保定市第一中心醫院
為了進一步深化醫藥衛生體制改革，切實解決我院執業環境面臨的問題，根據河北省社會治安綜合治理委員會辦公室、河北省衛生廳、河北省公安廳聯合下發《關於開展建立「平安醫院」活動的通知》精神，我院開展建立「平安醫院」活動，現制定工作方案如下：
一、活動目標
在院黨委領導下，通過開展平安醫院建立活動，積極採取相應措施，改善醫療機構執業環境，提高醫療服務質量，增強醫療機構治安防控能力，減少醫患糾紛、刑事案件、治安事件和安全隱患，逐步完善醫患糾紛調處機制，形成「平安醫院」建設長效機制，創造安全有序的診療環境，構建和諧醫患關係，促進我院醫療事業持續健康和諧發展。
二、主要內容
(一)切實改善醫療服務。對全體職工加強醫**律法規、規章制度和醫德醫風規範教育，進一步樹立全心全意為病人服務的思想，堅持「以病人為中心」的服務理念，不斷提高醫療服務水平，創新服務流程，優化醫療環境，為患者提供及時、方便和人性化的醫療服務。加強醫患溝通，完善溝通內容，改進溝通方式，注重溝通效果。
結合開展醫院管理年活動，切實加強醫院基礎管理，建立健全醫療安全管理組織，落實各項核心醫療工作制度和安全措施，重點落實院感控制措施，嚴格技術准入制度，規範醫療執業行為，堅持合理用藥，合理檢查，合理**。保證醫療儀器裝置合法、合理、安全使用。嚴格執行醫藥**政策，建立完善醫療費用查詢制度，切實減輕醫藥費用。
(二)依法妥善處置醫患糾紛。依據有關法律法規，把醫患糾紛處置納入法制化、規範化軌道，維護醫患雙方的合法權益。制定醫患糾紛預防處置預案，成立醫患糾紛處置機構，依法妥善處理好醫患糾紛。
堅持預防在先、發現在早、處置在小的原則，建立健全醫患糾紛預防處置機制，周密落實相關防控措施，並運用綜合手段，努力化解各類醫患糾紛，防止因醫患糾紛引發****件和惡性事件，嚴肅查處和打擊嚴重影響醫療秩序、危害醫務人員人身安全的違法犯罪行為。
(三)完善醫院內部安全防範體系。全面執行《企事業單位內部治安保衛條例》，定期組織安全工作重點崗位工作人員學習培訓，落實各項內部安全保衛措施。成立醫院護院隊，治保會，義務消防隊等群防群治組織，加強醫院內部消防設施建設。
落實安全生產責任制，開展經常性安全檢查，加強消防安全工作，及時消除內部安全隱患。制定和完善防恐怖、防破壞、防災害事故、防****件等應急處置預案，並定期組織演練，加強醫院內部重要部位和重點科室、部門的安全管理，特別要加強對各類毒麻藥品、菌種、放射源和危險化學品的管理。嚴防發生流失事件。
認真貫徹《保密法》，切實做好保密工作。加強與公安機關的聯絡，及時發現問題並採取措施加以解決。
（四）認真整頓醫療市場秩序，堅決打擊非法行醫行為。加強本院執業範圍審批和規範化管理，依法執業，主動配合衛生局打擊非法行醫，為平安醫院建立創造條件。
三、組織實施
(一)加強組織領導。為了把「平安醫院」建立活動落到實處，我院決定成立建立「平安醫院」活動領導小組並下設改善醫療服務組、醫療糾紛調處組、內部治安管理組。
領導小組：
組長：郭淑芹
副組長：趙連臣舒民張志強田祥
成員：賈同樂魏瑞璞崔文利殷樹欣張志巨集郭春霞高寶成呂繼成曹敏劉麗萍李繼軍耿亦雲齊福軍劉亞軍趙景山
職責：制定實施方案，明確管理目標，部署、督查、協調平安醫院建立工作。
領導小組下設辦公室，辦公室設在醫務科，由賈同樂任辦公室主任。
(1)改善醫療服務組
組長：田祥
副組長：魏瑞璞
成員：殷樹欣曹敏劉麗萍郭春霞呂繼成
(2)醫療糾紛調處組
組長：張志強
副組長：賈同樂
成員：連勇陳巨集偉崔文利李慧君
(3)內部治安管理組
組長：趙連臣
副組長：張志巨集
成員：王九成康新勇付煥光周偉紅劉濤
（二）時間及具體工作安排
「平安醫院」建立活動分三個階段進行：
第一階段：4月—5月，動員部署、制定方案階段。(1)結合本院實際制定活動方案；(2)召開全院職工動員大會，部署建立活動工作；(3)通過橫幅、板報、電子屏、院報、網路等形式進行廣泛宣傳，營造濃厚氛圍；(4)安放院長信箱和開通投訴**，並向社會公布投訴**號碼；(5)對全院職工進行法律法規、醫療安全、醫患溝通、醫德醫風及病歷書寫規範等方面培訓；(6)5月份定為我院「三基」培訓和護理操作技能競賽活動月。
第二階段：6月～10月，具體實施階段。(1)加強醫德醫風建設，杜絕推諉病人，服務冷淡，出口傷人等不良現象。
(2)優化服務流程，門診有就診諮詢及其他便民服務，服務環境和設施清潔、溫馨，積極推行複診病人預約診療服務，縮短患者等候時間；門急診與住院、入院與出院、診斷與**、轉科與轉院等服務流程合理、便捷、連貫；採取有效措施，提高醫技科室工作效率，縮短出具檢驗、檢查報告時間。(3)嚴格收費管理，杜絕不合理收費，控制醫療成本，降低醫藥費用。(4)建立健全院科二級質控網路，醫院成立醫療質控委員會，醫務部成立醫療控制管理辦公室，各臨床科室成立以科主任和**長為核心的醫療質量管理小組，小組成員中設立兩名質控員。
(5)加強醫患溝通，落實各項談話制度，切實履行告知義務，行成書面文字並患者簽名。(6)成立合理使用抗菌藥物專家小組，結合我院實際制定抗菌藥物臨床應用實施細則。(7)防範疫情、控制感染、加強傳染病的管理，加大院感監測力度，醫院感染率控制在8%以內，漏報率控制在20%以內。
(8)保證醫療安全，重點抓病歷書寫，加大考核力度，落實十三項核心制度。(9)嚴格督查考核，每月督促各科室開展自查自糾工作。
第三階段：11月—12月，總結深化提高端段。做好各項迎檢工作，以科室為單位開展廣泛交流總結，交流建立經驗，鞏固建立成果，拓展建立內容，深化建立工作。
建立長效考評機制，為今後平安醫院建立奠定基礎。
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