業人員必須嚴格執行國家的有關法律、法規和公司的規章制度；
三、駕駛員必須與公司簽訂年度安全生產責任書，並嚴格履行。每月必須參加安全生產例會。接受各級安全生產教育培訓，掌握安全操作技能；
四、駕駛員必須熟悉自身車輛的安全技術效能情況，做好優質服務，提高自身的營運服務水平；
五、 駕駛員必須嚴格做到行車證照手續齊全， 禮貌待客， 按規定運價收費，服從有關部門的檢查，遵章守法，做到按城市客運管理部門要求完善各種營運服務設施，規範營運行為；
六、駕駛員之間不能相互轉賣票據，更不能轉賣給其它機構或個人，凡私自轉賣或贈予票據所引起的經濟糾紛等均由個人負責，公司將配合有關部門嚴肅查處；
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安全生產管理制度 出租車輛管理
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