某物業管理公司計畫去拓展市場，計畫把周邊一些物業服務還不完善的小區變成什麼的客戶。「怎樣才能掌握業主對服務的真實需求」是困擾此公司的問題，而開展市場調研無疑是有效的解決方法之一。
市場調查指運用科學的方法，有目的地、系統地蒐集、記錄、整理有關市場營銷資訊和資料，分析市場情況，了解市場的現狀及其發展趨勢，為市場**和營銷決策提供客觀的、正確的資料。物業管理有自己不同於其它行業的特點，比如：此類消費不是一種本能性消費，而是一種社會性消費等。
無論是自主經營型還是委託管理型，物業公司最終的客戶都是業主。市場拓展能否成功很大程度上取決於「我們是否了解業主的真正需求」，而問卷調查法（questionnairesurvey）無疑可以幫我們有效地了解資訊。在本案例中，市場調研的前期工作應該是「問卷設計」，此項工作基礎但是極為重要。
在本案例中，市場調研的前期工作應為「問卷設計」，此項工作基礎但是極為重要。進行問卷調查時具體需要注意以下幾點。
1、較高樣本採集量。調查樣本要在調查物件中抽取，應制定乙個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。由於與普通調研物件比較分散不同，本案例中的目標群體是相對集中的小區業主。
為了達到更精準的目的，在費用允許的情況下筆者建議採取相對較要的覆蓋率，即超過85%。此外，具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特徵因素的控制，以保證抽取樣本的人口特徵分布與調查物件總體的人口特徵分布相一致。比如：
應充分考試目標小區房屋所有人和租戶的情況和比例。因為後者在選擇物業公司時並沒有決定權，所以調查問卷可不計入最終統計結果。
2、明確問卷形式。問卷調查，按照問卷填答者的不同，可分為自填式和代填式。其中，自填式問卷調查，按照問卷傳遞方式的不同，可分為報刊問卷調查、郵政問卷調查和送發問卷調查；代填式，按照與被調查者交談方式的不同，可分為訪問問卷和**問卷。
以上幾種問卷調查方法的利弊。針對業主比較集中的特點，此案例中筆者建議採用訪問問卷和**問卷兩種形式。
3、充分溝通，有效提問。企業可以讓業主參與設計問卷的過程，幫助抓住問題的重點。例如，在設計問卷前，可以先與部分小區業主會談，更深入了解他們對現有物業服務情況的不滿及對相關需要，甚至請他們參與擬定問題。
或者在設計問卷後，進行測試性調查，了解問卷是否容易回答、問題是否具有意義、是否問到了重點等，再適度修改問卷。
業主雖然居住於同一小區，但是問卷研製時我們要充分都到的文化背景、工作情況的差異。有些問題，學歷高的、能力強的人一看就明白，但對於那些學歷與能力相對一般的業主來說可能就看不明白甚至看不懂，因此在制定問卷前不妨有意識的請一些各個層次的業主參與進來。首先請教他們：
如果讓他們來制定問卷他們會怎樣來做，或者讓他們回答一些問卷可能出現的問題，看看他們是否能夠較好地做出回答以及回答的是否是具有普遍意義上的可行性較強的問卷。
4、正確設計問題順序。設計問題是應按照問題的型別、難易程度安排詢問的順序。問題的排列要符合邏輯的次序，使被訪者在回答問題時有循序漸進的感覺，同時能引起被訪者回答問題的興趣。
引導性的問題應該是能引起被訪者的興趣的問題，比如：您認為物業管理服務應該包括哪幾項？目前您接受的物業服務有哪些需要改進的地方？
（根據筆者的經驗業主通常能針對此問題侃侃而言）此外，回答有困難的問題或私人問題應放在調研訪問的最後，以避免被訪者出現防衛心理拒絕回答問題，比如。有關被訪者的分類資料（如個人情況）的問題適合放在問卷最後，因為如果涉及到個人的問題，容易引起被訪者的抵制情緒。乙份以「您目前工作崗位、月收入多少」為開始的調研問題無疑難以收集有效資訊。
3、以明確引導開始。首先在問卷開始時提供給受訪者（業主）簡要的說明，主要說明調研意義、內容和選擇方式等，以消除被訪者的緊張情緒。問卷的說明要力求言簡意賅，文筆親切又不太隨便。
下面舉個例項加以說明:我們受xx公司委託進行「物業服務內容與質量」問卷調查，旨在了解廣大業主在這方面的需要，以期為您提供更好的服務。您的回答無所謂對錯，只要能真正反映您的想法就達到我們這次調查目的。
希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。調查會耽誤您幾分鐘時間，請您諒解。謝謝您的配合和支援。
4、有力的結束語。一般採用三種方式結束問題：第一種再次感謝。
比如：「再次感謝您對我們工作的支援！您的答案對於我們改進工作非常重要！
」等；其次是開放式結尾。提出本次調查研究中的重要問題，在結尾安排乙個開放式的問題，以了解被訪者在標準問題上無法回答的想法。比如「您選擇物業公司的最重要標準是？
「第三種為引導式。請對方提出有關本次調查的建議和意見。此型別多採用開放式問題，比如：
「您認為本次調研如何進行將會更為有效？」
5、提出具體問題。泛泛而的問題對調研沒有太大幫忙。例如：
「你認為本樓目前的管理怎麼樣？」這樣的問題就很不具體，很難達到想了解被訪者對目前物業管理狀態是否滿意的目的，應把這一類問題細化為具體詢問關於物業服務的**，響應速度，服務質量等方面。
6、避免無意義問題。問卷中問題的設計要盡量做到乙個問題了解乙個點，除此之外要避免無意義中的問題。這方面比較著名的例子是在員工福利調查中設定「您對自己目前的薪水滿意嗎？
」得到的回答超過90%都是不滿意。如此設計的問題並沒有觸及問題的本質——對薪酬不滿意背後的原因是什麼？自己能力不行，還是公司有眼不識才。
物業公司調查問題中「您認為物業費應該收多少錢每平公尺」也屬於無效問題，多數業主都會填「應該免收物業管理費」。有效的設計方法應該是「您認為基於目前的收費標準，物業應該提供哪些基礎性服務？」
基於以上6點的問卷調查可以讓物業公司更準確掌握客戶需求，從而有針對性地進行市場開拓。
最後，筆者想強調「基於有效供給能力的市場調研才有真正的意義與價值。」物業公司拓展市場時，在問卷調查了解業主需求的同時還應檢查自己能提供服務的能力，即我們能做什麼。除日常管理型服務（比如：
裝置日常養護、安全保衛），是否具備提供一些特約型服務的能力（比如：送奶送報、訂票送票等）。更主要的是我們是否具備相關管理能力和經驗，可以在條件缺乏的地方快速組織相關資源，讓物業管理能真正高效快速地為業主服務，所謂「打鐵還要自身硬」。
附：某小區物業服務內容與質量問卷
一、 問卷說明
我們受xx公司委託進行「物業服務內容與質量」問卷調查，旨在了解廣大業主在這方面的需要，以期為您提供更好的服務。您的回答無所謂對錯，只要能真正反映您的想法就達到我們這次調查目的。希望您能夠積極參與，我們將對您的回答完全保密。
調查會耽誤您幾分鐘時間，請您諒解。謝謝您的配合和支援。」
二、 問卷內容
請您對下面的問題在1~5分之間打分。5分為最高分（很滿意），1分為最低分（很不滿意）。
1、物業公司職員的工作表現：
1） 服務中心職員的溝通能力及服務意識（ ）
2） 服務人員的服務態度和禮貌（ ）
3） 安全環境部職員的巡視力度及質量（ ）
4） 安全環境部職員的工作效率及服務意識（ ）
5） 保潔員的工作態度及工作質量（ ）
6） 保潔員的服務意識及對客態度（ ）
7） 物業公司職員的整體評價（ ）
2、 清潔及綠化服務
1） 小區內公共區域的清潔（ ）
2） 公共洗手間的清潔（ ）
3） 辦公區域的清潔（ ）
4） 停車場的清潔（ ）
5） 電梯的清潔（ ）
6） 會所的清潔（ ）
7） 小區內公共區域的綠化（ ）
8） 小區外圍綠化（ ）
9） 節日裝飾的布置（ ）
10） 整體清潔及綠化服務評價（ ）
3、 配套服務及設施
1） 交通標識服務（ ）
2） 小區標識識別系統（ ）
3） 洗手間標識及新增設施（ ）
4） 郵政服務（ ）
5） 空調配套設施裝置（ ）
6） 會所配套設施裝置（ ）
7） 整體配套服務及設施評價（ ）
4、 物業公司服務及意見
1） 接受投訴之處理效率（ ）
2） 整體而言您對目前管理服務感覺（ ）
3） 如果需要改進，您最希望在物業在哪些方面進行改進
三、 個人資訊
業主姓名樓址
入住時間家庭成員人數
再次感謝您對我們工作的支援！您的答案對於我們改進工作非常重要！
xx公司祝您身體健康，萬事如意！
市場調查問卷
一 問卷設計 一 本問卷基本內容設計如下 眼鏡在大學生中的市場前景調查書 首先感謝各位同學的協助。本調查的目的在於了解 眼鏡在大學生中的使用情況，以期對這一市場的發展前景作出初步 耽誤您寶貴的時間，再次向您致謝！請您就以下問題在您認為合適的地方打 1 請問您現在戴哪一種眼鏡？框架眼鏡 眼鏡 未配眼鏡...
市場調查問卷
1 調查問卷準備 1 問卷長度一般以a4紙為宜，問題一般不超過10個 2 調查時間控制在2 3分鐘 3 調查卷的字型大小不要小於5號字 4 設計問題注意不要夾帶專業術語，要簡單易懂 5 設計語句通順，文字簡潔 2 調查人員應具有的素質 1 良好心態 2 微笑魅力 3 語言技巧 4 善於觀察。3 調查...
市場調查問卷
伊利酸奶的市場前景調查書 首先感謝各位同學的協助。本調查的目的在於了解人們在生活夠買酸奶的情況，以期對這一市場的發展前景作出初步 耽誤您寶貴的時間，再次向您致謝！1 您的性別是？a男 b女 2.您的職業是？a 學生 b 職員 c 白領 d 自由職業者3.您的年齡是？a18歲以下b18 25歲c25 ...